야간 고객 서비스 담당자—아미앵 현장 근무
Kisio에서 거동이 불편한 사람과 장애인을 위한 지원 예약 서비스를 돕는 야간 고객 서비스 업무입니다. 전화 응대, 고객 사례 관리, AI를 활용한 답변 초안 작성 등을 담당합니다.
설명
- 거동이 불편한 사람과 장애인을 위한 지원 예약 서비스를 이용하는 고객을 지원합니다
- 수신 및 발신 전화를 관리합니다
- 각 통화의 사유를 파악하고 정해진 절차에 따라 요청을 해결합니다
- 필요한 경우 관련 부서로 전화를 연결합니다
- 고객 상호작용을 추적하고 후속 조치를 관리합니다
- 지정된 시스템에 통화 및 후속 조치 정보를 기록합니다
- 백오피스 도구를 통해 고객 사례를 처리합니다
- 인증 및 품질 라벨과 관련된 지침, 내부 절차 및 요구사항을 준수합니다
- 제품, 서비스, 프로모션 캠페인, 도구 및 절차에 관한 교육에 참여합니다
- 승인된 고객 커뮤니케이션 방식과 정해진 품질 기준을 사용합니다
- 품질경영시스템 원칙을 적용합니다
- 서비스 문제를 보고하고 지속적인 고객 서비스 개선을 지원합니다
- AI 도구를 사용해 고객 답변을 작성하고 개인화합니다
- AI가 생성한 답변을 검토하고 다듬어 규정 준수, 정확성 및 고객 상황에 대한 적합성을 확보합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업에 해당하는 학력부터 2년제 고등교육에 해당하는 학력까지
- 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다
- 빠르게 사고하고 적절한 판단을 내리며 효과적으로 대응할 수 있어야 합니다
- 팀 내에서 협력적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 대인관계 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 높은 서비스 품질을 유지하기 위해 노력해야 합니다
- 호기심이 많고 적극적이며 건설적인 제안을 기꺼이 할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 일요일까지 오후 9시에서 오전 8시 사이에 주 35시간 교대 근무가 가능해야 합니다
복리후생
- 모든 직원이 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕는 포용적이고 서로 지원하는 문화
- 활동, 지식 공유 및 정기적인 소통이 이루어지는 협력적이고 활기찬 업무 환경
- 고객과 지역사회에 대한 가치, 사람 중심의 우선순위, 환경 보호 및 지속 가능한 성장을 중시하는 CSR 활동
- 원격 근무
- 근로자 대표위원회(CSE) 혜택
- 직원 저축 제도
- 지속 가능한 모빌리티 패키지
- 교통비의 75% 환급
- 사회적으로 큰 영향을 미치는 활동에 참여할 수 있는 연 1일 유급휴가