Keolis Group menyediakan layanan transportasi dan pengelolaan transportasi umum di berbagai negara. Operasionalnya mencakup bus, kereta api, dan trem, dengan fokus membantu masyarakat bepergian secara lebih efisien sekaligus mendorong pendekatan transportasi yang berkelanjutan dan inovatif. Tenaga kerja internasionalnya yang besar mendukung beragam peluang karier di sektor logistik dan transportasi.
Perwakilan Layanan Pelanggan Shift Malam – Bekerja di Lokasi Amiens
Peran layanan pelanggan shift malam di Kisio untuk mendukung pemesanan bantuan bagi penyandang keterbatasan mobilitas dan disabilitas. Tugas mencakup menangani panggilan, mengelola kasus pelanggan, dan menyiapkan respons dengan bantuan AI.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan yang menggunakan layanan pemesanan bantuan bagi penyandang keterbatasan mobilitas dan disabilitas
- Menangani panggilan masuk dan keluar
- Menentukan alasan setiap panggilan dan menyelesaikan permintaan sesuai prosedur yang berlaku
- Mengalihkan panggilan ke departemen terkait jika diperlukan
- Melacak interaksi dengan pelanggan dan mengelola tindak lanjut
- Mencatat informasi panggilan dan tindak lanjut dalam sistem yang ditentukan
- Menangani dan memproses kasus pelanggan melalui alat back-office
- Mengikuti instruksi, proses internal, dan persyaratan yang terkait dengan sertifikasi serta label mutu
- Berpartisipasi dalam pelatihan mengenai produk, layanan, kampanye promosi, alat, dan prosedur
- Menggunakan praktik komunikasi pelanggan yang disetujui dan standar mutu yang ditetapkan
- Menerapkan prinsip sistem manajemen mutu
- Melaporkan masalah layanan dan mendukung peningkatan layanan pelanggan secara berkelanjutan
- Menggunakan alat AI untuk menyusun dan mempersonalisasi respons kepada pelanggan
- Meninjau dan menyempurnakan respons yang dihasilkan AI agar sesuai, akurat, dan relevan dengan situasi pelanggan
Persyaratan
- Pendidikan setara ijazah sekolah menengah atas hingga dua tahun pendidikan pascasekolah menengah
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya lebih disukai
- Mampu berpikir cepat, menggunakan penilaian yang tepat, dan merespons secara efektif
- Nyaman bekerja secara kolaboratif dalam tim
- Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Berkomitmen mempertahankan kualitas layanan yang tinggi
- Ingin tahu, proaktif, dan bersedia memberikan saran yang membangun
- Bersedia bekerja dalam minggu kerja bergilir selama 35 jam dari Senin hingga Minggu, antara pukul 21.00 dan 08.00
Tunjangan
- Budaya inklusif dan suportif yang dirancang untuk membantu setiap karyawan mencapai potensi mereka
- Tempat kerja kolaboratif dan energik dengan berbagai kegiatan, berbagi pengetahuan, dan pembaruan rutin
- Inisiatif CSR yang berfokus pada nilai bagi pelanggan dan komunitas, prioritas yang berpusat pada manusia, perlindungan lingkungan, dan pertumbuhan berkelanjutan
- Kerja jarak jauh
- Manfaat dari Works Council (CSE)
- Program tabungan karyawan
- Paket Mobilitas Berkelanjutan
- Penggantian 75% biaya transportasi
- Satu hari berbayar setiap tahun untuk inisiatif sosial berdampak besar