Skupina Keolis poskytuje dopravné služby a riadenie verejnej dopravy vo viacerých krajinách. Jej činnosť zahŕňa autobusy, vlaky a električky so zameraním na efektívnejšiu mobilitu ľudí a zároveň na rozvoj udržateľných a inovatívnych prístupov k doprave. Jej početná medzinárodná pracovná sila podporuje široké spektrum kariérnych možností v oblasti logistiky a dopravy.
Pracovník zákazníckej podpory na nočnú zmenu – Amiens, práca na pracovisku
Práca v zákazníckej podpore na nočnú zmenu v spoločnosti Kisio pri vybavovaní rezervácií asistencie pre osoby so zníženou pohyblivosťou a zdravotným postihnutím. Náplň práce zahŕňa vybavovanie hovorov, správu zákazníckych prípadov a prípravu odpovedí s podporou umelej inteligencie.
Popis
- Podpora zákazníkov využívajúcich službu rezervácie asistencie pre osoby so zníženou pohyblivosťou a zdravotným postihnutím
- Vybavovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
- Zistenie dôvodu každého hovoru a riešenie požiadaviek podľa stanovených postupov
- Presmerovanie hovorov na príslušné oddelenie podľa potreby
- Sledovanie interakcií so zákazníkmi a správa následných krokov
- Zaznamenávanie informácií o hovoroch a následných krokoch v pridelených systémoch
- Vybavovanie a spracovanie zákazníckych prípadov prostredníctvom back-office nástrojov
- Dodržiavanie pokynov, interných postupov a požiadaviek súvisiacich s certifikáciami a značkami kvality
- Účasť na školeniach o produktoch, službách, propagačných kampaniach, nástrojoch a postupoch
- Používanie schválených postupov komunikácie so zákazníkmi a stanovených štandardov kvality
- Uplatňovanie princípov systému riadenia kvality
- Hlásenie problémov so službami a podpora priebežného zlepšovania zákazníckych služieb
- Používanie nástrojov umelej inteligencie na tvorbu a personalizáciu odpovedí zákazníkom
- Kontrola a úprava odpovedí vytvorených umelou inteligenciou s cieľom zabezpečiť súlad, presnosť a vhodnosť vzhľadom na situáciu zákazníka
Požiadavky
- Vzdelanie zodpovedajúce stredoškolskému vzdelaniu až dvojročnému postsekundárnemu štúdiu
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore sú výhodou
- Schopnosť rýchlo premýšľať, správne sa rozhodovať a účinne reagovať
- Schopnosť pohodlne spolupracovať v tíme
- Vynikajúce medziľudské schopnosti
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Záväzok udržiavať vysokú kvalitu služieb
- Zvedavosť, proaktivita a ochota predkladať konštruktívne návrhy
- Dostupnosť na rotujúci 35-hodinový pracovný týždeň od pondelka do nedele v čase od 21:00 do 8:00
Benefity
- Inkluzívna a podporná kultúra, ktorej cieľom je pomôcť každému zamestnancovi naplno rozvinúť svoj potenciál
- Spolupracujúce a energické pracovisko s aktivitami, zdieľaním znalostí a pravidelnými aktualizáciami
- Iniciatívy CSR zamerané na hodnotu pre zákazníkov a komunitu, priority orientované na ľudí, ochranu životného prostredia a udržateľný rast
- Práca na diaľku
- Výhody zamestnaneckej rady (CSE)
- Zamestnanecký sporiaci plán
- Balík udržateľnej mobility
- Preplatenie 75 % nákladov na dopravu
- Jeden platený deň ročne na významnú sociálnu iniciatívu