A GC AI jogi technológiai vállalat, amely mesterséges intelligenciával működő eszközöket fejleszt vállalati jogi csapatok számára. B2B SaaS-platformja az Easy Prompt™ természetes nyelvű utasításadását, az Exact Quote ellenőrizhető hivatkozásait, a Skill Library újrahasznosítható munkafolyamatait, a feladatokat láncba rendező ügynököket, a Microsoft Word-integrációt és több mint 13 millió amerikai bírósági határozathoz való hozzáférést egyesíti, így segíti az ügyvédeket a szerződések és más jogi dokumentumok elkészítésében, áttekintésében és elemzésében. A GC AI-t 2023-ban Cecilia Ziniti, korábbi általános jogtanácsos alapította. A vállalat a jogi kutatásra és a jogtanácsosok mindennapi munkafolyamataira összpontosít. Biztonsági funkciói közé tartozik a SOC 2 Type II minősítés, az AES-256 titkosítás, az átvitel közbeni TLS, az adatok elkülönítése, valamint az a szabályzat, amely tiltja az ügyféladatok kereskedelmi célú modellbetanításra való felhasználását.
Müşteri Başarısı ve Destekten Sorumlu Başkan Yardımcısı – GC AI (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Vezessen a GC AI ügyfélsiker- és támogatási területén egy jogi intelligenciaplatformon. Építse fel az értékesítés utáni működést, javítsa a megtartást és a bővülést, erősítse meg a támogatási rendszereket, és skálázza az ügyfélszervezetet.
Kanada
Egyesült Államok245 000 $ – 345 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Vezesse a GC AI értékesítés utáni szervezetét a gyors és tartós növekedés időszakában
- Legyen felelős az ügyfélsiker és az ügyféltámogatás stratégiájáért, működési modelljéért, prioritásaiért, megtartásáért, bővüléséért és szolgáltatásnyújtásáért
- Működjön együtt a vezérigazgatóval, az operatív vezérigazgató-helyettessel, a bevételi igazgatóval, a vezetői csapattal és más felsővezetőkkel
- Építse fel, toborozza és vezesse az egyesített ügyfélsiker- és ügyféltámogatási szervezetet, beleértve annak struktúráját, szerepköreit, létszámmodelljét és kompenzációs terveit
- Felügyelje az ügyféltámogatást teljes körűen, beleértve a válaszadási és megoldási SLA-kat, a jegykezelő rendszereket és eszközöket, a létszámot és lefedettséget, valamint a minőségi szabványokat
- Hozzon létre és vezessen be ügyfélszegmenseket a fiókérték és a növekedési potenciál alapján
- Határozza meg és működtesse az ügyfélútvonalat a bevezetéstől a megújításon át a bővülésig, a támogatási élménnyel együtt
- Dolgozzon együtt az értékesítéssel a nettó bevételmegtartás javításán, valamint a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségek feltárásán
- Legyen a stratégiai ügyfelek és a kritikus támogatási ügyek vezetői szintű eszkalációs pontja
- Építsen közvetlen kapcsolatokat a vezető ügyféloldali érintettekkel
- Indítson el és vezessen ügyféltanácsadó testületet
- Működjön együtt a termék- és mérnöki csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfél- és támogatási visszajelzéseket az ütemterv prioritásaivá alakítsa
- Hozzon létre irányítópultokat, ügyfélegészség-mutatókat és proaktív beavatkozást támogató vezető indikátorokat
- Képviselje az ügyfélközpontúságot, és működjön együtt a marketinggel az ügyfélközösség és az ügyfélnagyköveti tevékenység bővítésén
Követelmények
- Legalább 12 év tapasztalat ügyfélsiker, ügyféltámogatás, account management vagy ügyfélszolgálat területén B2B SaaS-, AI- vagy technológiai vállalatnál
- Legalább 8 év tapasztalat ügyfélsiker- és támogatási csapatok vezetésében és skálázásában alelnöki, vezető igazgatói vagy funkcionális vezetői szerepkörben
- Tapasztalat összetett vásárlókat kiszolgáló jogi, HR-, megfelelési, GRC- vagy más szabályozott és összetett területeken
- Tapasztalat az ügyfélsiker és az ügyféltámogatás egyetlen szervezeten belüli összevonásában
- Bizonyított eredmény a nettó és bruttó bevételmegtartás felelősségvállalásában és javításában
- Tapasztalat az értékesítéssel együttműködve account management modell kialakításában
- Tapasztalat értékesítés utáni funkciók tervezésében és skálázásában, beleértve a szervezeti struktúrát, a kompenzációt, az eszközöket, a működési útmutatókat és az ügyfélszegmenseket
- Kiváló vezetői kommunikációs készség
- Adatokon alapuló ítélőképesség és megbízható megérzések
- Az AI-termékek ismerete és tapasztalat az ügyfelek AI-elfogadásának támogatásában előnyt jelent
- Ügyféltanácsadó testület vagy hasonló vezetői bevonási program felépítésében és irányításában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Munkavállalási engedély az Egyesült Államokban vagy Kanadában
- Hajlandóság legfeljebb heti egy hétig, negyedévente, hozzávetőleg 10%-os mértékben más központi városokban tartott munkatalálkozókra és offsite eseményekre utazni
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás Önnek és családjának
- Élet- és rokkantsági biztosítás
- Nyugdíjprogram
- Szülői szabadság
- Évi legfeljebb 3000 dollár munkához kapcsolódó tanulásra és fejlődésre
- DoorDash-jóváírás reggelire, ebédre és vacsorára
- 15 fizetett szabadságnap és 5 betegszabadságnap, további napok gyűjtésének lehetőségével
- 15 vállalati ünnepnap és további 3 szabadon felhasználható nap
- 500 dolláros otthoni irodai berendezési támogatás új belépőknek
- Havi 50 dolláros mobiltelefon-térítés
- Költözési támogatás
- Rendszeres közös munkavégzési alkalmak, ügyfélvacsorák, csapatesemények és vállalati offsite programok
- Legfeljebb 10%-os utazás az irodával nem rendelkező csapattagok számára, az ügyfélkapcsolati szerepkörökben ennél több utazással
- A szerepkörhöz részvényopció és jutalék is elérhető.
- fields