Keolis Group tarjoaa liikennepalveluja ja hallinnoi joukkoliikennettä useissa maissa. Sen toimintaan kuuluvat linja-autot, junat ja raitiovaunut, ja tavoitteena on auttaa ihmisiä liikkumaan tehokkaammin sekä edistää kestävää ja innovatiivista liikennettä. Yrityksen laaja kansainvälinen henkilöstö tarjoaa monipuolisia uramahdollisuuksia logistiikan ja liikenteen aloilla.
Yövuoron asiakaspalvelija – Amiens, työskentely toimistolla
Asiakaspalvelutehtävä yövuorossa Kisio-yhtiössä, jossa tuetaan liikuntarajoitteisten ja vammaisten henkilöiden avustusvarausten tekemistä. Tehtäviin kuuluu puheluiden käsittelyä, asiakastapausten hallintaa ja vastausten laatimista tekoälyn avulla.
Kuvaus
- Tue asiakkaita palvelussa, jolla varataan avustusta liikuntarajoitteisille ja vammaisille henkilöille
- Käsittele saapuvia ja lähteviä puheluita
- Selvitä kunkin puhelun syy ja ratkaise pyynnöt vahvistettujen menettelytapojen mukaisesti
- Siirrä puhelut tarvittaessa oikealle osastolle
- Seuraa asiakaskontakteja ja huolehdi jatkotoimista
- Kirjaa puhelu- ja seurantatiedot määritettyihin järjestelmiin
- Käsittele ja hallinnoi asiakastapauksia taustatoimistotyökaluilla
- Noudata sertifiointeihin ja laatumerkintöihin liittyviä ohjeita, sisäisiä prosesseja ja vaatimuksia
- Osallistu tuotteita, palveluita, markkinointikampanjoita, työkaluja ja menettelytapoja koskevaan koulutukseen
- Käytä hyväksyttyjä asiakasviestinnän käytäntöjä ja määriteltyjä laatustandardeja
- Sovella laadunhallintajärjestelmän periaatteita
- Ilmoita palveluongelmista ja tue jatkuvaa asiakaspalvelun kehittämistä
- Käytä tekoälytyökaluja asiakasvastausten luonnosteluun ja personointiin
- Tarkista ja viimeistele tekoälyn tuottamat vastaukset niiden vaatimustenmukaisuuden, oikeellisuuden ja asiakkaan tilanteeseen sopivuuden varmistamiseksi
Vaatimukset
- Lukion päättötasoa tai enintään kahden vuoden toisen asteen jälkeisiä opintoja vastaava koulutus
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Kyky ajatella nopeasti, käyttää hyvää harkintaa ja vastata tehokkaasti
- Valmius työskennellä sujuvasti osana tiimiä
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Sitoutuminen korkealaatuisen palvelun ylläpitämiseen
- Utelias ja aloitteellinen asenne sekä halu esittää rakentavia ehdotuksia
- Valmius työskennellä kiertävässä 35 tunnin työviikossa maanantaista sunnuntaihin klo 21.00–8.00
Edut
- Osallistava ja kannustava kulttuuri, joka auttaa jokaista työntekijää saavuttamaan täyden potentiaalinsa
- Yhteistyöhön kannustava ja energinen työpaikka, jossa järjestetään toimintaa, jaetaan tietoa ja tiedotetaan säännöllisesti
- Yhteiskuntavastuualoitteet, joissa painotetaan asiakkaille ja yhteisölle tuotettavaa arvoa, ihmiskeskeisyyttä, ympäristönsuojelua ja kestävää kasvua
- Etätyö
- Työmarkkinaneuvoston (CSE) edut
- Henkilöstön säästöohjelma
- Kestävän liikkumisen paketti
- 75 %:n korvaus kuljetuskustannuksista
- Yksi palkallinen päivä vuodessa vaikuttavaan yhteiskunnalliseen aloitteeseen