Keolis Group presta servicios de transporte y gestiona redes de transporte público en varios países. Sus operaciones abarcan autobuses, trenes y tranvías, con el objetivo de facilitar desplazamientos más eficientes y promover enfoques sostenibles e innovadores en el transporte. Su amplia plantilla internacional ofrece oportunidades profesionales en diversos ámbitos de la logística y el transporte.
Representante de Atención al Cliente en Turno Nocturno – Presencial en Amiens
Puesto de atención al cliente en turno nocturno en Kisio para gestionar reservas de asistencia para personas con movilidad reducida y discapacidades. Incluye atención de llamadas, gestión de casos y preparación de respuestas con ayuda de IA.
Descripción
- Atender a clientes que utilizan un servicio de reserva de asistencia para personas con movilidad reducida y discapacidades
- Gestionar llamadas entrantes y salientes
- Determinar el motivo de cada llamada y resolver las solicitudes según los procedimientos establecidos
- Transferir las llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
- Hacer seguimiento de las interacciones con los clientes y gestionar el seguimiento posterior
- Registrar la información de las llamadas y del seguimiento en los sistemas asignados
- Gestionar y tramitar casos de clientes mediante herramientas administrativas
- Seguir las instrucciones, los procesos internos y los requisitos relacionados con certificaciones y distintivos de calidad
- Participar en formaciones sobre productos, servicios, campañas promocionales, herramientas y procedimientos
- Utilizar prácticas aprobadas de comunicación con clientes y estándares de calidad definidos
- Aplicar los principios del sistema de gestión de la calidad
- Informar sobre problemas del servicio y contribuir a la mejora continua de la atención al cliente
- Utilizar herramientas de IA para redactar y personalizar respuestas a los clientes
- Revisar y perfeccionar las respuestas generadas por IA para garantizar su conformidad, precisión y adecuación a la situación del cliente
Requisitos
- Formación equivalente a un título de educación secundaria y hasta dos años de estudios posteriores
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente
- Capacidad para pensar con rapidez, ejercer un buen criterio y responder eficazmente
- Comodidad para trabajar de forma colaborativa en un equipo
- Sólidas habilidades interpersonales
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
- Compromiso con el mantenimiento de una alta calidad de servicio
- Persona curiosa, proactiva y dispuesta a aportar sugerencias constructivas
- Disponibilidad para trabajar 35 horas semanales en turnos rotativos de lunes a domingo, entre las 21:00 y las 8:00
Beneficios
- Una cultura inclusiva y de apoyo diseñada para ayudar a cada persona empleada a desarrollar su potencial
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico con actividades, intercambio de conocimientos y actualizaciones periódicas
- Iniciativas de responsabilidad social corporativa centradas en el valor para clientes y comunidades, las prioridades centradas en las personas, la protección del medio ambiente y el crecimiento sostenible
- Trabajo remoto
- Beneficios del Comité Social y Económico (CSE)
- Plan de ahorro para empleados
- Paquete de Movilidad Sostenible
- Reembolso del 75 % de los gastos de transporte
- Un día remunerado al año para una iniciativa social de gran impacto