GC AI 是一家法律科技公司，致力于为企业内部法务团队打造由人工智能驱动的工具。其 B2B SaaS 平台帮助律师起草、审阅和分析合同及其他法律文件，整合了通过 Easy Prompt™ 进行的自然语言提示、借助 Exact Quote 提供的可验证引文、Skill Library 中可重复使用的工作流、任务链式智能代理、Microsoft Word 集成，以及对超过 1,300 万份美国法院判决意见的访问。GC AI 由前总法律顾问 Cecilia Ziniti 于 2023 年创立，专注于法律研究和日常法律顾问工作流，并提供包括 SOC 2 Type II、AES-256 加密、传输中的 TLS、数据隔离，以及不将客户数据用于商业模型训练的政策在内的安全功能。
客户成功与支持副总裁 – GC AI（远程，美国）
领导 GC AI 这家法律智能平台的客户成功与支持团队。搭建售后运营体系，提升客户留存与扩展，加强支持系统，并扩大客户组织规模。
描述
- 带领 GC AI 的售后组织实现快速、持续增长
- 负责客户成功与客户支持的战略、运营模式、重点事项、客户留存、客户扩展和服务交付
- 与首席执行官、首席运营官、首席营收官、执行领导团队及其他高级领导合作
- 建设、招聘并领导合并后的客户成功与客户支持组织，包括组织架构、岗位、人员配置模式和薪酬方案
- 端到端监督客户支持，包括响应与解决服务级别协议、工单系统与工具、人员配置与覆盖范围，以及质量标准
- 根据客户账户价值和增长潜力创建并实施客户分层
- 定义并运营从入职到续约和扩展的客户旅程，同时完善支持体验
- 与销售团队合作，提高净收入留存率并发掘追加销售和交叉销售机会
- 作为战略客户和重大支持事项的高管升级处理负责人
- 与客户方高级利益相关者建立直接关系
- 发起并管理客户咨询委员会
- 与产品和工程团队合作，将客户及支持洞察转化为产品路线图重点
- 创建支持主动干预的仪表板、客户健康评分和先行指标
- 倡导以客户为中心，并与市场营销团队合作，扩大客户社区和客户倡导
任职要求
- 在 B2B SaaS、人工智能或科技公司拥有至少 12 年客户成功、客户支持、客户管理或客户服务经验
- 拥有至少 8 年以副总裁、高级总监或职能负责人身份领导并扩大客户成功与支持团队的经验
- 拥有服务于法律、人力资源、合规、GRC 或其他受监管且复杂职能领域成熟买方的经验
- 拥有将客户成功与客户支持整合到同一组织中的经验
- 曾负责并成功提升净收入留存率和毛收入留存率
- 拥有与销售团队合作建立客户管理模式的经验
- 拥有设计并扩大售后职能的经验，包括组织架构、薪酬、工具、作战手册和客户分层
- 具备出色的高管沟通能力
- 能够基于数据作出判断，并具备良好的直觉
- 熟悉人工智能产品并能帮助客户推进人工智能采用者优先
- 拥有建设和管理客户咨询委员会或类似高管参与项目的经验者优先
- 获准在美国或加拿大工作
- 愿意前往其他枢纽城市参加工作会议和异地活动，每季度最多一周，约占 10%
福利待遇
- 为你和家人提供医疗、牙科和视力保险
- 人寿保险和伤残保险
- 退休计划
- 育儿假
- 每年最高 3,000 美元的工作相关学习与发展补助
- 早餐、午餐和晚餐 DoorDash 积分
- 15 天带薪休假和 5 天病假，并有机会累积更多
- 15 个公司节假日，另加 3 个个人休息日
- 新员工可获得 500 美元的家庭办公设备补助
- 每月 50 美元手机费用报销
- 搬迁支持
- 定期联合办公、客户晚宴、团队活动和公司异地活动
- 无办公室团队成员可获得最高 10% 的出差安排，面向客户的岗位出差更多
- 该职位可获得股权和佣金。
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