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LogistiqueTransport
Keolis Group fournit des services de transport et assure la gestion des réseaux de transport public dans plusieurs pays. Ses activités couvrent les bus, les trains et les tramways, avec pour objectif de faciliter les déplacements tout en faisant progresser des approches durables et innovantes du transport. Son importante présence internationale offre un large éventail de carrières dans les secteurs de la logistique et du transport.
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Offres de l’entreprise

Chargé de clientèle de nuit – Sur site à Amiens

Poste de relation client de nuit chez Kisio pour gérer les réservations d’assistance destinées aux personnes à mobilité réduite et aux personnes en situation de handicap. Les missions comprennent la gestion des appels, le suivi des dossiers clients et la préparation de réponses avec l’aide de l’IA.

FRFrance
22 440 € / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : françaisSupport client

Description

  • Accompagner les clients utilisant un service de réservation d’assistance pour les personnes à mobilité réduite et les personnes en situation de handicap
  • Gérer les appels entrants et sortants
  • Identifier le motif de chaque appel et traiter les demandes conformément aux procédures établies
  • Transférer les appels vers le service compétent lorsque nécessaire
  • Suivre les interactions avec les clients et gérer les actions de suivi
  • Saisir les informations relatives aux appels et au suivi dans les systèmes dédiés
  • Gérer et traiter les dossiers clients à l’aide des outils de back-office
  • Respecter les consignes, les processus internes et les exigences liées aux certifications et aux labels qualité
  • Participer aux formations sur les produits, les services, les campagnes promotionnelles, les outils et les procédures
  • Utiliser les pratiques approuvées de communication client et les standards de qualité définis
  • Appliquer les principes du système de management de la qualité
  • Signaler les problèmes de service et contribuer à l’amélioration continue de la relation client
  • Utiliser des outils d’IA pour rédiger et personnaliser les réponses aux clients
  • Relire et améliorer les réponses générées par l’IA afin d’en garantir la conformité, l’exactitude et l’adaptation à la situation du client

Exigences

  • Formation équivalente au baccalauréat jusqu’à deux années d’études postsecondaires
  • Une expérience préalable en relation client est souhaitée
  • Capacité à réfléchir rapidement, à faire preuve de discernement et à répondre efficacement
  • Aisance à travailler en collaboration au sein d’une équipe
  • Solides aptitudes relationnelles
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Engagement à maintenir un niveau élevé de qualité de service
  • Curiosité, proactivité et volonté de proposer des suggestions constructives
  • Disponibilité pour travailler 35 heures par semaine selon un planning tournant du lundi au dimanche, entre 21 h et 8 h

Avantages

  • Une culture inclusive et bienveillante conçue pour aider chaque salarié à développer son potentiel
  • Un environnement de travail collaboratif et dynamique avec des activités, du partage de connaissances et des actualités régulières
  • Des initiatives de responsabilité sociale de l’entreprise axées sur la valeur pour les clients et la communauté, les priorités centrées sur les personnes, la protection de l’environnement et une croissance durable
  • Télétravail
  • Avantages du Comité social et économique (CSE)
  • Plan d’épargne salariale
  • Forfait Mobilités Durables
  • Remboursement de 75 % des frais de transport
  • Un jour rémunéré par an pour une initiative sociale à fort impact

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