Keolis Group cung cấp các dịch vụ vận tải và quản lý giao thông công cộng tại nhiều quốc gia. Hoạt động của tập đoàn bao gồm xe buýt, tàu hỏa và xe điện, tập trung giúp mọi người di chuyển hiệu quả hơn đồng thời thúc đẩy các phương thức giao thông bền vững và đổi mới. Đội ngũ nhân sự quốc tế đông đảo của công ty hỗ trợ nhiều cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực logistics và vận tải.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Ca đêm – Làm việc tại Amiens
Vị trí chăm sóc khách hàng ca đêm tại Kisio, hỗ trợ đặt dịch vụ trợ giúp cho người bị hạn chế khả năng vận động và người khuyết tật. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, quản lý hồ sơ khách hàng và chuẩn bị phản hồi có hỗ trợ bởi AI.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ đặt trợ giúp dành cho người bị hạn chế khả năng vận động và người khuyết tật
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi
- Xác định lý do của từng cuộc gọi và giải quyết yêu cầu theo các quy trình đã thiết lập
- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận phù hợp khi cần
- Theo dõi tương tác với khách hàng và quản lý việc tiếp tục xử lý
- Ghi lại thông tin cuộc gọi và theo dõi trong các hệ thống được chỉ định
- Xử lý hồ sơ khách hàng thông qua các công cụ back-office
- Tuân thủ hướng dẫn, quy trình nội bộ và các yêu cầu liên quan đến chứng nhận và nhãn chất lượng
- Tham gia đào tạo về sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch khuyến mại, công cụ và quy trình
- Sử dụng các phương thức giao tiếp với khách hàng được phê duyệt và các tiêu chuẩn chất lượng đã xác định
- Áp dụng các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng
- Báo cáo các vấn đề về dịch vụ và hỗ trợ cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng
- Sử dụng các công cụ AI để soạn thảo và cá nhân hóa phản hồi cho khách hàng
- Xem xét và hoàn thiện các phản hồi do AI tạo ra để bảo đảm tuân thủ, độ chính xác và sự phù hợp với tình huống của khách hàng
Yêu cầu
- Trình độ học vấn tương đương bằng tốt nghiệp trung học phổ thông đến hai năm học sau trung học
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đó
- Có khả năng suy nghĩ nhanh, phán đoán phù hợp và phản hồi hiệu quả
- Thoải mái làm việc hợp tác trong một tập thể
- Có kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Cam kết duy trì chất lượng dịch vụ cao
- Ham học hỏi, chủ động và sẵn sàng đưa ra các đề xuất mang tính xây dựng
- Có thể làm việc theo lịch luân phiên 35 giờ mỗi tuần từ thứ Hai đến Chủ nhật, trong khoảng từ 21:00 đến 8:00
Phúc lợi
- Văn hóa hòa nhập và hỗ trợ, được thiết kế để giúp mọi nhân viên phát huy tiềm năng
- Môi trường làm việc hợp tác, năng động với các hoạt động, chia sẻ kiến thức và cập nhật thường xuyên
- Các sáng kiến CSR tập trung vào giá trị dành cho khách hàng và cộng đồng, ưu tiên con người, bảo vệ môi trường và tăng trưởng bền vững
- Làm việc từ xa
- Quyền lợi từ Hội đồng Lao động (CSE)
- Chương trình tiết kiệm dành cho nhân viên
- Gói Di chuyển Bền vững
- Hoàn trả 75% chi phí đi lại
- Mỗi năm được nghỉ hưởng lương một ngày để tham gia sáng kiến xã hội có tác động lớn