Keolis Group poskytuje dopravní služby a zajišťuje řízení veřejné dopravy v několika zemích. Její činnost zahrnuje autobusy, vlaky a tramvaje se zaměřením na efektivnější přepravu lidí a podporu udržitelných a inovativních přístupů k dopravě. Velký mezinárodní tým společnosti nabízí široké možnosti kariérního uplatnění v oblasti logistiky a dopravy.
Pracovník zákaznické podpory na noční směnu — práce na pracovišti v Amiens
Práce v zákaznické podpoře na noční směny ve společnosti Kisio, která zajišťuje rezervace asistence pro osoby se sníženou pohyblivostí a osoby se zdravotním postižením. Náplní práce je vyřizování hovorů, správa zákaznických případů a příprava odpovědí s podporou AI.
Popis
- Podporovat zákazníky využívající službu rezervace asistence pro osoby se sníženou pohyblivostí a osoby se zdravotním postižením
- Vyřizovat příchozí a odchozí hovory
- Určovat důvod každého hovoru a řešit požadavky podle stanovených postupů
- V případě potřeby předávat hovory příslušnému oddělení
- Sledovat interakce se zákazníky a zajišťovat následnou péči
- Zaznamenávat informace o hovorech a následných krocích do určených systémů
- Vyřizovat a zpracovávat zákaznické případy pomocí nástrojů back-office
- Dodržovat pokyny, interní procesy a požadavky související s certifikacemi a značkami kvality
- Účastnit se školení o produktech, službách, propagačních kampaních, nástrojích a postupech
- Používat schválené postupy komunikace se zákazníky a stanovené standardy kvality
- Uplatňovat principy systému řízení kvality
- Hlásit problémy ve službách a podporovat průběžné zlepšování zákaznických služeb
- Používat nástroje AI k přípravě a personalizaci odpovědí zákazníkům
- Kontrolovat a upravovat odpovědi vytvořené AI s ohledem na soulad s požadavky, přesnost a vhodnost pro konkrétní situaci zákazníka
Požadavky
- Vzdělání odpovídající středoškolskému diplomu nebo až dvěma rokům postsekundárního studia
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách je výhodou
- Schopnost rychle přemýšlet, správně se rozhodovat a účinně reagovat
- Schopnost dobře spolupracovat v týmu
- Silné mezilidské dovednosti
- Výborné písemné i ústní komunikační schopnosti
- Závazek udržovat vysokou kvalitu služeb
- Zvídavost, proaktivita a ochota přicházet s konstruktivními návrhy
- Ochota pracovat v rotujícím 35hodinovém pracovním týdnu od pondělí do neděle mezi 21:00 a 08:00
Benefity
- Inkluzivní a podpůrná kultura zaměřená na rozvoj potenciálu každého zaměstnance
- Spolupracující a energické pracovní prostředí s aktivitami, sdílením znalostí a pravidelnými aktualizacemi
- CSR iniciativy zaměřené na přínos pro zákazníky a komunitu, priority orientované na lidi, ochranu životního prostředí a udržitelný růst
- Práce na dálku
- Benefity sociální a hospodářské rady (CSE)
- Zaměstnanecký spořicí plán
- Balíček udržitelné mobility
- Proplacení 75 % nákladů na dopravu
- Jeden placený den ročně na účast na sociální iniciativě s významným dopadem