Keolis Group надає транспортні послуги та управляє громадським транспортом у кількох країнах. Діяльність компанії охоплює автобуси, потяги й трамваї, приділяючи особливу увагу ефективнішому пересуванню людей, а також сталим та інноваційним підходам до транспорту. Великий міжнародний колектив компанії підтримує широкий спектр кар’єрних можливостей у сферах логістики й транспорту.
Фахівець служби підтримки в нічну зміну — робота в офісі в Ам’єні
Робота в службі підтримки в нічну зміну в Kisio: оформлення заявок на супровід людей з обмеженою мобільністю та інвалідністю. Обов’язки охоплюють обробку дзвінків, ведення звернень клієнтів і підготовку відповідей за допомогою ШІ.
Опис
- Консультувати клієнтів сервісу бронювання супроводу для людей з обмеженою мобільністю та інвалідністю
- Обробляти вхідні та вихідні дзвінки
- Визначати причину кожного звернення й вирішувати запити відповідно до встановлених процедур
- За потреби переводити дзвінки до відповідного відділу
- Відстежувати взаємодію з клієнтами та контролювати подальші дії
- Вносити інформацію про дзвінки та подальші дії до призначених систем
- Опрацьовувати клієнтські звернення за допомогою внутрішніх інструментів бек-офісу
- Дотримуватися інструкцій, внутрішніх процесів і вимог, пов’язаних із сертифікацією та знаками якості
- Брати участь у навчанні щодо продуктів, послуг, рекламних кампаній, інструментів і процедур
- Використовувати затверджені практики комунікації з клієнтами та визначені стандарти якості
- Застосовувати принципи системи управління якістю
- Повідомляти про проблеми в обслуговуванні та підтримувати постійне вдосконалення клієнтського сервісу
- Використовувати інструменти ШІ для підготовки та персоналізації відповідей клієнтам
- Перевіряти й удосконалювати відповіді, створені ШІ, забезпечуючи їхню відповідність вимогам, точність і доречність до ситуації клієнта
Вимоги
- Освіта на рівні атестата про повну загальну середню освіту або навчання у закладі вищої освіти тривалістю до двох років
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів буде перевагою
- Здатність швидко мислити, приймати зважені рішення та ефективно реагувати
- Готовність до командної роботи
- Розвинені навички міжособистісного спілкування
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Відданість підтриманню високої якості обслуговування
- Допитливість, проактивність і готовність вносити конструктивні пропозиції
- Готовність працювати за змінним графіком 35 годин на тиждень із понеділка по неділю в період із 21:00 до 08:00
Переваги
- Інклюзивна та підтримувальна культура, створена для розкриття потенціалу кожного працівника
- Командне й енергійне робоче середовище з активностями, обміном знаннями та регулярними оновленнями
- Ініціативи у сфері корпоративної соціальної відповідальності, зосереджені на користі для клієнтів і громади, пріоритеті людини, захисті довкілля та сталому розвитку
- Віддалена робота
- Пільги соціально-економічного комітету (CSE)
- Накопичувальний план для працівників
- Пакет сталої мобільності
- Відшкодування 75% транспортних витрат
- Один оплачуваний день на рік для участі в соціально значущій ініціативі