Keolis Group, birçok ülkede ulaşım hizmetleri ve toplu taşıma yönetimi sunar. Otobüs, tren ve tramvay operasyonlarıyla insanların daha verimli hareket etmesine yardımcı olurken sürdürülebilir ve yenilikçi ulaşım yaklaşımlarını geliştirmeye odaklanır. Şirketin geniş uluslararası iş gücü, lojistik ve ulaşım sektörlerinde çok çeşitli kariyer fırsatlarını destekler.
Gece Vardiyasında Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Amiens’te İş Yerinde
Kisio’da, hareket kabiliyeti kısıtlı ve engelli kişilere yönelik yardım rezervasyonlarını destekleyen gece vardiyasında müşteri hizmetleri görevi. Sorumluluklar arasında çağrıların karşılanması, müşteri vakalarının yönetimi ve yapay zekâ destekli yanıt taslaklarının hazırlanması yer alır.
Açıklama
- Hareket kabiliyeti kısıtlı ve engelli kişilere yardım rezervasyonu sunan hizmeti kullanan müşterilere destek vermek
- Gelen ve giden çağrıları yönetmek
- Her çağrının nedenini belirlemek ve talepleri belirlenmiş prosedürlere göre çözmek
- Gerektiğinde çağrıları ilgili departmana aktarmak
- Müşteri etkileşimlerini izlemek ve takip süreçlerini yönetmek
- Çağrı ve takip bilgilerini atanan sistemlere kaydetmek
- Müşteri vakalarını arka ofis araçları üzerinden ele almak ve işlemek
- Sertifikalar ve kalite belgeleriyle bağlantılı talimatlara, iç süreçlere ve gerekliliklere uymak
- Ürünler, hizmetler, tanıtım kampanyaları, araçlar ve prosedürler hakkında eğitimlere katılmak
- Onaylanmış müşteri iletişimi uygulamalarını ve tanımlanmış kalite standartlarını kullanmak
- Kalite yönetim sistemi ilkelerini uygulamak
- Hizmet sorunlarını bildirmek ve müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini desteklemek
- Müşteri yanıtlarını taslak hâline getirmek ve kişiselleştirmek için yapay zekâ araçlarını kullanmak
- Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtları mevzuata uygunluk, doğruluk ve müşterinin durumuna uygunluk açısından gözden geçirmek ve iyileştirmek
Gereksinimler
- Lise diplomasına veya iki yıllık yükseköğrenime denk eğitim
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Hızlı düşünebilmek, sağduyulu karar verebilmek ve etkili yanıt verebilmek
- Ekip içinde iş birliği yaparak çalışmaya yatkın olmak
- Güçlü kişilerarası iletişim becerileri
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri mükemmel olmak
- Yüksek hizmet kalitesini korumaya bağlı olmak
- Meraklı, proaktif olmak ve yapıcı öneriler sunmaya istekli olmak
- Pazartesiden pazara, 21.00 ile 08.00 arasında dönüşümlü olarak haftada 35 saat çalışmaya uygun olmak
Yan Haklar
- Her çalışanın potansiyeline ulaşmasını desteklemek üzere tasarlanmış kapsayıcı ve destekleyici bir kültür
- Etkinlikler, bilgi paylaşımı ve düzenli bilgilendirmeler sunan iş birliğine dayalı, dinamik bir çalışma ortamı
- Müşteri ve toplum için değer yaratmaya, insan odaklı önceliklere, çevrenin korunmasına ve sürdürülebilir büyümeye odaklanan kurumsal sosyal sorumluluk girişimleri
- Uzaktan çalışma
- İşyeri Konseyi (CSE) olanakları
- Çalışan tasarruf planı
- Sürdürülebilir Ulaşım Paketi
- Ulaşım masraflarının %75’inin karşılanması
- Her yıl yüksek etkili bir sosyal girişim için bir ücretli gün