夜勤カスタマーサービス担当者――アミアン出社勤務
Kisioで、身体の不自由な方や障がいのある方の介助予約を支援する夜勤のカスタマーサービス業務です。 電話対応、顧客案件の管理、AIを活用した返信案の作成などを担当します。
仕事内容
- 身体の不自由な方や障がいのある方の介助予約サービスを利用する顧客をサポートする
- 受電および架電に対応する
- 各通話の理由を確認し、定められた手順に従って依頼を解決する
- 必要に応じて関連部署へ電話を転送する
- 顧客とのやり取りを追跡し、フォローアップを管理する
- 指定されたシステムに通話およびフォローアップの情報を記録する
- バックオフィスツールを使用して顧客案件を処理する
- 認証および品質ラベルに関連する指示、社内プロセス、要件に従う
- 製品、サービス、プロモーションキャンペーン、ツール、手順に関する研修に参加する
- 承認済みの顧客コミュニケーション方法と定められた品質基準を使用する
- 品質マネジメントシステムの原則を適用する
- サービス上の問題を報告し、カスタマーサービスの継続的な改善を支援する
- AIツールを使用して顧客への返信を作成し、個別化する
- AIが生成した返信を確認・修正し、コンプライアンス、正確性、顧客の状況への適合性を確保する
応募要件
- 高校卒業相当から2年間の高等教育修了相当の学歴
- カスタマーサービスの経験があれば尚可
- 素早く考え、適切に判断し、効果的に対応できること
- チーム内で協力して働けること
- 優れた対人スキル
- 書面および口頭での優れたコミュニケーション能力
- 高いサービス品質の維持に取り組めること
- 好奇心があり、主体的に行動し、建設的な提案を進んで行えること
- 月曜日から日曜日までの21:00から翌朝8:00の間で、週35時間の交代制勤務が可能であること
福利厚生
- すべての従業員が能力を発揮できるよう支援する、インクルーシブで支え合う文化
- 活動、知識共有、定期的な情報共有がある、協力的で活気のある職場
- 顧客と地域社会への価値、人を中心とした優先事項、環境保護、持続可能な成長に重点を置くCSR活動
- リモートワーク
- 従業員代表委員会（CSE）の福利厚生
- 従業員貯蓄制度
- サステナブル・モビリティ・パッケージ
- 交通費の75％を補助
- 社会的影響の大きい活動に参加するための年1日の有給休暇