LogoFresh Jobs Ahead
GC AI
GC AI
11 – 50 Medewerkers
JuridischKunstmatige intelligentieSaaS
GC AI is een legaltechbedrijf dat AI-gestuurde tools ontwikkelt voor interne juridische teams. Het B2B SaaS-platform helpt juristen bij het opstellen, beoordelen en analyseren van contracten en andere juridische documenten. Het combineert hiervoor prompts in gewone taal via Easy Prompt™, controleerbare bronverwijzingen met Exact Quote, herbruikbare workflows in de Skill Library, agents die taken aan elkaar koppelen, integratie met Microsoft Word en toegang tot meer dan 13 miljoen Amerikaanse rechterlijke uitspraken. GC AI werd in 2023 opgericht door voormalig General Counsel Cecilia Ziniti en richt zich op juridisch onderzoek en dagelijkse werkprocessen van bedrijfsjuristen. Tot de beveiligingsfuncties behoren SOC 2 Type II, AES-256-versleuteling, TLS tijdens de overdracht, gegevensisolatie en een beleid om klantgegevens niet te gebruiken voor commerciële modeltraining.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

VP Customer Success en Support – GC AI (Op afstand, Verenigde Staten)

Geef leiding aan Customer Success en Support bij GC AI, een platform voor juridische informatie. Bouw post-sale-activiteiten op, verbeter klantbehoud en uitbreiding, versterk supportsystemen en schaal de klantorganisatie.

CACanadaUSVerenigde Staten
$ 245.000 – $ 345.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Geef leiding aan de post-sale-organisatie van GC AI tijdens snelle, duurzame groei
  • Draag verantwoordelijkheid voor de strategie, het bedrijfsmodel, de prioriteiten, klantbehoud, uitbreiding en dienstverlening van Customer Success en Customer Support
  • Werk samen met de CEO, COO, Chief Revenue Officer, het Executive Leadership Team en andere senior leiders
  • Bouw, werf en leid de gecombineerde Customer Success- en Customer Support-organisatie, inclusief structuur, functies, personeelsmodel en beloningsplannen
  • Houd toezicht op Customer Support van begin tot eind, inclusief SLA's voor reactie en oplossing, ticketsystemen en tools, personeelsbezetting en dekking, en kwaliteitsnormen
  • Creëer en implementeer klantsegmenten op basis van accountwaarde en groeipotentieel
  • Definieer en beheer de klantreis van onboarding tot verlenging en uitbreiding, samen met de supportervaring
  • Werk samen met Sales om de net revenue retention te verbeteren en mogelijkheden voor upselling en cross-selling te ontdekken
  • Fungeer als escalatiepunt op directieniveau voor strategische accounts en kritieke supportkwesties
  • Bouw directe relaties op met senior stakeholders bij klanten
  • Start en beheer een customer advisory board
  • Werk samen met Product en Engineering om inzichten uit klantcontact en support te vertalen naar prioriteiten voor de productroadmap
  • Creëer dashboards, health scores en voorlopende indicatoren die proactieve interventie ondersteunen
  • Stimuleer klantgerichtheid en werk samen met Marketing om de klantcommunity en klantambassadeurschap uit te breiden

Vereisten

  • Minimaal 12 jaar ervaring in customer success, customer support, accountmanagement of client services bij een B2B SaaS-, AI- of technologiebedrijf
  • Minimaal 8 jaar ervaring met het leiden en opschalen van Customer Success- en Supportteams als VP, Senior Director of functioneel hoofd
  • Ervaring met veeleisende kopers in juridische zaken, HR, compliance, GRC of andere gereguleerde en complexe functies
  • Ervaring met het samenbrengen van Customer Success en Customer Support binnen één organisatie
  • Aantoonbaar succes met het beheren en verbeteren van net revenue retention en gross retention
  • Ervaring met samenwerking met Sales bij het opzetten van een accountmanagementmodel
  • Ervaring met het ontwerpen en opschalen van post-salefuncties, waaronder organisatiestructuur, beloning, tools, playbooks en klantsegmenten
  • Sterke communicatieve vaardigheden op directieniveau
  • Datagedreven oordeelsvermogen en een goed instinct
  • Kennis van AI-producten en ervaring met het begeleiden van klanten bij de invoering van AI is een pluspunt
  • Ervaring met het opbouwen en beheren van een customer advisory board of vergelijkbaar programma voor betrokkenheid van bestuurders is een pluspunt
  • Bevoegdheid om in de Verenigde Staten of Canada te werken
  • Bereidheid om maximaal één week per kwartaal, ongeveer 10%, te reizen naar werksessies en offsites in andere hubsteden

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering voor jou en je gezin
  • Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • Pensioenregeling
  • Ouderschapsverlof
  • Tot 3.000 Amerikaanse dollar per jaar voor werkgerelateerd leren en ontwikkelen
  • DoorDash-tegoed voor ontbijt, lunch en diner
  • 15 betaalde vakantiedagen en 5 ziektedagen, met mogelijkheden om meer dagen op te bouwen
  • 15 bedrijfsfeestdagen plus 3 extra Me Days
  • 500 Amerikaanse dollar vergoeding voor de inrichting van een thuiskantoor voor nieuwe medewerkers
  • 50 Amerikaanse dollar maandelijkse vergoeding voor mobiele telefoonkosten
  • Verhuisondersteuning
  • Regelmatige coworkingsessies, klantdiners, teamevenementen en bedrijfsbijeenkomsten op locatie
  • Tot 10% reizen voor teamleden zonder kantoor, met meer reizen voor klantgerichte functies
  • Voor deze functie zijn aandelen en commissie beschikbaar.
  • Velden

Gerelateerde vacatures

S&C Electric Company

Mechanisch ontwerper van maatwerkenergieapparatuur

S&C Electric Company
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumEnergieHardwareMaakindustrie
USVerenigde StatenILIllinois
$ 53.710 – $ 67.140 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsOntwerper
AssemblySchakelen

Ontwerpt 3D-onderdelen, samenstellingen, tekeningen en stuklijsten voor de klantspecifieke stroomnetapparatuur van S&C Electric. Ondersteunt de productie van schakelapparatuur en ontwikkelt technische oplossingen op maat voor klanten.

Openen
PerkinElmer

Senior CQV-validatie-ingenieur III

PerkinElmer
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 71.000 – $ 106.000 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer

Uitvoeren van inbedrijfstelling, kwalificatie en validatie voor klanten in de life sciences, waaronder apparatuurtests en GxP-validatie. Ondersteunen van projectbeheersing, technische uitvoering, klantrelaties en declarabele inzetbaarheid.

Openen
PerkinElmer

Senior Validation Engineer III, leidend ingenieur

PerkinElmer
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenCACaliforniëCOColoradoOROregonTXTexas
$ 71.000 – $ 106.000 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer

Leid CQV- en validatiewerkzaamheden voor life sciences-klanten van Project Farma, waaronder protocoluitvoering, probleemoplossing en technische projectoplevering. Ondersteun naleving op locatie en stem werkzaamheden af met klantenteams.

Openen
LightEdge Solutions

Senior Azure-engineer

LightEdge Solutions
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenFLFloridaILIllinoisIAIowaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCloudengineer
AzureFirewallsKubernetesTerraform

Beheer en bewaak Azure-omgevingen van klanten bij LightEdge, een IT-dienstverlener voor hybride cloud. De functie omvat incidentafhandeling, oplossingen op maat en begeleiding van junior engineers.

Openen
Emerson

Product engineer voor ondersteuning van industriële automatisering

Emerson
Sponsor voor H1B-visumAdviesMaakindustrieVoedingsmiddelen en dranken
PHFilipijnenHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer

Ondersteun Emersons software voor industriële automatisering en voorspellend onderhoud door problemen met AMS-producten op te lossen en teams te trainen. Deel klantinzichten die bijdragen aan de ontwikkeling van Machinery Health Management-producten.

Openen
PerkinElmer

Senior-projectbeheersingenieur bioproductie

PerkinElmer
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyPAPennsylvaniaVAVirginia
$ 74.000 – $ 113.000 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer
OraclePMP

Ondersteun de bioproductie- en life sciences-projecten van PerkinElmer’s Project Farma met geïntegreerde planningen, kostenprognoses, dashboards en prestatierapportages. Werk samen met klantteams op projectlocaties verspreid over de Verenigde Staten.

Openen