GC AI è un’azienda di tecnologia legale che sviluppa strumenti basati sull’intelligenza artificiale per i team legali interni. La sua piattaforma B2B SaaS aiuta gli avvocati a redigere, rivedere e analizzare contratti e altri documenti legali, combinando istruzioni in linguaggio naturale tramite Easy Prompt™, citazioni verificabili con Exact Quote, flussi di lavoro riutilizzabili nella Skill Library, agenti in grado di concatenare le attività, integrazione con Microsoft Word e accesso a oltre 13 milioni di opinioni giudiziarie statunitensi. Fondata nel 2023 da Cecilia Ziniti, ex responsabile legale, GC AI si concentra sulla ricerca giuridica e sui flussi di lavoro quotidiani dei consulenti legali, con funzionalità di sicurezza che includono SOC 2 Type II, crittografia AES-256, TLS durante il transito, isolamento dei dati e una politica che vieta l’utilizzo dei dati dei clienti per l’addestramento di modelli commerciali.
VP del Successo e del Supporto Clienti – GC AI (Da remoto, Stati Uniti)
Guida il Successo e il Supporto Clienti di GC AI, una piattaforma di intelligence legale. Costruisci le operazioni post-vendita, migliora fidelizzazione ed espansione, rafforza i sistemi di supporto e fai crescere l’organizzazione clienti.
Descrizione
- Guidare l’organizzazione post-vendita di GC AI durante una crescita rapida e sostenuta
- Essere responsabile della strategia, del modello operativo, delle priorità, della fidelizzazione, dell’espansione e dell’erogazione dei servizi di Successo e Supporto Clienti
- Collaborare con il CEO, il COO, il Chief Revenue Officer, il team dirigenziale e altri leader senior
- Creare, assumere e guidare l’organizzazione combinata di Successo e Supporto Clienti, inclusi struttura, ruoli, modello di organico e piani retributivi
- Supervisionare il Supporto Clienti dall’inizio alla fine, inclusi SLA di risposta e risoluzione, sistema di ticketing e strumenti, organico e copertura, e standard di qualità
- Creare e implementare livelli di clientela in base al valore dell’account e al potenziale di crescita
- Definire e gestire il percorso del cliente dall’onboarding al rinnovo e all’espansione, insieme all’esperienza di supporto
- Collaborare con le Vendite per migliorare la ritenzione netta dei ricavi e individuare opportunità di upsell e cross-sell
- Essere il punto di escalation esecutivo per gli account strategici e le questioni critiche di supporto
- Sviluppare relazioni dirette con gli stakeholder senior dei clienti
- Lanciare e gestire un comitato consultivo dei clienti
- Collaborare con Prodotto e Ingegneria per trasformare gli insight dei clienti e del supporto in priorità della roadmap
- Creare dashboard, punteggi di salute e indicatori anticipatori a supporto di interventi proattivi
- Promuovere una cultura incentrata sul cliente e collaborare con il Marketing per ampliare la community e la promozione dei clienti
Requisiti
- Almeno 12 anni di esperienza nel successo del cliente, nel supporto clienti, nella gestione degli account o nei servizi ai clienti presso un’azienda B2B SaaS, di IA o tecnologica
- Almeno 8 anni di esperienza nella leadership e nella crescita di team di Successo e Supporto Clienti come VP, Senior Director o responsabile di funzione
- Esperienza nel servire acquirenti sofisticati nei settori legale, risorse umane, compliance, GRC o altre funzioni regolamentate e complesse
- Esperienza nell’unire Successo e Supporto Clienti in un’unica organizzazione
- Successo dimostrato nella gestione e nel miglioramento della ritenzione netta e lorda dei ricavi
- Esperienza nella collaborazione con le Vendite per istituire un modello di account management
- Esperienza nella progettazione e nella crescita di funzioni post-vendita, inclusi struttura organizzativa, retribuzione, strumenti, playbook e livelli di clientela
- Ottime capacità di comunicazione a livello esecutivo
- Capacità decisionale basata sui dati e solido intuito
- La familiarità con i prodotti di IA e l’esperienza nell’aiutare i clienti ad adottare l’IA costituiscono un vantaggio
- L’esperienza nella creazione e gestione di un comitato consultivo dei clienti o di un programma comparabile di coinvolgimento dei dirigenti costituisce un vantaggio
- Autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti o in Canada
- Disponibilità a viaggiare per sessioni di lavoro e ritiri aziendali in altre città hub fino a una settimana per trimestre, circa il 10%
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica per te e la tua famiglia
- Assicurazione sulla vita e per invalidità
- Piano pensionistico
- Congedo parentale
- Fino a 3.000 $ all’anno per formazione e sviluppo legati al lavoro
- Crediti DoorDash per colazione, pranzo e cena
- 15 giorni di ferie e 5 giorni di malattia, con possibilità di accumularne altri
- 15 festività aziendali più 3 giorni personali aggiuntivi
- Indennità di 500 $ per l’allestimento dell’ufficio domestico per i nuovi assunti
- Rimborso mensile di 50 $ per il telefono cellulare
- Supporto per il trasferimento
- Sessioni regolari di coworking, cene con i clienti, eventi di team e ritiri aziendali
- Fino al 10% di viaggi per i membri del team senza ufficio, con più viaggi per i ruoli a contatto con i clienti
- Per il ruolo sono disponibili partecipazione azionaria e commissioni.
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