Keolis Group ให้บริการด้านการขนส่งและบริหารจัดการระบบขนส่งสาธารณะในหลายประเทศ การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมรถโดยสาร รถไฟ และรถราง โดยมุ่งช่วยให้ผู้คนเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมส่งเสริมแนวทางการขนส่งที่ยั่งยืนและสร้างสรรค์ บุคลากรจำนวนมากจากนานาชาติของบริษัทสนับสนุนโอกาสทางอาชีพที่หลากหลายในภาคโลจิสติกส์และการขนส่ง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ากะกลางคืน – ทำงานประจำที่อาเมียง
ตำแหน่งบริการลูกค้ากะกลางคืนที่ Kisio เพื่อสนับสนุนการจองบริการช่วยเหลือสำหรับผู้มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหวและผู้พิการ หน้าที่ความรับผิดชอบครอบคลุมการรับสาย การจัดการเคสลูกค้า และการเตรียมร่างคำตอบโดยใช้ AI
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าที่ใช้บริการจองความช่วยเหลือสำหรับผู้มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหวและผู้พิการ
- จัดการสายเรียกเข้าและสายโทรออก
- ระบุสาเหตุของแต่ละสายและแก้ไขคำขอตามขั้นตอนที่กำหนด
- โอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
- ติดตามการติดต่อกับลูกค้าและจัดการการติดตามผล
- บันทึกข้อมูลการโทรและการติดตามผลในระบบที่กำหนด
- จัดการและดำเนินการกับเคสลูกค้าผ่านเครื่องมือแบ็กออฟฟิศ
- ปฏิบัติตามคำแนะนำ กระบวนการภายใน และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการรับรองและฉลากคุณภาพ
- เข้าร่วมการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ แคมเปญส่งเสริมการขาย เครื่องมือ และขั้นตอนการทำงาน
- ใช้แนวทางการสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับอนุมัติและมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด
- ประยุกต์ใช้หลักการของระบบการจัดการคุณภาพ
- รายงานปัญหาด้านบริการและสนับสนุนการปรับปรุงงานบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อร่างและปรับแต่งคำตอบให้เหมาะกับลูกค้า
- ตรวจสอบและปรับปรุงคำตอบที่สร้างโดย AI ให้สอดคล้อง ถูกต้อง และเหมาะสมกับสถานการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับเทียบเท่าประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายถึงการศึกษาหลังมัธยมศึกษาไม่เกินสองปี
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถคิดได้อย่างรวดเร็ว ใช้วิจารณญาณที่เหมาะสม และตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นทีมได้ดี
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดในระดับดีเยี่ยม
- มุ่งมั่นที่จะรักษาคุณภาพการบริการในระดับสูง
- ใฝ่รู้ มีความกระตือรือร้น และพร้อมนำเสนอข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์
- สามารถทำงานตามตารางหมุนเวียน 35 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ ในช่วงเวลา 21:00 น. ถึง 08:00 น.
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและสนับสนุนพนักงาน เพื่อช่วยให้ทุกคนพัฒนาศักยภาพได้อย่างเต็มที่
- สถานที่ทำงานที่ร่วมมือกันและมีชีวิตชีวา พร้อมกิจกรรม การแบ่งปันความรู้ และการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ
- โครงการ CSR ที่มุ่งสร้างคุณค่าให้ลูกค้าและชุมชน ให้ความสำคัญกับผู้คน การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ทำงานทางไกล
- สิทธิประโยชน์จากสภาการทำงาน (CSE)
- แผนการออมสำหรับพนักงาน
- แพ็กเกจการเดินทางอย่างยั่งยืน
- ชดเชยค่าเดินทาง 75%
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างปีละหนึ่งวันสำหรับเข้าร่วมโครงการเพื่อสังคมที่มีผลกระทบสูง