GC AI je technologická společnost z oblasti právních technologií, která vytváří nástroje využívající umělou inteligenci pro interní právní týmy. Její B2B SaaS platforma pomáhá právníkům vytvářet, kontrolovat a analyzovat smlouvy i další právní dokumenty a kombinuje zadávání požadavků běžným jazykem prostřednictvím Easy Prompt™, ověřitelné citace pomocí Exact Quote, opakovaně použitelné pracovní postupy ve Skill Library, agenty pro řetězení úkolů, integraci s Microsoft Word a přístup k více než 13 milionům soudních stanovisek z USA. Společnost založila v roce 2023 bývalá generální právní ředitelka Cecilia Ziniti. GC AI se zaměřuje na právní výzkum a každodenní pracovní postupy právních týmů; mezi její bezpečnostní funkce patří shoda se SOC 2 Type II, šifrování AES-256, ochrana dat při přenosu pomocí TLS, izolace dat a zásada nepoužívat zákaznická data ke komerčnímu trénování modelů.
Viceprezident pro péči o zákazníky a podporu — GC AI (práce na dálku, Spojené státy)
Veďte týmy péče o zákazníky a podpory ve společnosti GC AI, platformě pro právní analýzu. Vybudujte poprodejní operace, zlepšujte retenci a expanzi, posilujte systémy podpory a rozšiřujte zákaznickou organizaci.
Popis
- Vést poprodejní organizaci GC AI v období rychlého a trvalého růstu
- Odpovídat za strategii, provozní model a priority péče o zákazníky a podpory, včetně retence, expanze a poskytování služeb
- Spolupracovat s generálním ředitelem, provozním ředitelem, ředitelem pro výnosy, výkonným vedením a dalšími vedoucími pracovníky
- Vybudovat, personálně obsadit a vést spojenou organizaci péče o zákazníky a podpory, včetně její struktury, rolí, modelu personálního zajištění a plánů odměňování
- Dohlížet na zákaznickou podporu od začátku do konce, včetně SLA pro dobu reakce a vyřešení, systému ticketů a nástrojů, personálního zajištění a pokrytí i standardů kvality
- Vytvářet a zavádět úrovně zákaznické péče podle hodnoty účtu a růstového potenciálu
- Definovat a provozovat cestu zákazníka od onboardingu přes obnovení až po expanzi společně se zkušeností s podporou
- Spolupracovat s obchodem na zlepšení čisté retence výnosů a odhalování příležitostí k upsellu a cross-sellu
- Být výkonným eskalačním bodem pro strategické účty a kritické záležitosti podpory
- Rozvíjet přímé vztahy s vedoucími pracovníky na straně zákazníků
- Spustit a řídit zákaznickou poradní radu
- Spolupracovat s produktovými a inženýrskými týmy a převádět podněty od zákazníků a podpory do priorit produktového plánu
- Vytvářet dashboardy, skóre zdraví zákazníků a předstihové ukazatele podporující proaktivní zásahy
- Prosazovat zaměření na zákazníka a spolupracovat s marketingem na rozšiřování zákaznické komunity a advokacie
Požadavky
- Nejméně 12 let zkušeností v péči o zákazníky, zákaznické podpoře, správě účtů nebo klientských službách ve společnosti B2B SaaS, AI nebo technologické společnosti
- Nejméně 8 let zkušeností s vedením a škálováním týmů péče o zákazníky a podpory na pozici viceprezidenta, seniorního ředitele nebo vedoucího funkce
- Zkušenost s obsluhou náročných kupujících v právní oblasti, HR, compliance, GRC nebo jiných regulovaných a komplexních funkcích
- Zkušenost se sloučením péče o zákazníky a zákaznické podpory do jedné organizace
- Prokazatelné úspěchy v řízení a zlepšování čisté a hrubé retence
- Zkušenost se spoluprací s obchodem na vytvoření modelu správy účtů
- Zkušenost s navrhováním a škálováním poprodejních funkcí, včetně organizační struktury, odměňování, nástrojů, playbooků a úrovní zákaznické péče
- Vynikající schopnost komunikace s vedoucími pracovníky
- Rozhodování založené na datech a dobrý úsudek
- Znalost produktů využívajících AI a zkušenost s pomocí zákazníkům při zavádění AI jsou výhodou
- Zkušenost s budováním a řízením zákaznické poradní rady nebo srovnatelného programu zapojení vedoucích pracovníků je výhodou
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech nebo Kanadě
- Ochota cestovat na pracovní setkání a mimopracovní akce do jiných hlavních měst až na jeden týden za čtvrtletí, přibližně 10 % času
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění pro vás a vaši rodinu
- Životní a invalidní pojištění
- Důchodový plán
- Rodičovská dovolená
- Až 3000 USD ročně na vzdělávání a rozvoj související s prací
- Kredity DoorDash na snídaně, obědy a večeře
- 15 dnů placeného volna a 5 dnů zdravotního volna s možností načíst další dny
- 15 firemních svátků a 3 další dny Me Days
- Příspěvek 500 USD na vybavení domácí kanceláře pro nové zaměstnance
- Měsíční příspěvek 50 USD na mobilní telefon
- Podpora při relokaci
- Pravidelná společná pracovní setkání, večeře se zákazníky, týmové akce a firemní výjezdy
- Až 10 % cestování pro členy týmu bez kanceláře; role zaměřené na zákazníky mohou vyžadovat více cestování
- Pro tuto roli je k dispozici podíl ve společnosti a provize.
- pole