Grupa Keolis pruža usluge prijevoza i upravljanja javnim prijevozom u više zemalja. Njezino poslovanje obuhvaća autobuse, vlakove i tramvaje, s naglaskom na učinkovitije kretanje ljudi te razvoj održivih i inovativnih pristupa prijevozu. Velik međunarodni broj zaposlenih podržava širok raspon karijera u sektorima logistike i prijevoza.
Agent korisničke službe u noćnoj smjeni – Amiens, rad na lokaciji
Posao u korisničkoj službi u noćnoj smjeni u tvrtki Kisio, uz podršku pri rezervaciji asistencije za osobe smanjene pokretljivosti i osobe s invaliditetom. Posao uključuje obradu poziva, upravljanje korisničkim slučajevima i pripremu odgovora uz pomoć umjetne inteligencije.
Opis
- Pružanje podrške korisnicima usluge rezervacije asistencije za osobe smanjene pokretljivosti i osobe s invaliditetom
- Upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima
- Utvrđivanje razloga svakog poziva i rješavanje zahtjeva prema utvrđenim postupcima
- Preusmjeravanje poziva odgovarajućem odjelu prema potrebi
- Praćenje interakcija s korisnicima i upravljanje naknadnim aktivnostima
- Evidentiranje podataka o pozivima i naknadnim aktivnostima u dodijeljenim sustavima
- Obrada i rješavanje korisničkih slučajeva putem pozadinskih alata
- Poštovanje uputa, internih procesa i zahtjeva povezanih s certifikatima i oznakama kvalitete
- Sudjelovanje u obukama o proizvodima, uslugama, promotivnim kampanjama, alatima i postupcima
- Primjena odobrenih načina komunikacije s korisnicima i definiranih standarda kvalitete
- Primjena načela sustava upravljanja kvalitetom
- Prijavljivanje problema s uslugom i podrška stalnom poboljšanju korisničke službe
- Korištenje alata umjetne inteligencije za izradu i personalizaciju odgovora korisnicima
- Pregled i dorada odgovora generiranih umjetnom inteligencijom radi usklađenosti, točnosti i primjerenosti situaciji korisnika
Zahtjevi
- Obrazovanje u razini srednjoškolske diplome do dvije godine poslijesrednjoškolskog obrazovanja
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi je poželjno
- Sposobnost brzog razmišljanja, razumnog prosuđivanja i učinkovitog reagiranja
- Spremnost na suradnju unutar tima
- Izražene interpersonalne vještine
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Predanost održavanju visoke kvalitete usluge
- Znatiželja, proaktivnost i spremnost na konstruktivne prijedloge
- Dostupnost za rotirajući radni tjedan od 35 sati od ponedjeljka do nedjelje, između 21:00 i 8:00
Pogodnosti
- Inkluzivna i poticajna kultura osmišljena kako bi svakom zaposleniku pomogla ostvariti svoj potencijal
- Suradničko i energično radno okruženje s aktivnostima, razmjenom znanja i redovitim novostima
- CSR inicijative usmjerene na vrijednost za korisnike i zajednicu, prioritete usmjerene na ljude, zaštitu okoliša i održivi rast
- Rad na daljinu
- Pogodnosti radničkog vijeća (CSE)
- Plan štednje za zaposlenike
- Paket održive mobilnosti
- Naknada 75 % troškova prijevoza
- Jedan plaćeni dan godišnje za društvenu inicijativu velikog učinka