Keolis Group fornisce servizi di trasporto e gestisce il trasporto pubblico in diversi Paesi. Le sue attività comprendono autobus, treni e tram, con l’obiettivo di aiutare le persone a spostarsi in modo più efficiente e di promuovere approcci sostenibili e innovativi alla mobilità. La sua ampia presenza internazionale offre numerose opportunità professionali nei settori della logistica e dei trasporti.
Addetto all'assistenza clienti nel turno notturno – In sede ad Amiens
Ruolo di assistenza clienti nel turno notturno presso Kisio, a supporto delle prenotazioni di assistenza per persone con mobilità ridotta e disabilità. Le responsabilità includono la gestione delle chiamate, dei casi dei clienti e la preparazione di risposte con l’ausilio dell’IA.
Descrizione
- Assistere i clienti che utilizzano un servizio di prenotazione dell’assistenza per persone con mobilità ridotta e disabilità
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita
- Individuare il motivo di ogni chiamata e risolvere le richieste secondo le procedure stabilite
- Trasferire le chiamate al reparto competente quando necessario
- Monitorare le interazioni con i clienti e gestire le attività di follow-up
- Registrare le informazioni sulle chiamate e sulle attività di follow-up nei sistemi assegnati
- Gestire ed elaborare i casi dei clienti tramite strumenti di back-office
- Seguire le istruzioni, i processi interni e i requisiti legati a certificazioni e marchi di qualità
- Partecipare alla formazione su prodotti, servizi, campagne promozionali, strumenti e procedure
- Utilizzare pratiche approvate di comunicazione con i clienti e standard di qualità definiti
- Applicare i principi del sistema di gestione della qualità
- Segnalare i problemi del servizio e supportare il miglioramento continuo dell’assistenza clienti
- Utilizzare strumenti di IA per redigere e personalizzare le risposte ai clienti
- Rivedere e perfezionare le risposte generate dall’IA per verificarne conformità, accuratezza e adeguatezza alla situazione del cliente
Requisiti
- Istruzione equivalente al diploma di scuola superiore fino a due anni di studi post-secondari
- È preferibile una precedente esperienza nell’assistenza clienti
- Capacità di pensare rapidamente, esercitare buon senso e rispondere efficacemente
- Disponibilità a lavorare in modo collaborativo all’interno di un team
- Spiccate capacità interpersonali
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Impegno a mantenere un’elevata qualità del servizio
- Persona curiosa, proattiva e disponibile a offrire suggerimenti costruttivi
- Disponibilità a lavorare 35 ore settimanali su turni rotativi dal lunedì alla domenica, tra le 21:00 e le 8:00
Benefit
- Una cultura inclusiva e solidale, pensata per aiutare ogni dipendente a esprimere il proprio potenziale
- Un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico con attività, condivisione delle conoscenze e aggiornamenti regolari
- Iniziative di responsabilità sociale d’impresa incentrate sul valore per clienti e comunità, sulle priorità rivolte alle persone, sulla tutela dell’ambiente e sulla crescita sostenibile
- Lavoro da remoto
- Vantaggi del Comitato sociale ed economico (CSE)
- Piano di risparmio per i dipendenti
- Pacchetto di mobilità sostenibile
- Rimborso del 75% dei costi di trasporto
- Un giorno retribuito all’anno per un’iniziativa sociale ad alto impatto