Keolis Group бірнеше елде көлік қызметтері мен қоғамдық көлікті басқару саласында жұмыс істейді. Компанияның қызметі автобустарды, пойыздар мен трамвайларды қамтиды және адамдардың тиімдірек қозғалуына көмектесуге, сондай-ақ көліктегі тұрақты әрі инновациялық тәсілдерді дамытуға бағытталған. Компанияның ірі халықаралық ұжымы логистика және көлік секторларындағы көптеген мансап мүмкіндіктерін қолдайды.
Түнгі ауысымдағы клиенттерге қызмет көрсету өкілі – Амьендегі жұмыс орны
Kisio компаниясындағы түнгі ауысымдағы клиенттерге қызмет көрсету рөлі: қозғалысы шектеулі және мүгедектігі бар адамдарға көмек көрсету қызметтеріне тапсырыс беруді қолдау. Міндеттерге қоңырауларды қабылдау, клиент өтініштерін басқару және жасанды интеллект көмегімен жауап жобаларын дайындау кіреді.
Сипаттама
- Қозғалысы шектеулі және мүгедектігі бар адамдарға көмек көрсетуге тапсырыс беру қызметін пайдаланатын клиенттерге қолдау көрсету
- Кіріс және шығыс қоңырауларды басқару
- Әр қоңыраудың себебін анықтап, өтініштерді белгіленген рәсімдерге сәйкес шешу
- Қажет болған жағдайда қоңырауларды тиісті бөлімге бағыттау
- Клиенттермен өзара әрекеттесуді бақылау және кейінгі байланысты басқару
- Қоңыраулар мен кейінгі байланыс туралы ақпаратты тағайындалған жүйелерге енгізу
- Клиент өтініштерін бэк-офис құралдары арқылы қарау және өңдеу
- Сертификаттар мен сапа белгілеріне қатысты нұсқауларды, ішкі үдерістерді және талаптарды сақтау
- Өнімдер, қызметтер, жарнамалық науқандар, құралдар мен рәсімдер бойынша оқытуға қатысу
- Бекітілген клиенттермен коммуникация тәсілдері мен белгіленген сапа стандарттарын пайдалану
- Сапаны басқару жүйесінің қағидаттарын қолдану
- Қызмет мәселелері туралы хабарлау және клиенттерге қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартуға қолдау көрсету
- Клиенттерге арналған жауаптарды әзірлеу және жекелендіру үшін жасанды интеллект құралдарын пайдалану
- Жасанды интеллект жасаған жауаптарды талаптарға сәйкестігі, дәлдігі және клиенттің жағдайына жарамдылығы тұрғысынан тексеріп, жетілдіру
Талаптар
- Орта мектеп аттестатына немесе екі жылдық орта білімнен кейінгі оқуға тең білім
- Клиенттерге қызмет көрсету саласындағы алдыңғы тәжірибе құпталады
- Жылдам ойлау, дұрыс пайымдау және тиімді жауап беру қабілеті
- Команда ішінде бірлесіп жұмыс істеуге бейімділік
- Адамдармен қарым-қатынас жасау қабілеті жоғары болу
- Жазбаша және ауызша коммуникация дағдылары өте жақсы болу
- Қызмет көрсетудің жоғары сапасын сақтауға бейілді болу
- Қызығушылығы жоғары, белсенді болу және сындарлы ұсыныстар айтуға дайын болу
- Дүйсенбіден жексенбіге дейін сағат 21:00 мен 08:00 аралығында ауысымды 35 сағаттық жұмыс аптасына дайын болу
Артықшылықтар
- Әр қызметкердің әлеуетін ашуға көмектесуге арналған инклюзивті әрі қолдаушы мәдениет
- Іс-шаралар, білім алмасу және тұрақты ақпарат бөлісу мүмкіндіктері бар бірлескен әрі қарқынды жұмыс ортасы
- Клиенттер мен қоғамға құндылық жасауға, адамға бағытталған басымдықтарға, қоршаған ортаны қорғауға және тұрақты өсуге бағытталған корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік бастамалары
- Қашықтан жұмыс істеу
- Кәсіпорын кеңесі (CSE) ұсынатын жеңілдіктер
- Қызметкерлердің жинақ жоспары
- Тұрақты мобильдік пакеті
- Көлік шығындарының 75%-ын өтеу
- Жыл сайын әлеуметтік әсері жоғары бастамаға қатысу үшін бір ақылы күн