GC AI ist ein Legal-Tech-Unternehmen, das KI-gestützte Tools für interne Rechtsteams entwickelt. Die B2B-SaaS-Plattform unterstützt Juristinnen und Juristen beim Erstellen, Prüfen und Analysieren von Verträgen und anderen Rechtsdokumenten. Dafür kombiniert sie Eingaben in natürlicher Sprache über Easy Prompt™, überprüfbare Quellenangaben mit Exact Quote, wiederverwendbare Workflows in der Skill Library, Agenten zur Verkettung von Aufgaben, die Integration in Microsoft Word sowie Zugriff auf mehr als 13 Millionen US-amerikanische Gerichtsurteile. GC AI wurde 2023 von der ehemaligen General Counsel Cecilia Ziniti gegründet und konzentriert sich auf juristische Recherche und alltägliche Arbeitsabläufe von Rechtsabteilungen. Zu den Sicherheitsfunktionen gehören SOC 2 Type II, AES-256-Verschlüsselung, TLS bei der Übertragung, Datentrennung sowie die Richtlinie, Kundendaten nicht für das kommerzielle Training von Modellen zu verwenden.
VP Customer Success und Support – GC AI (Remote, Vereinigte Staaten)
Leiten Sie Customer Success und Support bei GC AI, einer Plattform für juristische Informationen. Bauen Sie Post-Sale-Abläufe auf, verbessern Sie Bindung und Expansion, stärken Sie Supportsysteme und skalieren Sie die Kundenorganisation.
Kanada
Vereinigte Staaten245.000 $ – 345.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Leiten Sie die Post-Sale-Organisation von GC AI durch schnelles, nachhaltiges Wachstum
- Verantworten Sie Strategie, Betriebsmodell, Prioritäten, Kundenbindung, Expansion und Leistungserbringung von Customer Success und Customer Support
- Arbeiten Sie mit dem CEO, COO, Chief Revenue Officer, Executive Leadership Team und weiteren Führungskräften zusammen
- Bauen, besetzen und führen Sie die gemeinsame Customer-Success- und Customer-Support-Organisation einschließlich Struktur, Rollen, Personalmodell und Vergütungsplänen
- Verantworten Sie den Customer Support ganzheitlich, einschließlich Reaktions- und Lösungs-SLAs, Ticketing und Tools, Personalbesetzung und Abdeckung sowie Qualitätsstandards
- Erstellen und implementieren Sie Kundenstufen auf Grundlage des Accountwerts und des Wachstumspotenzials
- Definieren und steuern Sie gemeinsam mit dem Supporterlebnis die Customer Journey vom Onboarding über Verlängerung bis zur Expansion
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um die Net Revenue Retention zu verbessern und Up- sowie Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren
- Dienen Sie als Eskalationsstelle auf Führungsebene für strategische Accounts und kritische Supportanliegen
- Bauen Sie direkte Beziehungen zu leitenden Ansprechpartnern auf Kundenseite auf
- Richten Sie einen Kundenbeirat ein und leiten Sie ihn
- Arbeiten Sie mit Product und Engineering zusammen, um Kunden- und Supporterkenntnisse in Prioritäten für die Produkt-Roadmap zu überführen
- Erstellen Sie Dashboards, Health Scores und Frühindikatoren, die proaktive Maßnahmen unterstützen
- Fördern Sie konsequente Kundenorientierung und arbeiten Sie mit Marketing zusammen, um Kundengemeinschaft und Fürsprache auszubauen
Anforderungen
- Mindestens 12 Jahre Erfahrung in Customer Success, Customer Support, Account Management oder Client Services bei einem B2B-SaaS-, KI- oder Technologieunternehmen
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Führung und Skalierung von Customer-Success- und Supportteams als VP, Senior Director oder funktionale Leitung
- Erfahrung mit anspruchsvollen Käufern in den Bereichen Recht, HR, Compliance, GRC oder anderen regulierten und komplexen Funktionen
- Erfahrung darin, Customer Success und Customer Support in einer Organisation zusammenzuführen
- Nachweisliche Erfolge bei der Verantwortung und Verbesserung von Net Revenue Retention und Gross Retention
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb beim Aufbau eines Account-Management-Modells
- Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Post-Sale-Funktionen, einschließlich Organisationsstruktur, Vergütung, Tools, Playbooks und Kundenstufen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kommunikation mit Führungskräften
- Datenorientiertes Urteilsvermögen und sichere Einschätzung
- Vertrautheit mit KI-Produkten und Erfahrung darin, Kunden bei der Einführung von KI zu unterstützen, sind von Vorteil
- Erfahrung im Aufbau und in der Leitung eines Kundenbeirats oder eines vergleichbaren Programms zur Einbindung von Führungskräften ist von Vorteil
- Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten oder Kanada
- Bereitschaft, bis zu einer Woche pro Quartal, ungefähr 10 %, zu Arbeitstreffen und Offsites in anderen Hub-Städten zu reisen
Zusatzleistungen
- Medizinische, zahnmedizinische und Sehhilfenversicherung für Sie und Ihre Familie
- Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Altersvorsorgeplan
- Elternzeit
- Bis zu 3.000 US-Dollar pro Jahr für berufsbezogenes Lernen und Weiterentwicklung
- DoorDash-Guthaben für Frühstück, Mittag- und Abendessen
- 15 bezahlte Urlaubstage und 5 Krankheitstage mit der Möglichkeit, weitere Tage anzusammeln
- 15 Unternehmensfeiertage plus 3 zusätzliche Me Days
- 500 US-Dollar Zuschuss zur Einrichtung des Homeoffice für neue Mitarbeitende
- 50 US-Dollar monatliche Erstattung der Mobilfunkkosten
- Unterstützung bei einem Umzug
- Regelmäßige Coworking-Termine, Kundenessen, Teamevents und Unternehmens-Offsites
- Bis zu 10 % Reisetätigkeit für Teammitglieder ohne Büro, mit mehr Reisen in kundenorientierten Rollen
- Für die Rolle sind Beteiligung am Unternehmen und Provisionen verfügbar.
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