GC AI on õigustehnoloogiaettevõte, mis arendab ettevõtete õigustiimidele tehisintellektil põhinevaid tööriistu. Selle B2B SaaS-i platvorm aitab juristidel koostada, läbi vaadata ja analüüsida lepinguid ning muid õigusdokumente. Platvorm ühendab lihtsas keeles antavad juhised Easy Prompt™-i abil, kontrollitavad viited Exact Quote’i kaudu, korduvkasutatavad töövood Skill Librarys, ülesandeid aheldavad agendid, Microsoft Wordi integratsiooni ja juurdepääsu enam kui 13 miljonile USA kohtuotsusele. Endise üldjuristi Cecilia Ziniti asutatud GC AI keskendub õiguslikele uuringutele ja juristide igapäevastele töövoogudele. Turvafunktsioonide hulka kuuluvad SOC 2 Type II, AES-256 krüpteerimine, edastatavate andmete TLS-kaitse, andmete isoleerimine ning põhimõte, et kliendiandmeid ei kasutata kommertsmudelite treenimiseks.
Kliendiedu ja toe asepresident – GC AI (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Juhi GC AI kliendiedu ja tugifunktsiooni, kui õigusliku teabe platvorm kiiresti kasvab. Loo müügijärgsed toimingud, paranda klientide püsimist ja laiendamist, tugevda tugisüsteeme ning kasvata kliendiorganisatsiooni.
Kanada
Ameerika Ühendriigid245 000 $ – 345 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Juhi GC AI müügijärgset organisatsiooni kiire ja kestliku kasvu ajal
- Vastuta kliendiedu ja klienditoe strateegia, töökorraldusmudeli, prioriteetide, klientide püsimise, laiendamise ja teenuse osutamise eest
- Tee koostööd tegevjuhi, operatsioonijuhi, tulude eest vastutava juhi, juhtkonna ja teiste tippjuhtidega
- Loo, värba ja juhi ühendatud kliendiedu ja klienditoe organisatsiooni, sealhulgas selle struktuuri, rollide, personalimudeli ja tasustamisplaanide kujundamist
- Jälgi kliendituge algusest lõpuni, sealhulgas vastamise ja lahendamise SLA-sid, piletisüsteemi ja tööriistu, personali ja katvust ning kvaliteedistandardeid
- Loo ja rakenda klienditasemed konto väärtuse ja kasvupotentsiaali alusel
- Määratle ja halda klienditeekonda sisseelamisest uuendamise ja laiendamiseni koos tugikogemusega
- Tee müügiga koostööd netotulu püsimise parandamiseks ning üles- ja ristmüügivõimaluste leidmiseks
- Ole strateegiliste kontode ja kriitiliste tugiküsimuste juhtkonna eskalatsioonipunkt
- Loo otsesed suhted klientide kõrgema taseme sidusrühmadega
- Käivita ja halda klientide nõuandekogu
- Tee toote- ja insenerimeeskondadega koostööd, et muuta klientide ja toe tähelepanekud tegevuskava prioriteetideks
- Loo juhtpaneele, kliendi tervisenäitajaid ja juhtivaid mõõdikuid, mis toetavad ennetavat sekkumist
- Seisa kliendikesksuse eest ja tee turundusega koostööd kliendikogukonna ning kliendisaadikute võrgustiku laiendamiseks
Nõuded
- Vähemalt 12 aastat kogemust kliendiedu, klienditoe, kontohalduse või klienditeenuste valdkonnas B2B SaaS-, tehisintellekti- või tehnoloogiaettevõttes
- Vähemalt 8 aastat kliendiedu ja tugimeeskondade juhtimise ning kasvatamise kogemust asepresidendi, vanemdirektori või funktsiooni juhina
- Kogemus kogenud ostjate teenindamisel õigus-, personalijuhtimise, vastavuse, GRC või muudes reguleeritud ja keerukates funktsioonides
- Kogemus kliendiedu ja klienditoe koondamisel üheks organisatsiooniks
- Tõendatud edu netotulu püsimise ja brutotulu püsimise eest vastutamisel ning nende parandamisel
- Kogemus müügiga koostöö tegemisel kontohaldusmudeli loomiseks
- Kogemus müügijärgsete funktsioonide kavandamisel ja kasvatamisel, sealhulgas organisatsioonistruktuuri, tasustamise, tööriistade, tegevusjuhendite ja klienditasemete kujundamisel
- Suurepärane tippjuhtkonnaga suhtlemise oskus
- Andmepõhine otsustusvõime ja hea vaist
- Tehisintellekti toodete tundmine ning kogemus klientide toetamisel tehisintellekti kasutuselevõtul on eeliseks
- Kogemus klientide nõuandekogu või võrreldava tippjuhtide kaasamisprogrammi loomisel ja juhtimisel on eeliseks
- Õigus töötada Ameerika Ühendriikides või Kanadas
- Valmidus reisida töökohtumistele ja mujal asuvatesse keskustesse kuni üheks nädalaks kvartalis, ligikaudu 10 protsenti
Hüved
- Sinu ja sinu pere ravi-, hambaravi- ja nägemisega seotud kindlustuskaitse
- Elu- ja töövõimetuskindlustus
- Pensioniplaan
- Vanemapuhkus
- Kuni 3000 dollarit aastas tööga seotud õppimiseks ja arenguks
- DoorDashi krediit hommiku-, lõuna- ja õhtusöökideks
- 15 tasustatud puhkusepäeva ja 5 haiguspäeva ning võimalus neid juurde koguda
- 15 ettevõtte püha ja 3 täiendavat Me-päeva
- Uutele töötajatele 500 dollari suurune kodukontori sisseseadmise toetus
- 50 dollari suurune igakuine mobiiltelefonihüvitis
- Kolimistoetus
- Regulaarsed ühised tööpäevad, kliendiõhtusöögid, meeskonnaüritused ja ettevõtte ühised väljasõidud
- Kuni 10 protsenti reisimist kontorita meeskonnaliikmetele ning rohkem reisimist klienditööga seotud rollides
- Rolliga võivad kaasneda osalus ja komisjonitasu.
- Väljad