GC AIは、企業の法務部門向けにAI搭載ツールを開発するリーガルテック企業です。同社のB2B SaaSプラットフォームは、契約書やその他の法務文書の起草、レビュー、分析を支援します。Easy Prompt™による平易な言葉でのプロンプト入力、Exact Quoteによる検証可能な引用、Skill Libraryの再利用可能なワークフロー、タスクを連鎖させるエージェント、Microsoft Wordとの連携、1,300万件を超える米国裁判所の判決文へのアクセスを組み合わせています。GC AIは、元ゼネラルカウンセルのCecilia Ziniti氏が2023年に設立しました。法律調査と日常的な法務業務のワークフローに注力し、SOC 2 Type II、AES-256暗号化、通信中のTLS、データ分離、顧客データを商用モデルのトレーニングに使用しない方針などのセキュリティ機能を備えています。
カスタマーサクセス・サポート担当副社長 – GC AI（リモート、米国）
法律インテリジェンスプラットフォームである GC AI のカスタマーサクセスとサポートを統括します。販売後のオペレーションを構築し、継続率と拡張を改善し、サポート体制を強化して顧客組織を拡大します。
仕事内容
- GC AI の販売後組織を急速かつ持続的な成長へ導く
- カスタマーサクセスとカスタマーサポートの戦略、運営モデル、優先事項、顧客維持、拡張、サービス提供を統括する
- CEO、COO、最高収益責任者、経営陣、その他のシニアリーダーと連携する
- カスタマーサクセスとカスタマーサポートを統合した組織を構築、採用、指揮する。組織構造、役割、人員配置モデル、報酬制度を含む
- 応答・解決の SLA、チケット管理とツール、人員配置と対応範囲、品質基準を含むカスタマーサポート全体を監督する
- アカウント価値と成長可能性に基づく顧客ティアを作成し、運用する
- オンボーディングから更新、拡張までの顧客ジャーニーを、サポート体験と合わせて定義・運用する
- 営業と協力して純収益維持率を改善し、アップセルとクロスセルの機会を見いだす
- 戦略的アカウントと重大なサポート案件におけるエグゼクティブエスカレーションの窓口となる
- 顧客側のシニアステークホルダーと直接的な関係を築く
- 顧客アドバイザリーボードを立ち上げ、運営する
- プロダクト・エンジニアリングチームと協力し、顧客とサポートから得た知見をロードマップの優先事項に反映する
- プロアクティブな介入を支えるダッシュボード、ヘルススコア、先行指標を作成する
- 顧客中心主義を推進し、マーケティングと協力して顧客コミュニティと顧客アドボカシーを拡大する
応募要件
- B2B SaaS、AI、またはテクノロジー企業で、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウントマネジメント、またはクライアントサービスの経験が12年以上あること
- VP、シニアディレクター、または部門責任者としてカスタマーサクセスとサポートのチームを率い、拡大した経験が8年以上あること
- 法律、人事、コンプライアンス、GRC、その他の規制対象で複雑な機能領域の高度な買い手にサービスを提供した経験
- カスタマーサクセスとカスタマーサポートを1つの組織に統合した経験
- 純収益維持率と総収益維持率を管理し、改善した実績
- 営業と協力してアカウントマネジメントモデルを確立した経験
- 組織構造、報酬、ツール、プレイブック、顧客ティアなど、販売後機能を設計・拡大した経験
- 優れたエグゼクティブコミュニケーション能力
- データに基づく判断力と確かな直感
- AI製品に精通し、顧客のAI導入を支援した経験があれば尚可
- 顧客アドバイザリーボード、または同等のエグゼクティブエンゲージメントプログラムを構築・管理した経験があれば尚可
- 米国またはカナダで働く許可があること
- 他のハブ都市で行われるワーキングセッションやオフサイトに、四半期あたり最長1週間、約10%の割合で出張できること
福利厚生
- 本人と家族を対象とした医療、歯科、眼科保険
- 生命保険と障害保険
- 退職金制度
- 育児休暇
- 業務関連の学習・能力開発に年間最大3,000ドル
- 朝食、昼食、夕食用の DoorDash クレジット
- 15日の有給休暇と5日の病気休暇。追加取得・累積の機会あり
- 15日の会社休日に加え、3日の個人休暇
- 新入社員向け500ドルの在宅勤務環境整備手当
- 毎月50ドルの携帯電話代補助
- 転居支援
- 定期的なコワーキング、顧客との夕食会、チームイベント、会社オフサイト
- オフィスを持たないチームメンバーには最大10%の出張。顧客対応職では出張が増える場合あり
- この職務には株式報酬とコミッションの制度があります。
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