A GC AI é uma empresa de tecnologia jurídica que desenvolve ferramentas baseadas em inteligência artificial para equipes jurídicas internas. Sua plataforma B2B SaaS ajuda advogados a redigir, revisar e analisar contratos e outros documentos jurídicos, combinando comandos em linguagem simples por meio do Easy Prompt™, citações verificáveis com o Exact Quote, fluxos de trabalho reutilizáveis na Skill Library, agentes que encadeiam tarefas, integração com o Microsoft Word e acesso a mais de 13 milhões de decisões judiciais dos Estados Unidos. Fundada em 2023 por Cecilia Ziniti, ex-consultora jurídica geral, a GC AI se concentra em pesquisa jurídica e nos fluxos de trabalho cotidianos de departamentos jurídicos, com recursos de segurança que incluem SOC 2 Type II, criptografia AES-256, TLS em trânsito, isolamento de dados e uma política contra o uso de dados de clientes para treinar modelos comerciais.
VP de Sucesso e Suporte ao Cliente – GC AI (Remoto, Estados Unidos)
Lidere o Sucesso e o Suporte ao Cliente na GC AI, uma plataforma de inteligência jurídica. Desenvolva as operações pós-venda, melhore a retenção e a expansão, fortaleça os sistemas de suporte e escale a organização de clientes.
Descrição
- Liderar a organização pós-venda da GC AI durante um crescimento rápido e sustentado
- Ser responsável pela estratégia, pelo modelo operacional, pelas prioridades, pela retenção, pela expansão e pela prestação de serviços de Sucesso e Suporte ao Cliente
- Trabalhar em parceria com o CEO, o COO, o Chief Revenue Officer, a equipe executiva e outros líderes seniores
- Criar, contratar e liderar a organização integrada de Sucesso e Suporte ao Cliente, incluindo sua estrutura, funções, modelo de dimensionamento da equipe e planos de remuneração
- Supervisionar o Suporte ao Cliente de ponta a ponta, incluindo SLAs de resposta e resolução, sistema de tickets e ferramentas, dimensionamento e cobertura, e padrões de qualidade
- Criar e implementar níveis de clientes com base no valor da conta e no potencial de crescimento
- Definir e operar a jornada do cliente, da integração à renovação e expansão, juntamente com a experiência de suporte
- Trabalhar com Vendas para melhorar a retenção líquida de receita e identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Atuar como ponto executivo de escalonamento para contas estratégicas e questões críticas de suporte
- Desenvolver relacionamentos diretos com os principais responsáveis dos clientes
- Lançar e gerenciar um conselho consultivo de clientes
- Colaborar com Produto e Engenharia para transformar insights de clientes e suporte em prioridades do roadmap
- Criar painéis, indicadores de saúde e métricas antecedentes que apoiem a intervenção proativa
- Promover uma cultura centrada no cliente e trabalhar com Marketing para ampliar a comunidade e a defesa dos clientes
Requisitos
- Pelo menos 12 anos de experiência em sucesso do cliente, suporte ao cliente, gestão de contas ou serviços ao cliente em uma empresa B2B SaaS, de IA ou de tecnologia
- Pelo menos 8 anos liderando e escalando equipes de Sucesso e Suporte ao Cliente como VP, diretor sênior ou responsável pela função
- Experiência atendendo compradores sofisticados nas áreas jurídica, de RH, compliance, GRC ou outras funções reguladas e complexas
- Experiência reunindo Sucesso e Suporte ao Cliente em uma única organização
- Histórico comprovado de gestão e melhoria da retenção líquida e bruta de receita
- Experiência trabalhando com Vendas para estabelecer um modelo de gestão de contas
- Experiência projetando e escalando funções pós-venda, incluindo estrutura organizacional, remuneração, ferramentas, playbooks e níveis de clientes
- Forte capacidade de comunicação executiva
- Bom julgamento baseado em dados e sólido discernimento
- Familiaridade com produtos de IA e experiência ajudando clientes a navegar pela adoção de IA são diferenciais
- Experiência criando e gerenciando um conselho consultivo de clientes ou programa comparável de relacionamento executivo é um diferencial
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá
- Disponibilidade para viajar para sessões de trabalho e encontros presenciais em outras cidades-sede por até uma semana por trimestre, aproximadamente 10%
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica para você e sua família
- Seguro de vida e invalidez
- Plano de aposentadoria
- Licença parental
- Até US$ 3.000 por ano para aprendizado e desenvolvimento relacionados ao trabalho
- Créditos da DoorDash para café da manhã, almoço e jantar
- 15 dias de férias e 5 dias de licença médica, com oportunidades de acumular mais
- 15 feriados da empresa mais 3 dias pessoais adicionais
- Auxílio de US$ 500 para montar o escritório em casa para novas contratações
- Reembolso mensal de US$ 50 para telefone celular
- Suporte para relocação
- Sessões regulares de coworking, jantares com clientes, eventos de equipe e encontros presenciais da empresa
- Até 10% de viagens para membros da equipe sem escritório, com mais viagens para funções voltadas ao cliente
- Participação acionária e comissão disponíveis para a função.
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