夜班客户服务代表——亚眠现场办公
在Kisio担任夜班客户服务岗位，为行动不便人士和残障人士提供协助预订支持。 工作内容包括接听电话、管理客户个案以及借助AI准备回复。
描述
- 为使用行动不便人士和残障人士协助预订服务的客户提供支持
- 管理呼入和呼出电话
- 确定每次来电的原因，并按照既定流程解决请求
- 必要时将电话转接至相关部门
- 跟踪客户互动并管理后续跟进
- 在指定系统中记录通话和跟进信息
- 通过后台工具处理客户个案
- 遵循与认证和质量标签相关的指示、内部流程及要求
- 参加有关产品、服务、推广活动、工具和流程的培训
- 采用获批准的客户沟通方式和既定质量标准
- 执行质量管理体系原则
- 报告服务问题并支持持续改进客户服务
- 使用AI工具起草并个性化客户回复
- 审核和完善AI生成的回复，确保其合规、准确，并适合客户的具体情况
任职要求
- 具有相当于高中毕业至两年高等教育的学历
- 有客户服务经验者优先
- 能够快速思考、作出合理判断并有效回应
- 能够在团队中协作工作
- 具备较强的人际沟通能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 致力于保持高水平的服务质量
- 富有好奇心、积极主动，并愿意提出建设性建议
- 能够接受每周35小时的轮班工作，工作时间为周一至周日晚上9:00至次日早上8:00之间
福利待遇
- 包容且相互支持的文化，旨在帮助每位员工发挥潜力
- 协作且充满活力的工作环境，提供活动、知识分享和定期信息更新
- 以客户和社区价值、以人为本的优先事项、环境保护及可持续增长为重点的企业社会责任倡议
- 远程办公
- 员工代表委员会（CSE）福利
- 员工储蓄计划
- 可持续出行套餐
- 报销75%的交通费用
- 每年一天带薪假期，用于参与具有重大社会影响的倡议