GC AI, şirket içi hukuk ekipleri için yapay zekâ destekli araçlar geliştiren bir hukuk teknolojisi şirketidir. B2B SaaS platformu; Easy Prompt™ ile sade dille komut verme, Exact Quote ile doğrulanabilir alıntılar, Skill Library ile yeniden kullanılabilir iş akışları, görevleri birbirine bağlayan aracılar, Microsoft Word entegrasyonu ve 13 milyondan fazla ABD mahkeme kararına erişim sunarak avukatların sözleşmeleri ve diğer hukuki belgeleri hazırlamasına, incelemesine ve analiz etmesine yardımcı olur. GC AI, 2023 yılında eski Genel Hukuk Müşaviri Cecilia Ziniti tarafından kurulmuştur. Şirket, hukuki araştırmaya ve hukuk müşavirlerinin günlük iş akışlarına odaklanır; güvenlik özellikleri arasında SOC 2 Type II, AES-256 şifreleme, aktarım sırasında TLS, veri izolasyonu ve müşteri verilerinin ticari model eğitimi için kullanılmamasına yönelik politika bulunur.
Müşteri Başarısı ve Destekten Sorumlu Başkan Yardımcısı – GC AI (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Bir hukuk istihbaratı platformu olan GC AI'da Müşteri Başarısı ve Destek ekiplerine liderlik edin. Satış sonrası operasyonları oluşturun, elde tutma ve büyümeyi geliştirin, destek sistemlerini güçlendirin ve müşteri organizasyonunu ölçeklendirin.
Açıklama
- GC AI'ın hızlı ve sürdürülebilir büyüme sürecinde satış sonrası organizasyonuna liderlik edin
- Müşteri Başarısı ve Müşteri Desteği stratejisine, işletim modeline, önceliklere, elde tutma ve büyüme hedeflerine ve hizmet sunumuna sahip çıkın
- CEO, COO, Gelirlerden Sorumlu Genel Müdür, İcra Liderlik Ekibi ve diğer kıdemli liderlerle iş birliği yapın
- Yapısı, rolleri, kadro modeli ve ücret planları dahil olmak üzere birleşik Müşteri Başarısı ve Müşteri Desteği organizasyonunu kurun, işe alımlarını yapın ve yönetin
- Yanıt ve çözüm SLA'ları, bilet sistemi ve araçlar, kadro ve kapsama alanı ile kalite standartları dahil olmak üzere Müşteri Desteğini uçtan uca yönetin
- Hesap değeri ve büyüme potansiyeline göre müşteri segmentleri oluşturun ve uygulayın
- Destek deneyimiyle birlikte, işe alımdan yenileme ve büyümeye kadar müşteri yolculuğunu tanımlayın ve yönetin
- Net gelir elde tutma oranını iyileştirmek ve üst satış ile çapraz satış fırsatlarını ortaya çıkarmak için Satış ekibiyle birlikte çalışın
- Stratejik hesaplar ve kritik destek konuları için yönetici düzeyinde eskalasyon noktası olun
- Kıdemli müşteri paydaşlarıyla doğrudan ilişkiler geliştirin
- Bir müşteri danışma kurulu oluşturun ve yönetin
- Müşteri ve destek içgörülerini ürün yol haritası önceliklerine dönüştürmek için Ürün ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın
- Proaktif müdahaleyi destekleyen panolar, müşteri sağlık skorları ve öncü göstergeler oluşturun
- Müşteri odaklılığını savunun ve müşteri topluluğunu ve marka savunuculuğunu büyütmek için Pazarlama ekibiyle ortak çalışın
Gereksinimler
- B2B SaaS, yapay zeka veya teknoloji şirketinde müşteri başarısı, müşteri desteği, hesap yönetimi veya müşteri hizmetleri alanında en az 12 yıl deneyim
- Başkan yardımcısı, kıdemli direktör veya fonksiyon lideri olarak Müşteri Başarısı ve Destek ekiplerine liderlik etme ve bu ekipleri ölçeklendirme konusunda en az 8 yıl deneyim
- Hukuk, insan kaynakları, uyumluluk, GRC veya diğer düzenlemeye tabi ve karmaşık alanlarda gelişmiş alıcılara hizmet verme deneyimi
- Müşteri Başarısı ve Müşteri Desteğini tek bir organizasyon içinde birleştirme deneyimi
- Net gelir elde tutma ve brüt elde tutma oranlarını sahiplenme ve iyileştirme konusunda kanıtlanmış başarı
- Satış ekibiyle hesap yönetimi modeli oluşturma deneyimi
- Organizasyon yapısı, ücretlendirme, araçlar, oyun planları ve müşteri segmentleri dahil olmak üzere satış sonrası fonksiyonları tasarlama ve ölçeklendirme deneyimi
- Güçlü yönetici iletişimi becerisi
- Veriye dayalı muhakeme ve sağlam sezgiler
- Yapay zeka ürünlerine aşinalık ve müşterilerin yapay zekayı benimseme sürecinde onlara yardımcı olma deneyimi artıdır
- Müşteri danışma kurulu veya benzer bir yönetici etkileşim programı oluşturma ve yönetme deneyimi artıdır
- Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da çalışma izni
- Her çeyrekte en fazla bir haftaya kadar, yaklaşık %10 oranında, diğer merkez şehirlerdeki çalışma oturumlarına ve şirket dışı toplantılara seyahat etmeye istekli olma
Yan Haklar
- Siz ve aileniz için sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Hayat ve maluliyet sigortası
- Emeklilik planı
- Ebeveyn izni
- İşle ilgili öğrenme ve gelişim için yıllık 3.000 ABD dolarına kadar destek
- Kahvaltı, öğle ve akşam yemeği için DoorDash kredileri
- 15 ücretli izin günü ve 5 hastalık izni günü; daha fazla izin biriktirme fırsatı
- 15 şirket tatiline ek olarak 3 Ekstra Gün
- Yeni işe alınanlar için 500 ABD doları ev ofisi kurulum ödeneği
- Aylık 50 ABD doları cep telefonu geri ödemesi
- Taşınma desteği
- Düzenli ortak çalışma oturumları, müşteri yemekleri, ekip etkinlikleri ve şirket dışı toplantılar
- Ofisi olmayan ekip üyeleri için %10'a kadar seyahat; müşteriyle doğrudan çalışan roller için daha fazla seyahat
- Rol için hisse ve komisyon imkanı.
- fields