Keolis Group biedt vervoersdiensten en beheer van openbaar vervoer in meerdere landen. De activiteiten omvatten bussen, treinen en trams, met aandacht voor efficiëntere mobiliteit en de ontwikkeling van duurzame en innovatieve vervoersoplossingen. Het grote internationale personeelsbestand ondersteunt een breed scala aan carrièremogelijkheden in de logistieke en transportsector.
Klantenservicemedewerker in de nachtdienst – op locatie in Amiens
Nachtdienst in de klantenservice bij Kisio, waarbij je helpt met het boeken van assistentie voor mensen met beperkte mobiliteit en een beperking. De werkzaamheden omvatten het aannemen van telefoongesprekken, klantdossiers beheren en met AI ondersteunde voorbereiding van reacties.
Beschrijving
- Klanten ondersteunen bij het boeken van assistentie voor mensen met beperkte mobiliteit en een beperking
- Inkomende en uitgaande telefoongesprekken afhandelen
- De reden van elk gesprek vaststellen en verzoeken volgens vastgestelde procedures oplossen
- Gesprekken indien nodig doorverbinden naar de juiste afdeling
- Klantcontacten volgen en de opvolging beheren
- Informatie over gesprekken en opvolging registreren in de toegewezen systemen
- Klantdossiers behandelen en verwerken met backofficetools
- Instructies, interne processen en vereisten voor certificeringen en kwaliteitslabels naleven
- Deelnemen aan trainingen over producten, diensten, promotiecampagnes, tools en procedures
- Goedgekeurde communicatiepraktijken en vastgestelde kwaliteitsnormen voor klantcontact toepassen
- De principes van het kwaliteitsmanagementsysteem toepassen
- Serviceproblemen melden en bijdragen aan voortdurende verbeteringen van de klantenservice
- AI-tools gebruiken om klantreacties op te stellen en te personaliseren
- Door AI gegenereerde reacties controleren en verfijnen op naleving, nauwkeurigheid en geschiktheid voor de situatie van de klant
Vereisten
- Opleidingsniveau gelijkwaardig aan een middelbareschooldiploma tot twee jaar postsecundair onderwijs
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt
- Snel kunnen denken, zorgvuldig kunnen oordelen en doeltreffend kunnen reageren
- Graag samen kunnen werken in een team
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Toegewijd aan het handhaven van een hoge servicekwaliteit
- Nieuwsgierig en proactief, en bereid constructieve suggesties te doen
- Beschikbaar voor een wisselende werkweek van 35 uur van maandag tot en met zondag, tussen 21.00 en 08.00 uur
Voordelen
- Een inclusieve, ondersteunende cultuur die erop is gericht elke medewerker te helpen zijn of haar potentieel te bereiken
- Een samenwerkende, energieke werkomgeving met activiteiten, kennisdeling en regelmatige updates
- MVO-initiatieven gericht op waarde voor klanten en de gemeenschap, mensgerichte prioriteiten, milieubescherming en duurzame groei
- Thuiswerken
- Voordelen van de ondernemingsraad (CSE)
- Spaarplan voor medewerkers
- Duurzaam Mobiliteitspakket
- Vergoeding van 75% van de vervoerskosten
- Een betaalde dag per jaar voor een sociaal initiatief met grote impact