GC AI to firma z branży technologii prawniczych, tworząca narzędzia oparte na sztucznej inteligencji dla wewnętrznych zespołów prawnych. Jej platforma B2B SaaS pomaga prawnikom sporządzać, weryfikować i analizować umowy oraz inne dokumenty prawne, łącząc formułowanie zapytań prostym językiem za pomocą Easy Prompt™, weryfikowalne cytaty dzięki Exact Quote, wielokrotnego użytku przepływy pracy w Skill Library, agentów łańcuchujących zadania, integrację z Microsoft Word oraz dostęp do ponad 13 milionów opinii sądów Stanów Zjednoczonych. Firma została założona w 2023 roku przez Cecilię Ziniti, byłą główną radczynię prawną. GC AI koncentruje się na badaniach prawnych i codziennych procesach pracy prawników, a jej funkcje bezpieczeństwa obejmują zgodność z SOC 2 Type II, szyfrowanie AES-256, ochronę danych podczas przesyłania za pomocą TLS, izolację danych oraz politykę zakazującą wykorzystywania danych klientów do komercyjnego trenowania modeli.
Wiceprezes ds. sukcesu klienta i wsparcia — GC AI (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Kieruj zespołami Customer Success i wsparcia w GC AI, platformie analityki prawnej. Zbuduj operacje posprzedażowe, popraw retencję i ekspansję, wzmocnij systemy wsparcia oraz skaluj organizację klienta.
Opis
- Kierować organizacją posprzedażową GC AI w okresie szybkiego i trwałego wzrostu
- Odpowiadać za strategię, model operacyjny i priorytety Customer Success oraz wsparcia, a także za retencję, ekspansję i świadczenie usług
- Współpracować z dyrektorem generalnym, dyrektorem operacyjnym, dyrektorem ds. przychodów, zespołem kierowniczym oraz innymi liderami wyższego szczebla
- Zbudować, zatrudnić i kierować połączoną organizacją Customer Success i wsparcia, w tym jej strukturą, rolami, modelem zatrudnienia i planami wynagrodzeń
- Nadzorować obsługę klienta od początku do końca, w tym SLA dotyczące czasu odpowiedzi i rozwiązania problemu, system zgłoszeń i narzędzia, obsadę i zakres dyżurów oraz standardy jakości
- Tworzyć i wdrażać poziomy obsługi klienta na podstawie wartości konta i potencjału wzrostu
- Definiować i realizować ścieżkę klienta od wdrożenia przez odnowienie po ekspansję, wraz z doświadczeniem wsparcia
- Współpracować z działem sprzedaży nad poprawą wskaźnika retencji przychodów netto oraz identyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Pełnić funkcję eskalacyjną na szczeblu kierowniczym dla strategicznych kont i krytycznych spraw wsparcia
- Budować bezpośrednie relacje z kadrą kierowniczą po stronie klientów
- Uruchomić i zarządzać radą klientów
- Współpracować z zespołami produktu i inżynierii, przekładając informacje od klientów i zespołu wsparcia na priorytety roadmapy
- Tworzyć pulpity nawigacyjne, wskaźniki kondycji klientów i wskaźniki wyprzedzające wspierające proaktywne działania
- Promować koncentrację na kliencie i współpracować z marketingiem nad rozwojem społeczności klientów oraz rzecznictwa
Wymagania
- Co najmniej 12 lat doświadczenia w Customer Success, obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub usługach dla klientów w firmie B2B SaaS, AI lub technologicznej
- Co najmniej 8 lat doświadczenia w kierowaniu i skalowaniu zespołów Customer Success i wsparcia jako wiceprezes, starszy dyrektor lub szef funkcji
- Doświadczenie w obsłudze wymagających nabywców z obszaru prawa, HR, compliance, GRC lub innych regulowanych i złożonych funkcji
- Doświadczenie w połączeniu Customer Success i obsługi klienta w jednej organizacji
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu i poprawie retencji przychodów netto oraz retencji brutto
- Doświadczenie we współpracy z działem sprzedaży nad ustanowieniem modelu zarządzania kontami
- Doświadczenie w projektowaniu i skalowaniu funkcji posprzedażowych, w tym struktury organizacyjnej, wynagrodzeń, narzędzi, playbooków i poziomów obsługi klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą
- Umiejętność podejmowania decyzji na podstawie danych i trafna intuicja biznesowa
- Znajomość produktów wykorzystujących AI oraz doświadczenie w pomaganiu klientom we wdrażaniu AI będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu radą klientów lub porównywalnym programem angażowania kadry kierowniczej będzie dodatkowym atutem
- Prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie
- Gotowość do podróży na sesje robocze i wyjazdy firmowe do innych miast będących hubami na okres do jednego tygodnia na kwartał, około 10% czasu
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dla Ciebie i Twojej rodziny
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Plan emerytalny
- Urlop rodzicielski
- Do 3000 USD rocznie na szkolenia i rozwój związane z pracą
- Środki DoorDash na śniadania, obiady i kolacje
- 15 dni płatnego urlopu i 5 dni chorobowych, z możliwością gromadzenia większej liczby dni
- 15 świąt firmowych oraz 3 dodatkowe dni Me Days
- 500 USD na urządzenie domowego biura dla nowych pracowników
- 50 USD miesięcznie na zwrot kosztów telefonu komórkowego
- Wsparcie relokacyjne
- Regularne wspólne sesje robocze, kolacje z klientami, wydarzenia zespołowe i wyjazdy firmowe
- Do 10% podróży dla członków zespołu bez biura; role związane z klientami mogą wiązać się z większą liczbą podróży
- Na tym stanowisku dostępne są udziały i prowizja.
- pola