GC AI
GC AI
GC AI est une entreprise de technologie juridique qui développe des outils fondés sur l’intelligence artificielle pour les équipes juridiques internes. Sa plateforme B2B SaaS aide les avocats à rédiger, réviser et analyser des contrats ainsi que d’autres documents juridiques, en combinant des instructions en langage courant grâce à Easy Prompt™, des citations vérifiables avec Exact Quote, des workflows réutilisables dans sa Skill Library, des agents capables d’enchaîner les tâches, une intégration à Microsoft Word et un accès à plus de 13 millions de décisions de justice américaines. Fondée en 2023 par Cecilia Ziniti, ancienne directrice juridique, GC AI se concentre sur la recherche juridique et les workflows quotidiens des conseils juridiques, avec des fonctionnalités de sécurité comprenant SOC 2 Type II, le chiffrement AES-256, TLS en transit, l’isolation des données et une politique interdisant l’utilisation des données clients pour l’entraînement de modèles commerciaux.

VP de la réussite et du support client – GC AI (Télétravail, États-Unis)

Dirigez la réussite et le support client chez GC AI, une plateforme de veille juridique. Développez les opérations après-vente, améliorez la fidélisation et l’expansion, renforcez les systèmes de support et faites évoluer l’organisation client.

Description

  • Piloter l’organisation après-vente de GC AI dans le cadre d’une croissance rapide et durable
  • Être responsable de la stratégie, du modèle opérationnel, des priorités, de la fidélisation, de l’expansion et de la prestation de services de réussite et de support client
  • Collaborer avec le CEO, le COO, le Chief Revenue Officer, l’équipe dirigeante et d’autres responsables seniors
  • Créer, recruter et diriger l’organisation unifiée de réussite et de support client, notamment sa structure, ses fonctions, son modèle de dimensionnement et ses plans de rémunération
  • Superviser le support client de bout en bout, notamment les SLA de réponse et de résolution, la gestion des tickets et les outils, les effectifs et la couverture, ainsi que les standards de qualité
  • Créer et mettre en œuvre des niveaux de clients selon la valeur du compte et son potentiel de croissance
  • Définir et gérer le parcours client, de l’intégration au renouvellement et à l’expansion, ainsi que l’expérience de support
  • Travailler avec les ventes pour améliorer la rétention nette du chiffre d’affaires et identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Être le point d’escalade exécutif pour les comptes stratégiques et les problèmes critiques de support
  • Développer des relations directes avec les interlocuteurs seniors des clients
  • Lancer et gérer un conseil consultatif de clients
  • Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour transformer les retours des clients et du support en priorités de feuille de route
  • Créer des tableaux de bord, des scores de santé et des indicateurs avancés favorisant une intervention proactive
  • Promouvoir une culture centrée sur le client et collaborer avec le marketing pour développer la communauté et la recommandation des clients

Exigences

  • Au moins 12 ans d’expérience dans la réussite client, le support client, la gestion de comptes ou les services clients au sein d’une entreprise B2B SaaS, d’IA ou technologique
  • Au moins 8 ans d’expérience dans la direction et la mise à l’échelle d’équipes de réussite et de support client en tant que VP, directeur senior ou responsable de fonction
  • Expérience auprès d’acheteurs sophistiqués dans les domaines juridique, RH, conformité, GRC ou d’autres fonctions réglementées et complexes
  • Expérience de la réunification de la réussite client et du support client au sein d’une même organisation
  • Réussite démontrée dans la gestion et l’amélioration de la rétention nette et brute du chiffre d’affaires
  • Expérience de collaboration avec les ventes pour mettre en place un modèle de gestion des comptes
  • Expérience de la conception et de la mise à l’échelle de fonctions après-vente, notamment la structure organisationnelle, la rémunération, les outils, les playbooks et les niveaux de clients
  • Excellentes capacités de communication avec les dirigeants
  • Jugement fondé sur les données et bon discernement
  • Une bonne connaissance des produits d’IA et l’expérience d’accompagnement des clients dans l’adoption de l’IA constituent un atout
  • Une expérience de la création et de la gestion d’un conseil consultatif de clients ou d’un programme comparable d’engagement des dirigeants constitue un atout
  • Autorisation de travailler aux États-Unis ou au Canada
  • Disponibilité pour se déplacer jusqu’à une semaine par trimestre pour des sessions de travail et des séminaires dans d’autres villes carrefours, soit environ 10 %

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique pour vous et votre famille
  • Assurance vie et invalidité
  • Plan de retraite
  • Congé parental
  • Jusqu’à 3 000 $ par an pour la formation et le développement liés au travail
  • Crédits DoorDash pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner
  • 15 jours de congés payés et 5 jours de congé maladie, avec la possibilité d’en cumuler davantage
  • 15 jours fériés de l’entreprise plus 3 jours personnels supplémentaires
  • Allocation de 500 $ pour l’installation du bureau à domicile des nouvelles recrues
  • Remboursement mensuel de 50 $ pour le téléphone portable
  • Aide à la relocation
  • Sessions régulières de coworking, dîners clients, événements d’équipe et séminaires d’entreprise
  • Jusqu’à 10 % de déplacements pour les membres de l’équipe sans bureau, et davantage pour les fonctions en contact avec les clients
  • Participation au capital et commissions disponibles pour le poste.
  • champs

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