GC AI ir juridisko tehnoloģiju uzņēmums, kas izstrādā ar mākslīgo intelektu darbināmus rīkus uzņēmumu juridiskajām komandām. Tā B2B SaaS platforma palīdz juristiem sagatavot, pārskatīt un analizēt līgumus un citus juridiskos dokumentus. Platforma apvieno vienkāršā valodā formulētus uzvedņu pieprasījumus ar Easy Prompt™, pārbaudāmas atsauces ar Exact Quote, atkārtoti izmantojamas darbplūsmas Skill Library, aģentus uzdevumu ķēdēšanai, integrāciju ar Microsoft Word un piekļuvi vairāk nekā 13 miljoniem ASV tiesu nolēmumu. GC AI, ko 2023. gadā dibināja bijusī galvenā juridiskā padomniece Cecilia Ziniti, koncentrējas uz juridisko izpēti un juridisko padomnieku ikdienas darbplūsmām. Drošības funkcijas ietver SOC 2 Type II, AES-256 šifrēšanu, pārsūtāmo datu aizsardzību ar TLS, datu izolēšanu un politiku neizmantot klientu datus komerciālu modeļu apmācībai.
Klientu panākumu un atbalsta viceprezidents – GC AI (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Vadiet GC AI klientu panākumu un atbalsta funkciju, uzņēmumam strauji augot kā juridiskās informācijas platformai. Veidojiet pēcpārdošanas darbību, uzlabojiet klientu noturēšanu un paplašināšanu, stipriniet atbalsta sistēmas un mērogojiet klientu organizāciju.
Apraksts
- Vadiet GC AI pēcpārdošanas organizāciju straujas un noturīgas izaugsmes laikā
- Atbildiet par klientu panākumu un klientu atbalsta stratēģiju, darbības modeli, prioritātēm, klientu noturēšanu, paplašināšanu un pakalpojumu sniegšanu
- Sadarbojieties ar izpilddirektoru, operatīvo direktoru, ieņēmumu vadītāju, izpildvadības komandu un citiem vecākajiem vadītājiem
- Veidojiet, pieņemiet darbā un vadiet apvienoto klientu panākumu un klientu atbalsta organizāciju, tostarp tās struktūru, lomas, personāla modeli un atalgojuma plānus
- Uzraugiet klientu atbalstu no sākuma līdz beigām, tostarp atbildes un risināšanas SLA, pieteikumu sistēmu un rīkus, personālu un pārklājumu, kā arī kvalitātes standartus
- Izveidojiet un ieviesiet klientu līmeņus, pamatojoties uz konta vērtību un izaugsmes potenciālu
- Definējiet un pārvaldiet klienta ceļu no ieviešanas līdz atjaunošanai un paplašināšanai kopā ar atbalsta pieredzi
- Sadarbojieties ar pārdošanas komandu, lai uzlabotu neto ieņēmumu noturēšanu un atklātu papildu un savstarpējās pārdošanas iespējas
- Darbojieties kā vadības eskalācijas punkts stratēģiskajiem kontiem un kritiskiem atbalsta jautājumiem
- Veidojiet tiešas attiecības ar klientu vadošajiem ieinteresētajiem pārstāvjiem
- Izveidojiet un vadiet klientu konsultatīvo padomi
- Sadarbojieties ar produktu un inženierijas komandām, lai pārvērstu klientu un atbalsta atziņas ceļveža prioritātēs
- Izveidojiet informācijas paneļus, klientu stāvokļa rādītājus un vadošos indikatorus, kas atbalsta proaktīvu rīcību
- Veiciniet orientēšanos uz klientu un sadarbojieties ar mārketinga komandu, lai paplašinātu klientu kopienu un klientu aizstāvību
Prasības
- Vismaz 12 gadu pieredze klientu panākumu, klientu atbalsta, kontu pārvaldības vai klientu apkalpošanas jomā B2B SaaS, mākslīgā intelekta vai tehnoloģiju uzņēmumā
- Vismaz 8 gadu pieredze klientu panākumu un atbalsta komandu vadīšanā un mērogošanā viceprezidenta, vecākā direktora vai funkcijas vadītāja amatā
- Pieredze darbā ar prasīgiem pircējiem juridiskajās, personāla, atbilstības, GRC vai citās regulētās un sarežģītās funkcijās
- Pieredze klientu panākumu un klientu atbalsta apvienošanā vienā organizācijā
- Pierādīti panākumi neto ieņēmumu noturēšanas un kopējās noturēšanas pārvaldībā un uzlabošanā
- Pieredze sadarbībā ar pārdošanas komandu kontu pārvaldības modeļa izveidē
- Pieredze pēcpārdošanas funkciju izstrādē un mērogošanā, tostarp organizatoriskās struktūras, atalgojuma, rīku, darbības rokasgrāmatu un klientu līmeņu izveidē
- Spēcīgas komunikācijas prasmes ar vadību
- Uz datiem balstīta spriestspēja un laba profesionālā intuīcija
- Mākslīgā intelekta produktu pārzināšana un pieredze, palīdzot klientiem apgūt mākslīgā intelekta izmantošanu, tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze klientu konsultatīvās padomes vai līdzīgas vadības iesaistes programmas izveidē un vadīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Atļauja strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs vai Kanādā
- Vēlme ceļot uz darba sesijām un sanāksmēm citās centrālajās pilsētās līdz vienai nedēļai ceturksnī, aptuveni 10 procentus
Priekšrocības
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana jums un jūsu ģimenei
- Dzīvības un invaliditātes apdrošināšana
- Pensiju plāns
- Vecāku atvaļinājums
- Līdz 3 000 ASV dolāru gadā ar darbu saistītai mācīšanās un attīstības iespējai
- DoorDash kredītiem brokastīm, pusdienām un vakariņām
- 15 apmaksātas brīvdienas un 5 slimības dienas ar iespēju uzkrāt vairāk
- 15 uzņēmuma svētku dienas un 3 papildu Me dienas
- 500 ASV dolāru pabalsts mājas biroja iekārtošanai jaunajiem darbiniekiem
- 50 ASV dolāru ikmēneša mobilā tālruņa izdevumu kompensācija
- Pārcelšanās atbalsts
- Regulāras kopdarba sesijas, vakariņas ar klientiem, komandas pasākumi un uzņēmuma kopīgie pasākumi ārpus biroja
- Līdz 10 procentiem ceļošanas iespēju komandas locekļiem bez biroja, bet klientu apkalpošanas lomās – vairāk ceļošanas
- Šim amatam var būt pieejamas kapitāldaļas un komisijas maksa.
- Lauki