GC AI es una empresa de tecnología jurídica que desarrolla herramientas basadas en inteligencia artificial para equipos jurídicos internos. Su plataforma B2B SaaS ayuda a los abogados a redactar, revisar y analizar contratos y otros documentos jurídicos, combinando indicaciones en lenguaje sencillo mediante Easy Prompt™, citas verificables con Exact Quote, flujos de trabajo reutilizables en su Skill Library, agentes que encadenan tareas, integración con Microsoft Word y acceso a más de 13 millones de opiniones judiciales estadounidenses. Fundada en 2023 por Cecilia Ziniti, exasesora jurídica general, GC AI se centra en la investigación jurídica y los flujos de trabajo cotidianos de los asesores jurídicos, con funciones de seguridad que incluyen SOC 2 Type II, cifrado AES-256, TLS durante la transmisión, aislamiento de datos y una política que prohíbe utilizar los datos de los clientes para entrenar modelos comerciales.
VP de Éxito y Soporte al Cliente – GC AI (Remoto, Estados Unidos)
Lidera el Éxito y Soporte al Cliente en GC AI, una plataforma de inteligencia jurídica. Desarrolla las operaciones posventa, mejora la retención y la expansión, fortalece los sistemas de soporte y escala la organización de clientes.
Descripción
- Liderar la organización posventa de GC AI durante un crecimiento rápido y sostenido
- Ser responsable de la estrategia, el modelo operativo, las prioridades, la retención, la expansión y la prestación de servicios de Éxito y Soporte al Cliente
- Colaborar con el CEO, el COO, el Chief Revenue Officer, el equipo directivo y otros líderes sénior
- Crear, contratar y liderar la organización combinada de Éxito y Soporte al Cliente, incluida su estructura, funciones, modelo de dotación y planes de compensación
- Supervisar el Soporte al Cliente de principio a fin, incluidos los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tickets y las herramientas, la dotación y cobertura, y los estándares de calidad
- Crear e implementar segmentos de clientes según el valor de la cuenta y su potencial de crecimiento
- Definir y gestionar el recorrido del cliente desde la incorporación hasta la renovación y la expansión, junto con la experiencia de soporte
- Trabajar con Ventas para mejorar la retención neta de ingresos e identificar oportunidades de venta adicional y cruzada
- Actuar como punto ejecutivo de escalamiento para cuentas estratégicas y asuntos críticos de soporte
- Desarrollar relaciones directas con responsables sénior de los clientes
- Lanzar y gestionar un consejo asesor de clientes
- Colaborar con Producto e Ingeniería para convertir los comentarios de clientes y soporte en prioridades de la hoja de ruta
- Crear paneles, indicadores de salud y métricas adelantadas que respalden la intervención proactiva
- Promover una cultura centrada en el cliente y colaborar con Marketing para ampliar la comunidad y la promoción de clientes
Requisitos
- Al menos 12 años de experiencia en éxito del cliente, soporte al cliente, gestión de cuentas o servicios al cliente en una empresa B2B SaaS, de IA o tecnológica
- Al menos 8 años liderando y escalando equipos de Éxito y Soporte al Cliente como VP, director sénior o responsable de una función
- Experiencia atendiendo a compradores sofisticados en los sectores jurídico, de recursos humanos, cumplimiento, GRC u otras funciones reguladas y complejas
- Experiencia integrando Éxito y Soporte al Cliente en una misma organización
- Éxito demostrado gestionando y mejorando la retención neta y bruta de ingresos
- Experiencia trabajando con Ventas para establecer un modelo de gestión de cuentas
- Experiencia diseñando y escalando funciones posventa, incluida la estructura organizativa, la compensación, las herramientas, los manuales operativos y los segmentos de clientes
- Sólida capacidad de comunicación ejecutiva
- Criterio basado en datos y buen instinto
- Se valorará la familiaridad con productos de IA y la capacidad de ayudar a los clientes a adoptar la IA
- Se valorará la experiencia creando y gestionando un consejo asesor de clientes o un programa comparable de relación con ejecutivos
- Autorización para trabajar en Estados Unidos o Canadá
- Disponibilidad para viajar a sesiones de trabajo y encuentros presenciales en otras ciudades centrales hasta una semana por trimestre, aproximadamente un 10 %
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica para ti y tu familia
- Seguro de vida y discapacidad
- Plan de jubilación
- Permiso parental
- Hasta 3.000 USD al año para formación y desarrollo relacionados con el trabajo
- Créditos de DoorDash para desayuno, comida y cena
- 15 días de vacaciones y 5 días de baja por enfermedad, con oportunidades de acumular más
- 15 días festivos de la empresa más 3 días personales adicionales
- Asignación de 500 USD para configurar la oficina en casa para nuevas incorporaciones
- Reembolso mensual de 50 USD para el teléfono móvil
- Ayuda para la reubicación
- Sesiones periódicas de coworking, cenas con clientes, eventos de equipo y encuentros presenciales de la empresa
- Hasta un 10 % de viajes para los miembros del equipo sin oficina, con más viajes para los puestos orientados a clientes
- Disponibilidad de participación accionaria y comisiones para el puesto.
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