GC AI er en legaltech-virksomhed, der udvikler AI-drevne værktøjer til juridiske afdelinger i virksomheder. Dens B2B SaaS-platform hjælper jurister med at udarbejde, gennemgå og analysere kontrakter og andre juridiske dokumenter ved at kombinere prompts i almindeligt sprog gennem Easy Prompt™, verificerbare kildehenvisninger med Exact Quote, genanvendelige arbejdsgange i Skill Library, agenter, der kæder opgaver sammen, integration med Microsoft Word og adgang til mere end 13 millioner amerikanske domstolsafgørelser. GC AI blev grundlagt i 2023 af Cecilia Ziniti, tidligere General Counsel, og fokuserer på juridisk research og juridiske afdelingers daglige arbejdsgange med sikkerhedsfunktioner som SOC 2 Type II, AES-256-kryptering, TLS under overførsel, dataisolering og en politik mod at bruge kundedata til kommerciel modeltræning.
VP for kundesucces og support – GC AI (fjernarbejde, USA)
Led kundesucces og support hos GC AI, en platform for juridisk intelligens. Opbyg efter-salgsorganisationen, forbedr fastholdelse og ekspansion, styrk supportsystemerne, og skaler kundeorganisationen.
Canada
USA245.000 $ – 345.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Led GC AI's efter-salgsorganisation gennem hurtig og vedvarende vækst
- Hav ansvaret for strategi, driftsmodel og prioriteter for Customer Success og Customer Support samt fastholdelse, ekspansion og servicelevering
- Samarbejd med CEO, COO, Chief Revenue Officer, Executive Leadership Team og andre ledende medarbejdere
- Opbyg, ansæt til og led den kombinerede Customer Success- og Customer Support-organisation, herunder struktur, roller, bemandingsmodel og lønplaner
- Overvåg Customer Support fra start til slut, herunder SLA'er for svartid og løsning, billetsystemer og værktøjer, bemanding og dækning samt kvalitetsstandarder
- Opret og implementer kundesegmenter baseret på kontoværdi og vækstpotentiale
- Definér og driv kunderejsen fra onboarding til fornyelse og ekspansion sammen med supportoplevelsen
- Arbejd sammen med salg om at forbedre net revenue retention og finde muligheder for mersalg og krydssalg
- Vær eskaleringspunkt på ledelsesniveau for strategiske konti og kritiske supportsager
- Opbyg direkte relationer til ledende interessenter hos kunderne
- Lancer og led et kunderådgivningspanel
- Samarbejd med produkt- og ingeniørteams om at omsætte kunde- og supportindsigter til prioriteringer for produktplanen
- Opret dashboards, sundhedsscorer og førende indikatorer, der understøtter proaktiv indgriben
- Vær fortaler for kundefokus, og samarbejd med marketing om at udvide kundefællesskab og kundeadvokatur
Krav
- Mindst 12 års erfaring med customer success, kundesupport, account management eller kundeservice i en B2B SaaS-, AI- eller teknologivirksomhed
- Mindst 8 års erfaring med at lede og skalere Customer Success- og supportteams som VP, Senior Director eller funktionel chef
- Erfaring med at betjene avancerede købere inden for jura, HR, compliance, GRC eller andre regulerede og komplekse funktioner
- Erfaring med at samle Customer Success og Customer Support i én organisation
- Dokumenteret succes med at eje og forbedre net revenue retention og gross retention
- Erfaring med at samarbejde med salg om at etablere en account management-model
- Erfaring med at designe og skalere efter-salgsfunktioner, herunder organisationsstruktur, løn, værktøjer, playbooks og kundesegmenter
- Stærke kommunikative evner på ledelsesniveau
- Datainformeret dømmekraft og gode instinkter
- Kendskab til AI-produkter og erfaring med at hjælpe kunder med at navigere i AI-adoption er en fordel
- Erfaring med at opbygge og lede et kunderådgivningspanel eller et tilsvarende program for ledelsesengagement er en fordel
- Arbejdstilladelse i USA eller Canada
- Villighed til at rejse til arbejdssessioner og offsites i andre hubbyer i op til én uge pr. kvartal, cirka 10 procent
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsdækning for dig og din familie
- Livs- og invaliditetsforsikring
- Pensionsordning
- Forældreorlov
- Op til 3.000 USD om året til arbejdsrelateret læring og udvikling
- DoorDash-kreditter til morgenmad, frokost og aftensmad
- 15 betalte fridage og 5 sygedage med mulighed for at optjene flere
- 15 virksomhedsfridage plus 3 ekstra Me Days
- 500 USD i tilskud til hjemmekontor for nyansatte
- 50 USD i månedlig godtgørelse til mobiltelefon
- Flyttehjælp
- Regelmæssige coworking-sessioner, kundemiddage, teamevents og virksomheds-offsites
- Op til 10 procent rejseaktivitet for teammedlemmer uden kontor, med mere rejseaktivitet for kundevendte roller
- Aktier og provision er tilgængelige for rollen.
- fields