קבוצת Keolis מספקת שירותי תחבורה וניהול של התחבורה הציבורית במספר מדינות. פעילותה כוללת אוטובוסים, רכבות וחשמליות, תוך התמקדות בסיוע לאנשים להתנייד ביעילות רבה יותר ובקידום גישות בנות-קיימא וחדשניות לתחבורה. כוח העבודה הבינלאומי הגדול של החברה תומך במגוון רחב של מסלולי קריירה בתחומי הלוגיסטיקה והתחבורה.
נציג שירות לקוחות במשמרת לילה – אמיין, עבודה מהמשרד
תפקיד שירות לקוחות במשמרת לילה ב-Kisio, לתמיכה בהזמנת סיוע לאנשים עם מוגבלות בניידות ולאנשים עם מוגבלויות. תחומי האחריות כוללים טיפול בשיחות, ניהול פניות לקוחות והכנת תגובות בסיוע בינה מלאכותית.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות המשתמשים בשירות להזמנת סיוע לאנשים עם מוגבלות בניידות ולאנשים עם מוגבלויות
- ניהול שיחות נכנסות ויוצאות
- זיהוי סיבת כל שיחה ופתרון בקשות בהתאם לנהלים שנקבעו
- העברת שיחות למחלקה המתאימה לפי הצורך
- מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות וניהול המשך הטיפול
- תיעוד פרטי השיחות והמעקב במערכות שהוקצו לכך
- טיפול בפניות לקוחות ועיבודן באמצעות כלי בק-אופיס
- פעולה בהתאם להנחיות, לתהליכים הפנימיים ולדרישות הקשורות להסמכות ולתווי איכות
- השתתפות בהדרכות על מוצרים, שירותים, קמפיינים לקידום מכירות, כלים ונהלים
- שימוש בשיטות תקשורת מאושרות מול לקוחות ובתקני איכות מוגדרים
- יישום עקרונות מערכת ניהול האיכות
- דיווח על בעיות בשירות ותמיכה בשיפור מתמשך של שירות הלקוחות
- שימוש בכלי בינה מלאכותית לניסוח תגובות ללקוחות ולהתאמתן אישית
- בדיקה ושיפור של תגובות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית, כדי להבטיח תאימות, דיוק והתאמה למצבו של הלקוח
דרישות
- השכלה המקבילה לתעודת בגרות ועד שנתיים של לימודים על-תיכוניים
- ניסיון קודם בשירות לקוחות הוא יתרון
- יכולת לחשוב במהירות, להפעיל שיקול דעת ולהגיב ביעילות
- נוחות בעבודה משותפת במסגרת צוות
- יכולות בין-אישיות מצוינות
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל-פה
- מחויבות לשמירה על איכות שירות גבוהה
- סקרנות, יוזמה ונכונות להציע הצעות בונות
- זמינות לשבוע עבודה מתחלף בן 35 שעות, מיום שני עד יום ראשון, בין השעות 21:00 ל-08:00
הטבות
- תרבות מכילה ותומכת שנועדה לסייע לכל עובד לממש את הפוטנציאל שלו
- סביבת עבודה שיתופית ואנרגטית הכוללת פעילויות, שיתוף ידע ועדכונים שוטפים
- יוזמות אחריות חברתית תאגידית המתמקדות בערך ללקוחות ולקהילה, בסדרי עדיפויות המעמידים אנשים במרכז, בהגנה על הסביבה ובצמיחה בת-קיימא
- עבודה מרחוק
- הטבות ועד העובדים
- תוכנית חיסכון לעובדים
- חבילת ניידות בת-קיימא
- החזר של 75% מעלויות התחבורה
- יום אחד בתשלום מדי שנה ליוזמה חברתית בעלת השפעה רבה