Skupina Keolis zagotavlja prevozne storitve in upravljanje javnega prevoza v več državah. Njeno delovanje vključuje avtobuse, vlake in tramvaje, pri čemer se osredotoča na učinkovitejše premikanje ljudi ter razvoj trajnostnih in inovativnih pristopov k prometu. Njena številčna mednarodna delovna sila podpira širok spekter kariernih možnosti v logističnem in prometnem sektorju.
Sodelavec v službi za stranke v nočni izmeni – Amiens, delo na lokaciji
Delo v službi za stranke v nočni izmeni pri podjetju Kisio, povezano z rezervacijami pomoči za osebe z omejeno mobilnostjo in invalidnostmi. Naloge vključujejo obravnavo klicev, upravljanje primerov strank in pripravo odgovorov s pomočjo umetne inteligence.
Opis
- Podpora strankam, ki uporabljajo storitev za rezervacijo pomoči osebam z omejeno mobilnostjo in invalidnostmi
- Upravljanje vhodnih in izhodnih klicev
- Ugotavljanje razloga za vsak klic in reševanje zahtev v skladu z uveljavljenimi postopki
- Preusmerjanje klicev na ustrezen oddelek po potrebi
- Sledenje interakcijam s strankami in upravljanje nadaljnjih aktivnosti
- Beleženje podatkov o klicih in nadaljnjih aktivnostih v dodeljenih sistemih
- Obravnava in upravljanje primerov strank z zalednimi orodji
- Upoštevanje navodil, notranjih procesov in zahtev, povezanih s certifikati in oznakami kakovosti
- Sodelovanje na usposabljanjih o izdelkih, storitvah, promocijskih kampanjah, orodjih in postopkih
- Uporaba odobrenih praks komuniciranja s strankami in opredeljenih standardov kakovosti
- Uporaba načel sistema vodenja kakovosti
- Poročanje o težavah s storitvami in podpora stalnim izboljšavam storitev za stranke
- Uporaba orodij umetne inteligence za pripravo in prilagajanje odgovorov strankam
- Pregledovanje in izboljševanje odgovorov, ustvarjenih z umetno inteligenco, zaradi skladnosti, točnosti in primernosti glede na položaj stranke
Zahteve
- Izobrazba, enakovredna srednješolski diplomi, do dveh let višješolskega izobraževanja
- Predhodne izkušnje v službi za stranke so zaželene
- Sposobnost hitrega razmišljanja, preudarnega odločanja in učinkovitega odzivanja
- Sposobnost sodelovanja v ekipi
- Razvite medosebne veščine
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Zavezanost ohranjanju visoke kakovosti storitev
- Radovednost, proaktivnost in pripravljenost na konstruktivne predloge
- Razpoložljivost za izmenski 35-urni delovni teden od ponedeljka do nedelje med 21.00 in 8.00
Ugodnosti
- Vključujoča in podporna kultura, zasnovana tako, da vsakemu zaposlenemu pomaga uresničiti njegov potencial
- Sodelovalno in energično delovno okolje z dejavnostmi, izmenjavo znanja in rednimi posodobitvami
- Pobude CSR, osredotočene na vrednost za stranke in skupnost, prednostne naloge, usmerjene v ljudi, varstvo okolja in trajnostno rast
- Delo na daljavo
- Ugodnosti sveta delavcev (CSE)
- Varčevalni načrt za zaposlene
- Paket trajnostne mobilnosti
- Povračilo 75 % stroškov prevoza
- En plačan dan na leto za pomembno družbeno pobudo