Keolis Group предоставляет транспортные услуги и управляет общественным транспортом в нескольких странах. Деятельность компании охватывает автобусы, поезда и трамваи, при этом особое внимание уделяется более эффективному перемещению людей, а также устойчивым и инновационным подходам к организации транспорта. Большой международный коллектив компании поддерживает широкий спектр карьерных возможностей в сферах логистики и транспорта.
Специалист службы поддержки в ночную смену — работа в офисе в Амьене
Работа в службе поддержки в ночную смену в Kisio: оформление заявок на сопровождение людей с ограниченной мобильностью и инвалидностью. Обязанности включают обработку звонков, ведение клиентских обращений и подготовку ответов с помощью ИИ.
Описание
- Консультировать клиентов сервиса бронирования сопровождения для людей с ограниченной мобильностью и инвалидностью
- Обрабатывать входящие и исходящие звонки
- Определять причину каждого обращения и решать вопросы в соответствии с установленными процедурами
- При необходимости переводить звонки в соответствующий отдел
- Отслеживать взаимодействия с клиентами и контролировать последующие действия
- Вносить сведения о звонках и последующих действиях в назначенные системы
- Обрабатывать клиентские обращения с помощью внутренних инструментов бэк-офиса
- Соблюдать инструкции, внутренние процессы и требования, связанные с сертификацией и знаками качества
- Участвовать в обучении по продуктам, услугам, рекламным кампаниям, инструментам и процедурам
- Использовать утверждённые практики общения с клиентами и установленные стандарты качества
- Применять принципы системы управления качеством
- Сообщать о проблемах в обслуживании и участвовать в постоянном улучшении клиентского сервиса
- Использовать инструменты ИИ для подготовки и персонализации ответов клиентам
- Проверять и дорабатывать ответы, созданные ИИ, обеспечивая их соответствие требованиям, точность и уместность для конкретной ситуации клиента
Требования
- Образование на уровне аттестата о среднем образовании или обучение в вузе продолжительностью до двух лет
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Умение быстро мыслить, принимать взвешенные решения и эффективно реагировать
- Готовность к командной работе
- Развитые навыки межличностного общения
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Стремление поддерживать высокий уровень качества обслуживания
- Любознательность, инициативность и готовность вносить конструктивные предложения
- Готовность работать по сменному графику 35 часов в неделю с понедельника по воскресенье в период с 21:00 до 08:00
Преимущества
- Инклюзивная и поддерживающая культура, помогающая каждому сотруднику раскрыть свой потенциал
- Совместная и динамичная рабочая среда с мероприятиями, обменом знаниями и регулярными обновлениями
- Инициативы в области корпоративной социальной ответственности, направленные на пользу клиентам и обществу, приоритет человека, защиту окружающей среды и устойчивый рост
- Удалённая работа
- Льготы социально-экономического комитета (CSE)
- Накопительный план для сотрудников
- Пакет устойчивой мобильности
- Возмещение 75% транспортных расходов
- Один оплачиваемый день в год для участия в социально значимой инициативе