Keolis Group
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Keolis Group कई देशों में परिवहन सेवाएँ और सार्वजनिक परिवहन प्रबंधन प्रदान करता है। इसके संचालन में बसें, ट्रेनें और ट्राम शामिल हैं, और इसका उद्देश्य परिवहन के क्षेत्र में अधिक कुशल आवागमन को बढ़ावा देते हुए टिकाऊ और नवोन्मेषी तरीकों को आगे बढ़ाना है। कंपनी का बड़ा अंतरराष्ट्रीय कार्यबल लॉजिस्टिक्स और परिवहन क्षेत्रों में करियर के विविध अवसरों का समर्थन करता है।

नाइट-शिफ्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधि – एमिएं में ऑनसाइट

किसियो में नाइट-शिफ्ट ग्राहक सेवा की भूमिका, जिसमें कम गतिशीलता और दिव्यांगता वाले लोगों के लिए सहायता बुकिंग में सहयोग करना शामिल है। जिम्मेदारियों में कॉल संभालना, ग्राहक मामलों का प्रबंधन और एआई-सहायता से उत्तर तैयार करना शामिल है।

विवरण

  • कम गतिशीलता और दिव्यांगता वाले लोगों के लिए सहायता बुक करने वाली सेवा का उपयोग करने वाले ग्राहकों की सहायता करें
  • आने वाली और जाने वाली कॉल का प्रबंधन करें
  • हर कॉल का कारण निर्धारित करें और स्थापित प्रक्रियाओं के अनुसार अनुरोधों का समाधान करें
  • आवश्यकता होने पर कॉल को संबंधित विभाग में स्थानांतरित करें
  • ग्राहक संपर्कों पर नज़र रखें और फॉलो-अप का प्रबंधन करें
  • निर्धारित प्रणालियों में कॉल और फॉलो-अप की जानकारी दर्ज करें
  • बैक-ऑफिस टूल के माध्यम से ग्राहक मामलों को संभालें और उनका प्रसंस्करण करें
  • प्रमाणपत्रों और गुणवत्ता लेबल से जुड़ी हिदायतों, आंतरिक प्रक्रियाओं और आवश्यकताओं का पालन करें
  • उत्पादों, सेवाओं, प्रचार अभियानों, टूल और प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षण में भाग लें
  • स्वीकृत ग्राहक संचार प्रथाओं और निर्धारित गुणवत्ता मानकों का उपयोग करें
  • गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सिद्धांतों को लागू करें
  • सेवा संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट करें और ग्राहक सेवा में निरंतर सुधारों में सहयोग दें
  • ग्राहक उत्तरों का मसौदा तैयार करने और उन्हें व्यक्तिगत बनाने के लिए एआई टूल का उपयोग करें
  • अनुपालन, सटीकता और ग्राहक की स्थिति के अनुरूपता के लिए एआई-जनित उत्तरों की समीक्षा और सुधार करें

आवश्यकताएँ

  • हाई स्कूल डिप्लोमा के समकक्ष शिक्षा या माध्यमिक शिक्षा के बाद दो वर्ष तक की पढ़ाई
  • पिछला ग्राहक सेवा अनुभव वांछनीय है
  • तेजी से सोचने, उचित निर्णय लेने और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने में सक्षम
  • टीम के भीतर सहयोगात्मक रूप से काम करने में सहज
  • मजबूत पारस्परिक कौशल
  • लिखित और मौखिक संचार कौशल उत्कृष्ट हों
  • उच्च सेवा गुणवत्ता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध
  • जिज्ञासु, सक्रिय और रचनात्मक सुझाव देने के इच्छुक
  • सोमवार से रविवार तक रात 9:00 बजे से सुबह 8:00 बजे के बीच 35 घंटे के घूर्णी कार्यसप्ताह के लिए उपलब्ध

लाभ

  • समावेशी और सहयोगी संस्कृति, जिसे हर कर्मचारी को अपनी क्षमता तक पहुंचने में मदद करने के लिए बनाया गया है
  • गतिशील और सहयोगात्मक कार्यस्थल, जिसमें गतिविधियां, ज्ञान साझा करना और नियमित अपडेट शामिल हैं
  • ग्राहक और समुदाय के लिए मूल्य, लोगों-केंद्रित प्राथमिकताओं, पर्यावरण संरक्षण और टिकाऊ विकास पर केंद्रित CSR पहल
  • दूरस्थ कार्य
  • वर्क्स काउंसिल (CSE) के लाभ
  • कर्मचारी बचत योजना
  • सस्टेनेबल मोबिलिटी पैकेज
  • परिवहन लागत की 75% प्रतिपूर्ति
  • उच्च प्रभाव वाली सामाजिक पहल के लिए हर वर्ष एक सवेतन दिन

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