
GC AI یک شرکت فناوری حقوقی است که ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای تیمهای حقوقی داخلی شرکتها توسعه میدهد. پلتفرم B2B SaaS این شرکت به وکلا کمک میکند قراردادها و دیگر اسناد حقوقی را تهیه، بررسی و تحلیل کنند و قابلیتهایی مانند پرامپتنویسی با زبان ساده از طریق Easy Prompt™، استنادهای قابلراستیآزمایی با Exact Quote، گردشکارهای قابلاستفاده مجدد در Skill Library، عاملهای زنجیرهکردن وظایف، یکپارچهسازی با Microsoft Word و دسترسی به بیش از ۱۳ میلیون رأی دادگاههای ایالات متحده را ارائه میدهد. GC AI در سال ۲۰۲۳ توسط Cecilia Ziniti، مشاور حقوقی ارشد پیشین، تأسیس شد و بر پژوهش حقوقی و گردشکارهای روزمره مشاوران حقوقی تمرکز دارد. قابلیتهای امنیتی آن شامل SOC 2 Type II، رمزنگاری AES-256، TLS هنگام انتقال، جداسازی دادهها و سیاست استفادهنکردن از دادههای مشتریان برای آموزش تجاری مدلهاست.
معاونت و موفقیت مشتری، معاون رئیس – GC AI (دورکار، ایالات متحده)
رهبری موفقیت مشتری و پشتیبانی را در GC AI، پلتفرم هوش حقوقی، بر عهده بگیرید. عملیات پس از فروش را ایجاد کنید، حفظ و گسترش مشتری را بهبود دهید، سیستمهای پشتیبانی را تقویت کنید و سازمان مشتری را توسعه دهید.
$۲۴۵٬۰۰۰ – $۳۴۵٬۰۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- سازمان پس از فروش GC AI را در مسیر رشد سریع و پایدار رهبری کنید
- مسئولیت راهبرد، مدل عملیاتی، اولویتها، حفظ مشتری، گسترش و ارائه خدمات موفقیت مشتری و پشتیبانی مشتری را بر عهده بگیرید
- با مدیرعامل، مدیر عملیات، مدیر ارشد درآمد، تیم رهبری اجرایی و دیگر رهبران ارشد همکاری کنید
- سازمان یکپارچه موفقیت مشتری و پشتیبانی مشتری را ایجاد، استخدام و رهبری کنید؛ از جمله ساختار، نقشها، مدل نیروی انسانی و برنامههای جبران خدمات
- بر پشتیبانی مشتری از ابتدا تا انتها نظارت کنید؛ از جمله SLAهای پاسخگویی و حل مسئله، ابزارها و سامانههای تیکتینگ، نیروی انسانی و پوشش، و استانداردهای کیفیت
- سطوح مشتری را بر اساس ارزش حساب و ظرفیت رشد ایجاد و اجرا کنید
- مسیر مشتری را از آغاز به کار تا تمدید و گسترش، همراه با تجربه پشتیبانی، تعریف و عملیاتی کنید
- برای بهبود حفظ خالص درآمد و شناسایی فرصتهای فروش افزایشی و متقاطع با تیم فروش همکاری کنید
- بهعنوان نقطه ارجاع اجرایی برای حسابهای راهبردی و مسائل مهم پشتیبانی عمل کنید
- با ذینفعان ارشد مشتری روابط مستقیم ایجاد کنید
- هیئت مشورتی مشتریان را راهاندازی و مدیریت کنید
- برای تبدیل بینشهای مشتری و پشتیبانی به اولویتهای نقشه راه با تیمهای محصول و مهندسی همکاری کنید
- داشبوردها، امتیازهای سلامت و شاخصهای پیشرو ایجاد کنید تا از مداخله پیشگیرانه پشتیبانی کنند
- حامی تمرکز بر مشتری باشید و برای گسترش جامعه مشتریان و حمایتگری آنان با بازاریابی همکاری کنید
شرایط لازم
- حداقل ۱۲ سال تجربه در موفقیت مشتری، پشتیبانی مشتری، مدیریت حساب یا خدمات مشتری در یک شرکت B2B SaaS، هوش مصنوعی یا فناوری
- حداقل ۸ سال تجربه در رهبری و توسعه تیمهای موفقیت مشتری و پشتیبانی در سمت معاون رئیس، مدیر ارشد یا رئیس واحد
- تجربه ارائه خدمات به خریداران حرفهای در حوزههای حقوقی، منابع انسانی، انطباق، GRC یا دیگر حوزههای قانونمند و پیچیده
- تجربه یکپارچهسازی موفقیت مشتری و پشتیبانی مشتری در یک سازمان
- سابقه اثباتشده در بر عهده داشتن و بهبود حفظ خالص درآمد و حفظ ناخالص
- تجربه همکاری با فروش برای ایجاد مدل مدیریت حساب
- تجربه طراحی و توسعه کارکردهای پس از فروش، از جمله ساختار سازمانی، جبران خدمات، ابزارها، راهنماهای عملیاتی و سطوح مشتری
- توانایی قوی در ارتباطات اجرایی
- قضاوت مبتنی بر داده و غریزه حرفهای سنجیده
- آشنایی با محصولات هوش مصنوعی و کمک به مشتریان برای پذیرش هوش مصنوعی مزیت محسوب میشود
- تجربه ایجاد و مدیریت هیئت مشورتی مشتریان یا برنامه مشابه تعامل با مدیران ارشد مزیت محسوب میشود
- مجوز کار در ایالات متحده یا کانادا
- تمایل به سفر برای جلسات کاری و گردهماییهای خارج از محل در دیگر شهرهای محوری، حداکثر یک هفته در هر فصل؛ تقریباً ۱۰٪
مزایا
- پوشش درمانی، دندانپزشکی و بینایی برای شما و خانوادهتان
- بیمه عمر و ازکارافتادگی
- طرح بازنشستگی
- مرخصی والدین
- تا سقف ۳۰۰۰ دلار در سال برای یادگیری و توسعه مرتبط با شغل
- اعتبار DoorDash برای صبحانه، ناهار و شام
- ۱۵ روز مرخصی با حقوق و ۵ روز مرخصی استعلاجی، با امکان ذخیره مرخصی بیشتر
- ۱۵ تعطیلی شرکت بهعلاوه ۳ روز اضافی برای امور شخصی
- کمکهزینه ۵۰۰ دلاری راهاندازی دفتر کار خانگی برای نیروهای جدید
- بازپرداخت ماهانه ۵۰ دلار هزینه تلفن همراه
- پشتیبانی جابهجایی
- جلسات منظم کار اشتراکی، شامهای مشتریان، رویدادهای تیمی و گردهماییهای خارج از محل شرکت
- تا ۱۰٪ سفر برای اعضای تیم بدون دفتر؛ سفر بیشتر برای نقشهای مشتریمحور
- سهام و کمیسیون برای این نقش در دسترس است.
- فیلدها