GC AI

11 – 50 Anställda

GC AI är ett legalteknikföretag som utvecklar AI-drivna verktyg för juridikavdelningar på företag. Dess B2B SaaS-plattform hjälper jurister att utforma, granska och analysera avtal och andra juridiska dokument genom att kombinera uppmaningar på klarspråk med Easy Prompt™, verifierbara källhänvisningar med Exact Quote, återanvändbara arbetsflöden i Skill Library, agenter som kedjar samman uppgifter, integrering med Microsoft Word och tillgång till mer än 13 miljoner amerikanska domstolsavgöranden. GC AI grundades 2023 av Cecilia Ziniti, tidigare General Counsel, och fokuserar på juridisk research och juridikavdelningars dagliga arbetsflöden, med säkerhetsfunktioner som SOC 2 Type II, AES-256-kryptering, TLS under överföring, dataisolering och en policy som förbjuder användning av kunddata för kommersiell modellträning.

Jobb på företaget

VP för kundframgång och support – GC AI (distansarbete, USA)

Led kundframgång och support på GC AI, en plattform för juridisk intelligens. Bygg efterköpsverksamheten, förbättra kvarhållning och expansion, stärk supportsystemen och skala kundorganisationen.

för 1 vecka sedan

Kanada

USA

245 000 $ – 345 000 $ / år

Distans Heltid Lead Obligatoriskt Språk: engelska Customer success manager Kundframgång

Beskrivning

Led GC AI:s efterköpsorganisation genom snabb och varaktig tillväxt
Ansvara för strategi, verksamhetsmodell och prioriteringar inom Customer Success och Customer Support samt för kvarhållning, expansion och tjänsteleverans
Samarbeta med vd, COO, Chief Revenue Officer, Executive Leadership Team och andra ledande befattningshavare
Bygg, rekrytera till och led den kombinerade organisationen för Customer Success och Customer Support, inklusive struktur, roller, bemanningsmodell och ersättningsplaner
Övervaka Customer Support från början till slut, inklusive SLA:er för svar och lösning, ärendehantering och verktyg, bemanning och täckning samt kvalitetsstandarder
Skapa och implementera kundnivåer baserade på kontovärde och tillväxtpotential
Definiera och driva kundresan från onboarding till förnyelse och expansion, tillsammans med supportupplevelsen
Samarbeta med försäljning för att förbättra net revenue retention och identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
Vara eskaleringspunkt på ledningsnivå för strategiska konton och kritiska supportärenden
Utveckla direkta relationer med seniora kontaktpersoner hos kunder
Starta och leda ett kundråd
Samarbeta med produkt- och teknikteam för att omvandla kund- och supportinsikter till prioriteringar för produktplanen
Skapa dashboards, hälsopoäng och ledande indikatorer som möjliggör proaktiva insatser
Förespråka kundfokus och samarbeta med marknadsföring för att utöka kundgemenskap och kundförespråkande

Krav

Minst 12 års erfarenhet av Customer Success, kundsupport, account management eller kundtjänster på ett B2B SaaS-, AI- eller teknikföretag
Minst 8 års erfarenhet av att leda och skala Customer Success- och supportteam som VP, Senior Director eller funktionell chef
Erfarenhet av att betjäna avancerade köpare inom juridik, HR, regelefterlevnad, GRC eller andra reglerade och komplexa funktioner
Erfarenhet av att förena Customer Success och Customer Support inom en organisation
Dokumenterad framgång i att ansvara för och förbättra net revenue retention och gross retention
Erfarenhet av att samarbeta med försäljning för att etablera en account management-modell
Erfarenhet av att utforma och skala efterköpsfunktioner, inklusive organisationsstruktur, ersättning, verktyg, playbooks och kundnivåer
Stark förmåga att kommunicera med ledande befattningshavare
Datainformerat omdöme och god intuition
Kännedom om AI-produkter och erfarenhet av att hjälpa kunder att navigera i AI-adoption är meriterande
Erfarenhet av att bygga och leda ett kundråd eller ett jämförbart program för ledningsengagemang är meriterande
Behörighet att arbeta i USA eller Kanada
Villighet att resa till arbetssessioner och offsites i andra navstäder i upp till en vecka per kvartal, cirka 10 procent

Förmåner

Sjukförsäkring samt tand- och synvårdsförsäkring för dig och din familj
Liv- och invaliditetsförsäkring
Pensionsplan
Föräldraledighet
Upp till 3 000 USD per år för arbetsrelaterat lärande och utveckling
DoorDash-krediter för frukost, lunch och middag
15 betalda lediga dagar och 5 sjukdagar, med möjlighet att tjäna in fler
15 företagshelgdagar plus 3 extra Me Days
500 USD i bidrag för hemmakontor för nyanställda
50 USD i månatlig ersättning för mobiltelefon
Flyttstöd
Regelbundna coworking-sessioner, kundmiddagar, teamevenemang och företags-offsites
Upp till 10 procents resor för teammedlemmar utan kontor, med mer resande för kundnära roller
Aktier och provision är tillgängliga för rollen.
fields