GC AI je technologická spoločnosť v oblasti právnych technológií, ktorá vytvára nástroje poháňané umelou inteligenciou pre interné právne tímy. Jej B2B platforma SaaS pomáha právnikom vytvárať, kontrolovať a analyzovať zmluvy a ďalšie právne dokumenty. Kombinuje zadávanie pokynov v prirodzenom jazyku prostredníctvom Easy Prompt™, overiteľné citácie s funkciou Exact Quote, opakovane použiteľné pracovné postupy v knižnici zručností Skill Library, agentov na reťazenie úloh, integráciu s Microsoft Word a prístup k viac ako 13 miliónom rozhodnutí amerických súdov. Spoločnosť GC AI založila v roku 2023 bývalá generálna právna zástupkyňa Cecilia Ziniti. Zameriava sa na právny výskum a každodenné pracovné postupy interných právnych poradcov, pričom medzi jej bezpečnostné funkcie patria SOC 2 Type II, šifrovanie AES-256, šifrovanie TLS pri prenose, izolácia údajov a zásada nepoužívať údaje zákazníkov na komerčné trénovanie modelov.
Viceprezident/ka úspechu a podpory zákazníkov – GC AI (práca na diaľku, Spojené štáty)
Veďte úspech a podporu zákazníkov v GC AI, platforme právneho spravodajstva. Vybudujte popredajné operácie, zlepšujte udržanie a rozširovanie zákazníkov, posilňujte systémy podpory a rozvíjajte zákaznícku organizáciu.
Popis
- Veďte popredajnú organizáciu GC AI počas rýchleho a udržateľného rastu
- Zodpovedajte za stratégiu úspechu zákazníkov a podpory zákazníkov, prevádzkový model, priority, udržanie zákazníkov, rozširovanie obchodov a poskytovanie služieb
- Spolupracujte s generálnym riaditeľom, prevádzkovým riaditeľom, riaditeľom pre výnosy, výkonným vedením a ďalšími vedúcimi pracovníkmi
- Vybudujte, najímajte a veďte spoločnú organizáciu úspechu zákazníkov a podpory zákazníkov vrátane jej štruktúry, pozícií, modelu personálneho obsadenia a plánov odmeňovania
- Dohliadajte na podporu zákazníkov od začiatku do konca vrátane SLA pre reakcie a riešenia, systému ticketov a nástrojov, personálneho obsadenia a pokrytia a štandardov kvality
- Vytvorte a zaveďte úrovne zákazníkov na základe hodnoty účtu a rastového potenciálu
- Definujte a prevádzkujte cestu zákazníka od onboardingu cez obnovenie zmluvy až po rozšírenie spolu so skúsenosťou s podporou
- Spolupracujte s predajom na zlepšení čistej miery udržania výnosov a identifikácii príležitostí na upsell a cross-sell
- Buďte výkonným eskalačným bodom pre strategické účty a kritické záležitosti podpory
- Budujte priame vzťahy so seniornými zainteresovanými stranami na strane zákazníkov
- Spustite a spravujte poradný výbor zákazníkov
- Spolupracujte s produktovým a technickým tímom na premene poznatkov od zákazníkov a z podpory na priority produktového plánu
- Vytvárajte dashboardy, skóre zdravia účtov a vedúce ukazovatele podporujúce proaktívne zásahy
- Presadzujte orientáciu na zákazníka a spolupracujte s marketingom na rozširovaní zákazníckej komunity a advokácie
Požiadavky
- Aspoň 12 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, podpory zákazníkov, správy účtov alebo klientskych služieb v spoločnosti B2B SaaS, AI alebo technologickej spoločnosti
- Aspoň 8 rokov skúseností s vedením a rozširovaním tímov úspechu zákazníkov a podpory na pozícii viceprezidenta/ky, seniorného riaditeľa/ky alebo vedúceho/ej funkcie
- Skúsenosti so službami pre sofistikovaných nákupcov v právnych, HR, compliance, GRC alebo iných regulovaných a komplexných oblastiach
- Skúsenosti so spojením úspechu zákazníkov a podpory zákazníkov do jednej organizácie
- Preukázateľné úspechy pri riadení a zlepšovaní čistej miery udržania výnosov a hrubej miery udržania
- Skúsenosti so spoluprácou s predajom na vytvorení modelu správy účtov
- Skúsenosti s návrhom a rozširovaním popredajných funkcií vrátane organizačnej štruktúry, odmeňovania, nástrojov, príručiek a úrovní zákazníkov
- Silná schopnosť komunikovať s výkonným vedením
- Rozhodovanie založené na dátach a správny úsudok
- Znalosť produktov AI a schopnosť pomáhať zákazníkom pri zavádzaní AI je výhodou
- Skúsenosti s budovaním a riadením poradného výboru zákazníkov alebo porovnateľného programu zapojenia výkonných pracovníkov sú výhodou
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch alebo Kanade
- Ochota cestovať na pracovné stretnutia a offsite podujatia v iných centrách až jeden týždeň za štvrťrok, približne 10 %
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie pre vás a vašu rodinu
- Životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity
- Dôchodkový plán
- Rodičovská dovolenka
- Až 3 000 USD ročne na vzdelávanie a rozvoj súvisiace s prácou
- Kredity DoorDash na raňajky, obed a večeru
- 15 dní platenej dovolenky a 5 dní práceneschopnosti s možnosťou ďalšieho navyšovania
- 15 firemných sviatkov a 3 dodatočné dni Me Days
- Príspevok 500 USD na vybavenie domácej kancelárie pre nových zamestnancov
- Mesačný príspevok 50 USD na mobilný telefón
- Podpora pri relokácii
- Pravidelné coworkingové stretnutia, večere so zákazníkmi, tímové podujatia a firemné offsite podujatia
- Až 10 % cestovania pre členov tímu bez kancelárie, pričom pozície v kontakte so zákazníkmi si vyžadujú viac cestovania
- Pre túto pozíciu je k dispozícii podiel na spoločnosti a provízia.
- polia