Keolis Group świadczy usługi transportowe i zarządza transportem publicznym w wielu krajach. Działalność firmy obejmuje autobusy, pociągi i tramwaje, koncentrując się na usprawnianiu przemieszczania się ludzi oraz rozwijaniu zrównoważonych i innowacyjnych rozwiązań transportowych. Liczna międzynarodowa kadra firmy wspiera szeroki zakres możliwości kariery w sektorach logistyki i transportu.
Specjalista ds. obsługi klienta na nocną zmianę — praca stacjonarna w Amiens
Praca na nocną zmianę w dziale obsługi klienta Kisio, obejmująca rezerwowanie pomocy dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej i osób z niepełnosprawnościami. Obowiązki obejmują obsługę połączeń, prowadzenie spraw klientów i przygotowywanie odpowiedzi wspierane przez AI.
Opis
- Obsługiwać klientów korzystających z usługi rezerwacji pomocy dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej i osób z niepełnosprawnościami
- Obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące
- Ustalać powód każdego połączenia i rozwiązywać zgłoszenia zgodnie z ustalonymi procedurami
- W razie potrzeby przekazywać połączenia do właściwego działu
- Śledzić kontakty z klientami i prowadzić dalszą obsługę spraw
- Rejestrować informacje o połączeniach i dalszych działaniach w wyznaczonych systemach
- Obsługiwać i przetwarzać sprawy klientów za pomocą narzędzi back-office
- Przestrzegać instrukcji, procesów wewnętrznych i wymagań związanych z certyfikatami oraz znakami jakości
- Uczestniczyć w szkoleniach dotyczących produktów, usług, kampanii promocyjnych, narzędzi i procedur
- Stosować zatwierdzone zasady komunikacji z klientami oraz określone standardy jakości
- Stosować zasady systemu zarządzania jakością
- Zgłaszać problemy związane z obsługą i wspierać ciągłe doskonalenie obsługi klienta
- Korzystać z narzędzi AI do tworzenia i personalizowania odpowiedzi dla klientów
- Weryfikować i udoskonalać odpowiedzi wygenerowane przez AI pod kątem zgodności, dokładności i dopasowania do sytuacji klienta
Wymagania
- Wykształcenie na poziomie szkoły średniej lub do dwóch lat nauki na studiach wyższych
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność szybkiego myślenia, trafnej oceny sytuacji i skutecznego reagowania
- Gotowość do współpracy w zespole
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
- Bardzo dobra komunikacja pisemna i ustna
- Zaangażowanie w utrzymywanie wysokiej jakości obsługi
- Ciekawość, proaktywność i gotowość do zgłaszania konstruktywnych sugestii
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym przez 35 godzin tygodniowo, od poniedziałku do niedzieli, w godzinach od 21:00 do 08:00
Benefity
- Włączająca i wspierająca kultura pracy, pomagająca każdemu pracownikowi rozwijać swój potencjał
- Współpracujące i dynamiczne środowisko pracy z aktywnościami, wymianą wiedzy i regularnymi aktualizacjami
- Inicjatywy CSR skoncentrowane na wartości dla klientów i społeczności, priorytetach związanych z ludźmi, ochronie środowiska i zrównoważonym rozwoju
- Praca zdalna
- Świadczenia komitetu społeczno-ekonomicznego (CSE)
- Pracowniczy plan oszczędnościowy
- Pakiet zrównoważonej mobilności
- Zwrot 75% kosztów transportu
- Jeden płatny dzień w roku na udział w inicjatywie o dużym znaczeniu społecznym