Grupul Keolis oferă servicii de transport și gestionează transportul public în mai multe țări. Activitățile sale includ autobuze, trenuri și tramvaie, cu accent pe facilitarea deplasării mai eficiente a oamenilor și pe promovarea unor abordări sustenabile și inovatoare în domeniul transporturilor. Forța de muncă internațională numeroasă a companiei susține o gamă largă de cariere în sectoarele logisticii și transporturilor.
Reprezentant Servicii Clienți pentru Tura de Noapte – Amiens, Lucru la Sediu
Rol în serviciul clienți, în tura de noapte, la Kisio, pentru sprijinirea rezervărilor de asistență destinate persoanelor cu mobilitate redusă și persoanelor cu dizabilități. Responsabilitățile includ preluarea apelurilor, gestionarea cazurilor clienților și pregătirea răspunsurilor cu ajutorul inteligenței artificiale.
Descriere
- Oferirea de sprijin clienților care folosesc un serviciu de rezervare a asistenței pentru persoane cu mobilitate redusă și persoane cu dizabilități
- Gestionarea apelurilor primite și efectuate
- Identificarea motivului fiecărui apel și soluționarea solicitărilor conform procedurilor stabilite
- Transferarea apelurilor către departamentul relevant atunci când este necesar
- Urmărirea interacțiunilor cu clienții și gestionarea acțiunilor ulterioare
- Înregistrarea informațiilor despre apeluri și acțiunile ulterioare în sistemele alocate
- Gestionarea și procesarea cazurilor clienților prin instrumente de back-office
- Respectarea instrucțiunilor, proceselor interne și cerințelor asociate certificărilor și etichetelor de calitate
- Participarea la instruiri privind produsele, serviciile, campaniile promoționale, instrumentele și procedurile
- Utilizarea practicilor aprobate de comunicare cu clienții și a standardelor de calitate definite
- Aplicarea principiilor sistemului de management al calității
- Raportarea problemelor serviciului și sprijinirea îmbunătățirilor continue ale serviciilor pentru clienți
- Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială pentru redactarea și personalizarea răspunsurilor către clienți
- Verificarea și îmbunătățirea răspunsurilor generate de inteligența artificială pentru conformitate, acuratețe și adecvare la situația clientului
Cerințe
- Studii echivalente cu diploma de liceu și până la doi ani de studii postliceale
- Experiența anterioară în serviciul clienți constituie un avantaj
- Capacitatea de a gândi rapid, de a judeca bine și de a răspunde eficient
- Disponibilitate pentru colaborare în cadrul unei echipe
- Abilități interpersonale solide
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Angajament față de menținerea unui nivel ridicat al calității serviciilor
- Curiozitate, spirit proactiv și dorința de a face sugestii constructive
- Disponibilitate pentru un program rotativ de 35 de ore pe săptămână, de luni până duminică, între orele 21:00 și 08:00
Beneficii
- O cultură incluzivă și sprijinitoare, concepută pentru a ajuta fiecare angajat să își atingă potențialul
- Un mediu de lucru colaborativ și dinamic, cu activități, schimb de cunoștințe și actualizări regulate
- Inițiative de responsabilitate socială corporativă axate pe valoarea pentru clienți și comunitate, priorități centrate pe oameni, protecția mediului și creștere durabilă
- Muncă la distanță
- Beneficii oferite de Comitetul de întreprindere
- Plan de economii pentru angajați
- Pachet pentru mobilitate durabilă
- Rambursarea a 75% din costurile de transport
- O zi plătită în fiecare an pentru o inițiativă socială cu impact major