夜班客戶服務代表——亞眠現場辦公
在Kisio擔任夜班客戶服務職務，為行動不便人士及身心障礙人士提供協助預訂支援。 工作內容包括接聽電話、管理客戶個案，以及運用AI準備回覆。
說明
- 為使用行動不便人士及身心障礙人士協助預訂服務的客戶提供支援
- 管理來電及外撥電話
- 判斷每通電話的原因，並依照既定程序處理要求
- 必要時將電話轉接至相關部門
- 追蹤客戶互動並管理後續跟進
- 在指定系統中記錄通話及跟進資訊
- 透過後台工具處理客戶個案
- 遵循與認證及品質標章相關的指示、內部流程及要求
- 參與產品、服務、促銷活動、工具及程序相關的培訓
- 採用核准的客戶溝通方式及既定品質標準
- 應用品質管理系統原則
- 回報服務問題並支援持續改善客戶服務
- 使用AI工具起草並個人化客戶回覆
- 審查並完善AI產生的回覆，確保內容合規、準確，且適合客戶的具體情況
職位要求
- 具備相當於高中畢業至兩年大專教育的學歷
- 具客戶服務經驗者優先
- 能快速思考、作出合理判斷並有效回應
- 能在團隊中協作工作
- 具備良好的人際溝通能力
- 具備出色的書面及口語溝通能力
- 致力於維持高品質的服務
- 富有好奇心、積極主動，並願意提出具建設性的建議
- 可接受每週35小時的輪班工作，時間為週一至週日晚上9:00至翌日上午8:00之間
福利待遇
- 包容且互相支持的文化，旨在協助每位員工發揮潛力
- 協作且充滿活力的工作環境，提供活動、知識分享及定期更新
- 以客戶及社區價值、以人為本的優先事項、環境保護及永續成長為重點的企業社會責任倡議
- 遠端工作
- 員工代表委員會（CSE）福利
- 員工儲蓄計畫
- 永續交通方案
- 補助75%的交通費用
- 每年一天帶薪假期，用於參與具有重大社會影響力的社會倡議