Keolis Group leverer transporttjenester og driver offentlig transport i flere lande. Virksomheden arbejder med busser, tog og sporvogne med fokus på at hjælpe mennesker med at komme mere effektivt rundt og samtidig fremme bæredygtige og innovative transportløsninger. Den store internationale medarbejderstab understøtter en bred vifte af karrieremuligheder inden for logistik- og transportsektorerne.
Kundeservicemedarbejder på nattevagt – på stedet i Amiens
Kundeservicerolle på nattevagt hos Kisio med ansvar for booking af assistance til personer med nedsat mobilitet og handicap. Arbejdet omfatter håndtering af opkald, kundesagshåndtering og AI-understøttet forberedelse af svar.
Beskrivelse
- Hjælp kunder, der bruger en tjeneste til at booke assistance til personer med nedsat mobilitet og handicap
- Håndter indgående og udgående opkald
- Fastslå årsagen til hvert opkald, og løs henvendelser i henhold til fastlagte procedurer
- Viderestil opkald til den relevante afdeling, når det er nødvendigt
- Følg kundehenvendelser og håndter opfølgning
- Registrer oplysninger om opkald og opfølgning i de tildelte systemer
- Håndter og behandl kundesager via backofficeværktøjer
- Følg instruktioner, interne processer og krav knyttet til certificeringer og kvalitetsmærker
- Deltag i oplæring i produkter, tjenester, kampagner, værktøjer og procedurer
- Brug godkendte metoder til kundekommunikation og definerede kvalitetsstandarder
- Anvend principperne for kvalitetsstyringssystemer
- Rapportér serviceproblemer, og bidrag til løbende forbedringer af kundeservicen
- Brug AI-værktøjer til at udarbejde og tilpasse kundesvar
- Gennemgå og forbedr AI-genererede svar, så de overholder kravene, er korrekte og passer til kundens situation
Krav
- Uddannelse svarende til en gymnasial eksamen og op til to års videregående uddannelse
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel
- Evne til at tænke hurtigt, udvise god dømmekraft og reagere effektivt
- Trives med at samarbejde i et team
- Stærke interpersonelle kompetencer
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Engageret i at opretholde en høj servicekvalitet
- Nysgerrig, proaktiv og villig til at komme med konstruktive forslag
- Mulighed for at arbejde 35 timer om ugen efter en roterende plan fra mandag til søndag mellem kl. 21.00 og 08.00
Fordele
- En inkluderende og støttende kultur, der er skabt for at hjælpe alle medarbejdere med at nå deres potentiale
- En samarbejdsorienteret og energisk arbejdsplads med aktiviteter, vidensdeling og regelmæssige opdateringer
- CSR-initiativer med fokus på værdi for kunder og lokalsamfund, menneskecentrerede prioriteringer, miljøbeskyttelse og bæredygtig vækst
- Fjernarbejde
- Fordele via samarbejdsudvalget (CSE)
- Opsparingsordning for medarbejdere
- Bæredygtig mobilitetspakke
- 75 % refusion af transportomkostninger
- Én betalt dag om året til et socialt initiativ med stor samfundsmæssig effekt