GC AI er et legalteknologiselskap som utvikler AI-drevne verktøy for juridiske avdelinger i virksomheter. B2B SaaS-plattformen hjelper jurister med å utarbeide, gjennomgå og analysere kontrakter og andre juridiske dokumenter ved å kombinere instruksjoner i naturlig språk gjennom Easy Prompt™, verifiserbare kildehenvisninger med Exact Quote, gjenbrukbare arbeidsflyter i Skill Library, agenter som kjeder sammen oppgaver, integrasjon med Microsoft Word og tilgang til mer enn 13 millioner amerikanske rettsavgjørelser. GC AI ble grunnlagt i 2023 av Cecilia Ziniti, tidligere General Counsel, og fokuserer på juridisk research og juridiske avdelingers daglige arbeidsflyter, med sikkerhetsfunksjoner som SOC 2 Type II, AES-256-kryptering, TLS under overføring, dataisolering og en policy mot å bruke kundedata til kommersiell modelltrening.
VP for kundesuksess og kundestøtte – GC AI (fjernarbeid, USA)
Led kundesuksess og kundestøtte i GC AI, en plattform for juridisk intelligens. Bygg ettermarkedsorganisasjonen, forbedre kundebevaring og ekspansjon, styrk støttesystemene og skaler kundeorganisasjonen.
Canada
USA245 000 $ – 345 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Led GC AIs ettermarkedsorganisasjon gjennom rask og vedvarende vekst
- Ha ansvar for strategi, driftsmodell og prioriteringer for Customer Success og Customer Support, samt kundebevaring, ekspansjon og tjenesteleveranse
- Samarbeid med CEO, COO, Chief Revenue Officer, Executive Leadership Team og andre ledende medarbeidere
- Bygg opp, rekrutter til og led den kombinerte organisasjonen for Customer Success og Customer Support, inkludert struktur, roller, bemanningsmodell og kompensasjonsplaner
- Ha overordnet ansvar for Customer Support fra start til slutt, inkludert SLA-er for svar og løsning, supportsystemer og verktøy, bemanning og dekning samt kvalitetsstandarder
- Opprett og implementer kundesegmenter basert på kontoverdi og vekstpotensial
- Definer og driv kundereisen fra onboarding til fornyelse og ekspansjon, sammen med supportopplevelsen
- Samarbeid med salg for å forbedre net revenue retention og avdekke muligheter for mersalg og kryssalg
- Vær eskaleringspunkt på ledernivå for strategiske kontoer og kritiske supportsaker
- Bygg direkte relasjoner med ledende interessenter hos kundene
- Start og led et kunderådgivende forum
- Samarbeid med produkt- og ingeniørteamene for å omsette kunde- og supportinnsikt til prioriteringer for produktplanen
- Opprett dashbord, helseskårer og ledende indikatorer som støtter proaktiv oppfølging
- Vær en forkjemper for kundefokus og samarbeid med markedsteamet for å utvide kundefellesskap og kundeambassadørskap
Krav
- Minst 12 års erfaring med customer success, kundestøtte, account management eller kundetjenester i et B2B SaaS-, AI- eller teknologiselskap
- Minst 8 års erfaring med å lede og skalere Customer Success- og kundestøtteteam som VP, Senior Director eller funksjonell leder
- Erfaring med å betjene avanserte kjøpere innen juridisk virksomhet, HR, compliance, GRC eller andre regulerte og komplekse funksjoner
- Erfaring med å samle Customer Success og Customer Support i én organisasjon
- Dokumenterte resultater med å ha ansvar for og forbedre net revenue retention og gross retention
- Erfaring med å samarbeide med salg om å etablere en account management-modell
- Erfaring med å utforme og skalere ettermarkedsfunksjoner, inkludert organisasjonsstruktur, kompensasjon, verktøy, playbooks og kundesegmenter
- Svært gode kommunikasjonsevner på ledernivå
- Datainformert dømmekraft og gode instinkter
- Kjennskap til AI-produkter og erfaring med å hjelpe kunder med å navigere i AI-adopsjon er en fordel
- Erfaring med å bygge opp og lede et kunderådgivende forum eller et sammenlignbart program for lederengasjement er en fordel
- Arbeidstillatelse i USA eller Canada
- Villighet til å reise til arbeidssamlinger og offsites i andre knutepunktbyer i opptil én uke per kvartal, omtrent 10 prosent
Fordeler
- Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og syn for deg og familien din
- Livs- og uføreforsikring
- Pensjonsordning
- Foreldrepermisjon
- Opptil 3 000 USD per år til arbeidsrelatert læring og utvikling
- DoorDash-kreditter til frokost, lunsj og middag
- 15 betalte fridager og 5 sykedager, med mulighet til å opptjene flere
- 15 bedriftsfridager pluss 3 ekstra Me Days
- 500 USD i etableringsstøtte til hjemmekontor for nyansatte
- 50 USD i månedlig refusjon for mobiltelefon
- Flyttestøtte
- Regelmessige coworking-samlinger, kundemiddager, teameventer og offsites
- Opptil 10 prosent reisevirksomhet for teammedlemmer uten kontor, med mer reisevirksomhet for kundevendte roller
- Aksjer og provisjon er tilgjengelig for rollen.
- fields