تقدّم مجموعة Keolis خدمات النقل وإدارة وسائل النقل العام في عدة دول. وتشمل عملياتها الحافلات والقطارات والترام، مع التركيز على مساعدة الناس على التنقّل بكفاءة أكبر، إلى جانب تطوير أساليب مستدامة ومبتكرة في مجال النقل. ويدعم كوادرها الدولية الكبيرة مجموعة واسعة من المسارات المهنية في قطاعي الخدمات اللوجستية والنقل.
ممثل خدمة عملاء للعمل في المناوبة الليلية – أمين، حضورياً
وظيفة في خدمة العملاء خلال المناوبة الليلية لدى Kisio لدعم حجوزات المساعدة للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة والأشخاص ذوي الإعاقة. تشمل المسؤوليات التعامل مع المكالمات، وإدارة حالات العملاء، وإعداد الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
الوصف
- دعم العملاء الذين يستخدمون خدمة حجز المساعدة للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة والأشخاص ذوي الإعاقة
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة
- تحديد سبب كل مكالمة وحل الطلبات وفقاً للإجراءات المعتمدة
- تحويل المكالمات إلى القسم المختص عند الحاجة
- متابعة تفاعلات العملاء وإدارة المتابعة
- تسجيل معلومات المكالمات والمتابعة في الأنظمة المخصصة
- التعامل مع حالات العملاء ومعالجتها من خلال أدوات المكتب الخلفي
- اتباع التعليمات والعمليات الداخلية والمتطلبات المرتبطة بالشهادات وعلامات الجودة
- المشاركة في التدريب على المنتجات والخدمات والحملات الترويجية والأدوات والإجراءات
- استخدام ممارسات التواصل المعتمدة مع العملاء ومعايير الجودة المحددة
- تطبيق مبادئ نظام إدارة الجودة
- الإبلاغ عن مشكلات الخدمة ودعم التحسينات المستمرة لخدمة العملاء
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لصياغة ردود العملاء وتخصيصها
- مراجعة الردود التي ينشئها الذكاء الاصطناعي وتنقيحها لضمان امتثالها ودقتها وملاءمتها لوضع العميل
المتطلبات
- مؤهل يعادل شهادة الثانوية العامة، أو دراسة ما بعد الثانوية لمدة عامين
- تُفضّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء
- القدرة على التفكير السريع واتخاذ قرارات سليمة والاستجابة بفعالية
- الارتياح للعمل بشكل تعاوني ضمن فريق
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- الالتزام بالحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة
- الفضول والمبادرة والاستعداد لتقديم اقتراحات بنّاءة
- الاستعداد للعمل 35 ساعة أسبوعياً بنظام مناوبات متناوبة من الاثنين إلى الأحد، بين الساعة 9:00 مساءً و8:00 صباحاً
المزايا
- ثقافة شاملة وداعمة تهدف إلى مساعدة كل موظف على تحقيق إمكاناته
- بيئة عمل تعاونية وحيوية تتضمن أنشطة وتبادل المعرفة وتحديثات منتظمة
- مبادرات للمسؤولية الاجتماعية للشركات تركز على قيمة العملاء والمجتمع، والأولويات التي تضع الإنسان في المقام الأول، وحماية البيئة، والنمو المستدام
- العمل عن بُعد
- مزايا لجنة الأعمال
- خطة ادخار للموظفين
- حزمة التنقل المستدام
- استرداد 75% من تكاليف النقل
- يوم مدفوع الأجر سنوياً للمشاركة في مبادرة اجتماعية عالية الأثر