Ο όμιλος Keolis παρέχει υπηρεσίες μεταφορών και διαχείρισης δημόσιων συγκοινωνιών σε πολλές χώρες. Οι δραστηριότητές του περιλαμβάνουν λεωφορεία, τρένα και τραμ, με έμφαση στη διευκόλυνση της αποτελεσματικότερης μετακίνησης των ανθρώπων και στην προώθηση βιώσιμων και καινοτόμων προσεγγίσεων στις μεταφορές. Το μεγάλο διεθνές ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών ευκαιριών στους τομείς της εφοδιαστικής και των μεταφορών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών για Νυχτερινή Βάρδια – Αμιέν, Εργασία στις Εγκαταστάσεις
Θέση νυχτερινής βάρδιας στην εξυπηρέτηση πελατών στην Kisio, με υποστήριξη κρατήσεων βοήθειας για άτομα με μειωμένη κινητικότητα και αναπηρίες. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν διαχείριση κλήσεων, διαχείριση υποθέσεων πελατών και προετοιμασία απαντήσεων με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν υπηρεσία κράτησης βοήθειας για άτομα με μειωμένη κινητικότητα και αναπηρίες
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Προσδιορισμός του λόγου κάθε κλήσης και επίλυση αιτημάτων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Μεταφορά κλήσεων στο αρμόδιο τμήμα όταν απαιτείται
- Παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και διαχείριση της συνέχειας
- Καταγραφή πληροφοριών κλήσεων και παρακολούθησης στα καθορισμένα συστήματα
- Διαχείριση και επεξεργασία υποθέσεων πελατών μέσω εργαλείων back-office
- Τήρηση οδηγιών, εσωτερικών διαδικασιών και απαιτήσεων που συνδέονται με πιστοποιήσεις και σήματα ποιότητας
- Συμμετοχή σε εκπαίδευση για προϊόντα, υπηρεσίες, προωθητικές καμπάνιες, εργαλεία και διαδικασίες
- Χρήση εγκεκριμένων πρακτικών επικοινωνίας με πελάτες και καθορισμένων προτύπων ποιότητας
- Εφαρμογή των αρχών του συστήματος διαχείρισης ποιότητας
- Αναφορά προβλημάτων υπηρεσιών και υποστήριξη συνεχών βελτιώσεων στην εξυπηρέτηση πελατών
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τη σύνταξη και εξατομίκευση απαντήσεων προς πελάτες
- Έλεγχος και βελτίωση των απαντήσεων που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη για συμμόρφωση, ακρίβεια και καταλληλότητα για την κατάσταση του πελάτη
Απαιτήσεις
- Εκπαίδευση ισοδύναμη με απολυτήριο λυκείου έως δύο έτη μεταδευτεροβάθμιας φοίτησης
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα γρήγορης σκέψης, ορθής κρίσης και αποτελεσματικής ανταπόκρισης
- Άνεση στην ομαδική συνεργασία
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Δέσμευση για διατήρηση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών
- Περιέργεια, προδραστικότητα και διάθεση για εποικοδομητικές προτάσεις
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενο ωράριο 35 ωρών την εβδομάδα, από Δευτέρα έως Κυριακή, μεταξύ 21:00 και 08:00
Παροχές
- Συμπεριληπτική και υποστηρικτική κουλτούρα που βοηθά κάθε εργαζόμενο να αξιοποιήσει τις δυνατότητές του
- Συνεργατικό και δυναμικό περιβάλλον εργασίας με δραστηριότητες, ανταλλαγή γνώσεων και τακτικές ενημερώσεις
- Πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης με επίκεντρο την αξία για τους πελάτες και την κοινότητα, τις ανθρωποκεντρικές προτεραιότητες, την προστασία του περιβάλλοντος και τη βιώσιμη ανάπτυξη
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Παροχές του Συμβουλίου Εργαζομένων
- Πρόγραμμα αποταμίευσης εργαζομένων
- Πακέτο βιώσιμης μετακίνησης
- Επιστροφή του 75% των εξόδων μετακίνησης
- Μία ημέρα μετ' αποδοχών κάθε χρόνο για μια κοινωνική πρωτοβουλία με σημαντικό αντίκτυπο