O Keolis Group presta serviços de transporte e gerencia o transporte público em vários países. Suas operações abrangem ônibus, trens e bondes, com foco em ajudar as pessoas a se deslocarem com mais eficiência e, ao mesmo tempo, promover abordagens sustentáveis e inovadoras para o transporte. Sua ampla equipe internacional apoia uma grande variedade de carreiras nos setores de logística e transporte.
Representante de Atendimento ao Cliente no Turno Noturno – Presencial em Amiens
Vaga de atendimento ao cliente no turno noturno na Kisio, apoiando reservas de assistência para pessoas com mobilidade reduzida e deficiências. As responsabilidades incluem atendimento de chamadas, gestão de casos e preparação de respostas com auxílio de IA.
Descrição
- Atender clientes que utilizam um serviço de reserva de assistência para pessoas com mobilidade reduzida e deficiências
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas
- Identificar o motivo de cada chamada e resolver solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Transferir chamadas para o departamento responsável quando necessário
- Acompanhar as interações com os clientes e gerenciar o acompanhamento posterior
- Registrar informações das chamadas e do acompanhamento nos sistemas designados
- Gerenciar e processar casos de clientes por meio de ferramentas de back-office
- Seguir instruções, processos internos e requisitos relacionados a certificações e selos de qualidade
- Participar de treinamentos sobre produtos, serviços, campanhas promocionais, ferramentas e procedimentos
- Usar práticas aprovadas de comunicação com clientes e padrões de qualidade definidos
- Aplicar os princípios do sistema de gestão da qualidade
- Relatar problemas do serviço e apoiar melhorias contínuas no atendimento ao cliente
- Usar ferramentas de IA para redigir e personalizar respostas aos clientes
- Revisar e aprimorar respostas geradas por IA para garantir conformidade, precisão e adequação à situação do cliente
Requisitos
- Escolaridade equivalente ao ensino médio completo até dois anos de estudos pós-secundários
- Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerada um diferencial
- Capacidade de pensar rapidamente, exercer bom julgamento e responder com eficácia
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipe
- Fortes habilidades interpessoais
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral
- Compromisso com a manutenção de uma alta qualidade de serviço
- Perfil curioso, proativo e disposto a oferecer sugestões construtivas
- Disponibilidade para uma jornada rotativa de 35 horas semanais, de segunda a domingo, entre 21h e 8h
Benefícios
- Uma cultura inclusiva e acolhedora, criada para ajudar cada pessoa colaboradora a alcançar seu potencial
- Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, com atividades, compartilhamento de conhecimento e atualizações regulares
- Iniciativas de responsabilidade social corporativa focadas no valor para clientes e comunidades, em prioridades centradas nas pessoas, na proteção ambiental e no crescimento sustentável
- Trabalho remoto
- Benefícios do Comitê Social e Econômico (CSE)
- Plano de poupança para funcionários
- Pacote de Mobilidade Sustentável
- Reembolso de 75% dos custos de transporte
- Um dia remunerado por ano para uma iniciativa social de alto impacto