Η GC AI είναι εταιρεία νομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη για εσωτερικές νομικές ομάδες. Η πλατφόρμα B2B SaaS της βοηθά τους δικηγόρους να συντάσσουν, να ελέγχουν και να αναλύουν συμβάσεις και άλλα νομικά έγγραφα, συνδυάζοντας προτροπές σε απλή γλώσσα μέσω του Easy Prompt™, επαληθεύσιμες παραπομπές με το Exact Quote, επαναχρησιμοποιήσιμες ροές εργασίας στη Skill Library, πράκτορες που αλυσιδώνουν εργασίες, ενσωμάτωση με το Microsoft Word και πρόσβαση σε περισσότερες από 13 εκατομμύρια δικαστικές αποφάσεις των ΗΠΑ. Ιδρύθηκε το 2023 από τη Σεσίλια Ζινίτι, πρώην γενική νομική σύμβουλο, και η GC AI εστιάζει στη νομική έρευνα και στις καθημερινές ροές εργασίας των νομικών συμβούλων, με χαρακτηριστικά ασφάλειας που περιλαμβάνουν SOC 2 Type II, κρυπτογράφηση AES-256, TLS κατά τη μεταφορά, απομόνωση δεδομένων και πολιτική που απαγορεύει τη χρήση δεδομένων πελατών για εμπορική εκπαίδευση μοντέλων.
Αντιπρόεδρος Επιτυχίας και Υποστήριξης Πελατών – GC AI (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγηθείτε της Επιτυχίας και της Υποστήριξης Πελατών στην GC AI, μια πλατφόρμα νομικής ευφυΐας. Δημιουργήστε λειτουργίες μετά την πώληση, βελτιώστε τη διατήρηση και την επέκταση, ενισχύστε τα συστήματα υποστήριξης και κλιμακώστε τον οργανισμό πελατών.
Περιγραφή
- Ηγηθείτε στον οργανισμό μετά την πώληση της GC AI κατά τη διάρκεια ταχείας και持续ούς ανάπτυξης
- Αναλάβετε τη στρατηγική, το λειτουργικό μοντέλο, τις προτεραιότητες, τη διατήρηση, την επέκταση και την παροχή υπηρεσιών για την Επιτυχία Πελατών και την Υποστήριξη Πελατών
- Συνεργαστείτε με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, τον COO, τον Chief Revenue Officer, την Εκτελεστική Ομάδα Ηγεσίας και άλλους ανώτερους ηγέτες
- Δημιουργήστε, στελεχώστε και ηγηθείτε του ενιαίου οργανισμού Επιτυχίας Πελατών και Υποστήριξης Πελατών, συμπεριλαμβανομένης της δομής, των ρόλων, του μοντέλου στελέχωσης και των σχεδίων αποζημίωσης
- Επιβλέψτε την Υποστήριξη Πελατών από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένων των SLA απόκρισης και επίλυσης, του συστήματος εισιτηρίων και των εργαλείων, της στελέχωσης και της κάλυψης, καθώς και των προτύπων ποιότητας
- Δημιουργήστε και εφαρμόστε επίπεδα πελατών με βάση την αξία του λογαριασμού και το δυναμικό ανάπτυξης
- Ορίστε και λειτουργήστε τη διαδρομή του πελάτη από την ένταξη έως την ανανέωση και την επέκταση, μαζί με την εμπειρία υποστήριξης
- Συνεργαστείτε με τις Πωλήσεις για τη βελτίωση της καθαρής διατήρησης εσόδων και τον εντοπισμό ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Λειτουργήστε ως εκτελεστικό σημείο κλιμάκωσης για στρατηγικούς λογαριασμούς και κρίσιμα ζητήματα υποστήριξης
- Αναπτύξτε άμεσες σχέσεις με ανώτερους ενδιαφερόμενους πελάτες
- Ξεκινήστε και διαχειριστείτε ένα συμβουλευτικό συμβούλιο πελατών
- Συνεργαστείτε με το Προϊόν και τη Μηχανική για τη μετατροπή των γνώσεων πελατών και υποστήριξης σε προτεραιότητες του οδικού χάρτη
- Δημιουργήστε πίνακες ελέγχου, βαθμολογίες υγείας πελατών και προπορευόμενους δείκτες που υποστηρίζουν την προληπτική παρέμβαση
- Προωθήστε την πελατοκεντρική προσέγγιση και συνεργαστείτε με το Μάρκετινγκ για την επέκταση της κοινότητας πελατών και της συνηγορίας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 12 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, την υποστήριξη πελατών, τη διαχείριση λογαριασμών ή τις υπηρεσίες πελατών σε εταιρεία B2B SaaS, τεχνητής νοημοσύνης ή τεχνολογίας
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία και την κλιμάκωση ομάδων Επιτυχίας Πελατών και Υποστήριξης ως Αντιπρόεδρος, Senior Director ή επικεφαλής λειτουργίας
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση απαιτητικών αγοραστών σε νομικές, ανθρώπινου δυναμικού, κανονιστικής συμμόρφωσης, GRC ή άλλες ρυθμιζόμενες και σύνθετες λειτουργίες
- Εμπειρία στην ενοποίηση της Επιτυχίας Πελατών και της Υποστήριξης Πελατών σε έναν οργανισμό
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην ανάληψη και βελτίωση της καθαρής και της μεικτής διατήρησης εσόδων
- Εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για τη δημιουργία μοντέλου διαχείρισης λογαριασμών
- Εμπειρία στον σχεδιασμό και την κλιμάκωση λειτουργιών μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένης της οργανωτικής δομής, της αποζημίωσης, των εργαλείων, των εγχειριδίων και των επιπέδων πελατών
- Ισχυρή ικανότητα επικοινωνίας με ανώτερα στελέχη
- Κρίση που βασίζεται σε δεδομένα και ορθή διαίσθηση
- Η εξοικείωση με προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης και η υποστήριξη πελατών στην υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης αποτελούν πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στη δημιουργία και διαχείριση συμβουλευτικού συμβουλίου πελατών ή συγκρίσιμου προγράμματος εκτελεστικής δέσμευσης αποτελεί πλεονέκτημα
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες ή στον Καναδά
- Διάθεση για ταξίδια σε συναντήσεις εργασίας και offsites σε άλλες πόλεις-κόμβους για έως μία εβδομάδα ανά τρίμηνο, περίπου 10%
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη για εσάς και την οικογένειά σας
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Γονική άδεια
- Έως 3.000 δολάρια ετησίως για μάθηση και ανάπτυξη σχετικές με την εργασία
- Πιστώσεις DoorDash για πρωινό, μεσημεριανό και βραδινό
- 15 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών και 5 ημέρες ασθενείας, με δυνατότητα συσσώρευσης περισσότερων
- 15 εταιρικές αργίες συν 3 επιπλέον ημέρες Me Days
- Επίδομα 500 δολαρίων για τη διαμόρφωση οικιακού γραφείου για νέες προσλήψεις
- Μηνιαία αποζημίωση 50 δολαρίων για κινητό τηλέφωνο
- Υποστήριξη μετεγκατάστασης
- Τακτικές συνεδρίες συνεργασίας, δείπνα με πελάτες, εκδηλώσεις ομάδας και εταιρικά offsites
- Έως 10% ταξίδια για μέλη της ομάδας χωρίς γραφείο, με περισσότερα ταξίδια για ρόλους που συναναστρέφονται πελάτες
- Για τον ρόλο διατίθενται μετοχικό κεφάλαιο και προμήθειες.
- fields