Keolis Group предоставя транспортни услуги и управлява обществения транспорт в множество държави. Дейността ѝ обхваща автобуси, влакове и трамваи, като се фокусира върху по-ефективното придвижване на хората и развитието на устойчиви и иновативни подходи към транспорта. Големият ѝ международен екип предлага широк спектър от възможности за кариера в секторите на логистиката и транспорта.
Служител обслужване на клиенти на нощна смяна – Амиен, работа на място
Работа в обслужването на клиенти на нощна смяна в Kisio, свързана с резервации за помощ на хора с намалена подвижност и увреждания. Отговорностите включват обработване на обаждания, управление на клиентски случаи и подготовка на отговори с помощта на изкуствен интелект.
Описание
- Подпомагане на клиенти, които използват услуга за резервация на помощ за хора с намалена подвижност и увреждания
- Управление на входящи и изходящи обаждания
- Установяване на причината за всяко обаждане и решаване на заявките съгласно установените процедури
- Прехвърляне на обажданията към съответния отдел при необходимост
- Проследяване на взаимодействията с клиентите и управление на последващите действия
- Записване на информацията за обажданията и последващите действия в определените системи
- Обработване и управление на клиентски случаи чрез бекофис инструменти
- Спазване на инструкциите, вътрешните процеси и изискванията, свързани със сертификати и знаци за качество
- Участие в обучения за продукти, услуги, промоционални кампании, инструменти и процедури
- Използване на одобрени практики за комуникация с клиенти и определени стандарти за качество
- Прилагане на принципите на системата за управление на качеството
- Докладване на проблеми с услугата и подпомагане на постоянните подобрения в обслужването на клиенти
- Използване на инструменти с изкуствен интелект за съставяне и персонализиране на отговори към клиенти
- Преглеждане и усъвършенстване на генерираните от изкуствен интелект отговори за съответствие, точност и подходящо съдържание според ситуацията на клиента
Изисквания
- Образование, съответстващо на диплома за средно образование или до две години след средното образование
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Способност за бързо мислене, добра преценка и ефективна реакция
- Умение за работа в екип
- Силни междуличностни умения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Ангажираност към поддържане на високо качество на услугата
- Любознателност, проактивност и готовност за конструктивни предложения
- Възможност за работа на ротационен 35-часов график от понеделник до неделя, между 21:00 и 8:00
Придобивки
- Приобщаваща и подкрепяща култура, създадена да помогне на всеки служител да разгърне потенциала си
- Сътрудническа и динамична работна среда с дейности, споделяне на знания и редовни актуализации
- CSR инициативи, насочени към стойност за клиентите и общността, приоритети с фокус върху хората, опазване на околната среда и устойчив растеж
- Работа от разстояние
- Придобивки от комитета за социални и икономически въпроси (CSE)
- Спестовен план за служители
- Пакет за устойчива мобилност
- Възстановяване на 75% от разходите за транспорт
- Един платен ден годишно за значима социална инициатива