Keolis Group pakub transporditeenuseid ja korraldab ühistransporti mitmes riigis. Ettevõtte tegevus hõlmab busse, ronge ja tramme, keskendudes inimeste tõhusamale liikumisele ning kestlike ja uuenduslike transpordilahenduste edendamisele. Ettevõtte suur rahvusvaheline töötajaskond toetab mitmesuguseid karjäärivõimalusi logistika- ja transpordisektoris.
Öövahetuse klienditeenindaja – Amiens, töö kohapeal
Kisio öövahetuse klienditeenindaja roll, kus toetatakse piiratud liikumisvõimega ja puuetega inimeste abistamise broneeringuid. Töö hõlmab kõnede käsitlemist, kliendijuhtumite haldamist ja vastuste ettevalmistamist tehisintellekti abil.
Kirjeldus
- Toeta kliente teenuses, mille kaudu broneeritakse abi piiratud liikumisvõimega ja puuetega inimestele
- Halda sisse- ja väljuvaid kõnesid
- Selgita välja iga kõne põhjus ja lahenda pöördumised kehtestatud protseduuride kohaselt
- Suuna kõned vajaduse korral õigesse osakonda
- Jälgi kliendisuhtlust ja korralda järeltegevusi
- Salvesta kõnede ja järeltegevuste andmed määratud süsteemidesse
- Käsitle ja menetle kliendijuhtumeid back-office’i tööriistade abil
- Järgi sertifikaatide ja kvaliteedimärgistega seotud juhiseid, siseprotsesse ja nõudeid
- Osale toodete, teenuste, reklaamikampaaniate, tööriistade ja protseduuride koolitustel
- Kasuta heakskiidetud kliendisuhtluse tavasid ja määratletud kvaliteedistandardeid
- Rakenda kvaliteedijuhtimissüsteemi põhimõtteid
- Teata teenuseprobleemidest ja toeta klienditeeninduse pidevat täiustamist
- Kasuta tehisintellekti tööriistu kliendivastuste koostamiseks ja isikupärastamiseks
- Kontrolli ja täiusta tehisintellekti loodud vastuseid, et tagada nende vastavus nõuetele, täpsus ja sobivus kliendi olukorraga
Nõuded
- Gümnaasiumiharidusele või kuni kaheaastasele keskharidusjärgsele õppele vastav haridus
- Varasem klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks
- Oskus kiiresti mõelda, teha põhjendatud otsuseid ja tõhusalt reageerida
- Valmidus teha koostööd meeskonnas
- Head suhtlemisoskused
- Suurepärane kirjalik ja suuline väljendusoskus
- Pühendumus kvaliteetse klienditeeninduse tagamisele
- Uudishimulik ja algatuslik ning valmis tegema konstruktiivseid ettepanekuid
- Valmidus töötada vahelduvas 35-tunnises töönädalas esmaspäevast pühapäevani ajavahemikus 21.00–8.00
Hüved
- Kaasav ja toetav kultuur, mille eesmärk on aidata igal töötajal oma potentsiaali saavutada
- Koostööd väärtustav ja energiline töökeskkond, kus korraldatakse tegevusi, jagatakse teadmisi ja antakse regulaarselt ülevaateid
- Ettevõtte sotsiaalse vastutuse algatused, mis keskenduvad kliendi- ja kogukonnaväärtusele, inimestele, keskkonnakaitsele ja kestlikule kasvule
- Kaugtöö
- Töönõukogu (CSE) hüved
- Töötajate säästuplaan
- Kestliku liikuvuse pakett
- 75% transpordikulude hüvitamine
- Üks tasustatud päev aastas suure mõjuga ühiskondlikus algatuses osalemiseks